人力资源管理实操从入门到精通第2版

作者: 任康磊著

出版社: 人民邮电出版社

出版时间: 2020-08

版次: 1

ISBN: 9787115540195

定价: 69.80

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 328页

分类: 管理

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《人力资源管理实操从入门到精通第2版》经过2年6万多读者的实践检验，被公认为是人力资源管理的实用工具书。根据2019年《中华人民共和国个人所得税法》的修改和社会保险、住房公积金电子化发展，作者在第1版的基础上进行了修订，不仅深度解析了个人所得税法内容的变化与计算方法，还更新了社会保险（五险）和住房公积金（一金）的通用知识、常见问题和注意事项，使法律条文、计算方法更加契合新政策，内容更加完善。本书内容涵盖了人力资源管理部门几乎所有的工作流程，对一些容易出现错误的重要问题点的操作细节和注意事项做了重点介绍，能够快速、简单、极大限度地帮助你提升实战技能。

《人力资源管理实操从入门到精通第2版》分为12章，主要内容包括：如何做好人力资源管理实操层面的工作；如何设置适合企业发展的组织机构；如何设置岗位；如何划分能力；如何有效实施招聘；如何办理入职、离职手续；如何管理人事档案；如何有效实施培训；如何设计职业发展路径；如何进行绩效管理；如何设计和计算薪酬；如何设计员工福利；如何有效处理企业与员工间的关系；如何管理员工反馈；如何处理劳动争议；如何登记并缴纳社会保险和住房公积金；如何制定人力资源相关制度；如何选择、运用和实施人力资源系统（e-HR）。

《人力资源管理实操从入门到精通第2版》内容通俗易懂，实操性强，特别适合人力资源管理实务入门者、企业的管理者及各高校人力资源管理专业的学生学习、使用。任康磊

山东友荣企业管理咨询有限公司总经理

上海哲尼思企业管理咨询中心总经理

管理类畅销书作家

新浪微博百万粉丝大V

百万学员网课讲师

喜马拉雅“任康磊的人力资源管理课”专栏主播

千聊“任康磊的人力资源管理”直播间主理人

曾任世界500强、国内大型A股上市公司人力资源总监。拥有10余年人力资源管理实战经验和1万人次以上人才招募经验，专注解决团队管理和人力资源管理实战问题。常年为多家上市公司提供企业管理和人力资源管理咨询服务；曾帮助多家上市公司搭建和完善管理体系，并取得优异成绩。

注册国际高-级职业经理人（CISPM，ACI认证），国际注册高-级人力资源管理师（ICSHRM，ACI认证），国际注册高级职业培训师（ICSPL，AIVCA认证），国家一级人力资源管理师，国家职业生涯规划师，大学生实习就业指导师。

著有《人力资源管理实操从入门到精通》《薪酬管理实操从入门到精通》《绩效管理与量化考核从入门到精通》《招聘面试入职离职管理实操从入门到精通》《培训管理实操从入门到精通》《人力资源法律风险防控从入门到精通》《员工关系管理与职业发展从入门到精通》《行政管理实操从入门到精通》《新个人所得税实操从入门到精通》《人力资源量化管理与数据分析》《人力资源成本管控》《用数据提升人力资源管理效能（实战案例版）》《人力资源总监管理手册那些教材上不会告诉你的实战方法》《图解人力资源管理：轻松易学的194个关键技巧》《小团队管理的7个方法（全图解落地版）》《有效激励员工的70个场景案例（图解版）》等系列丛书。第 1章人力资源管理概论

1．1 认识人力资源管理 / 2

1．2 人力资源规划程序 / 4

1．3 组织机构 / 5

1．3．1 职能型组织 / 5

1．3．2 事业部型组织 / 6

1．3．3 矩阵型组织 / 8

1．3．4 多维立体型组织 / 8

1．3．5 模拟分权型组织 / 9

1．3．6 流程型组织 / 10

1．3．7 网络型组织 / 11

1．3．8 合弄制型组织 / 12

1．3．9 阿米巴型组织 / 13

1．3．10 创客型组织 / 14

1．3．11 组织机构设计 / 15

1．3．12 组织机构变革 / 16

第 2章岗位与能力管理

2．1 岗位管理 / 19

2．1．1 岗位体系的应用 / 19

2．1．2 岗位分析的方法 / 22

2．1．3 岗位资料的分析 / 23

2．1．4 岗位面谈法应用 / 25

2．1．5 岗位说明书编写 / 27

2．1．6 岗位申请的流程 / 30

2．1．7 岗位定编的方法 / 31

2．2 能力管理 / 35

2．2．1 胜任模型组成要素 / 35

2．2．2 胜任模型构建方法 / 38

第3章招聘管理

3．1 招聘流程与制度 / 40

3．1．1 招聘工作流程 / 40

3．1．2 招聘管理制度 / 40

3．2 招聘计划 / 42

3．2．1 人力需求预测 / 42

3．2．2 招聘计划制定 / 42

3．3 招聘渠道 / 42

3．3．1 招聘渠道选择 / 43

3．3．2 网络招聘流程 / 44

3．3．3 校园招聘流程 / 45

3．3．4 展会招聘流程 / 46

3．3．5 猎头招聘流程 / 47

3．3．6 内部招聘流程 / 48

3．4 招聘与面试方法 / 50

3．4．1 个人信息模板 / 50

3．4．2 简历评估方法 / 53

3．4．3 电话面试方法 / 54

3．4．4 面试通知方法 / 55

3．4．5 面试前的准备 / 56

3．4．6 面试提问技巧 / 56

3．4．7 薪酬谈判方法 / 59

3．4．8 背景调查方法 / 61

3．4．9 面试结果通知 / 64

3．5 招聘工作评估 / 65

3．5．1 招聘数量评估 / 65

3．5．2 招聘质量评估 / 66

3．5．3 招聘费用评估 / 66

3．5．4 招聘效率评估 / 67

【疑难问题】如何解决一线员工招聘难问题 / 67

【疑难问题】如何帮助“空降兵”落地 / 68

第4 章入职、离职与基础人事管理

4．1 不同用工种类操作 / 71

4．1．1 全日制用工操作 / 71

4．1．2 非全日制用工操作 / 74

4．1．3 学生实习操作 / 76

4．1．4 劳务用工操作 / 78

4．1．5 外籍用工操作 / 80

4．2 员工入职管理 / 80

4．2．1 员工入职流程 / 81

4．2．2 员工保密操作 / 82

4．2．3 竞业限制操作 / 87

4．2．4 试用期及转正 / 90

4．2．5 工时制度选择 / 93

4．2．6 入职注意事项 / 95

4．2．7 入职风险提示 / 97

4．3 人事档案管理 / 97

4．3．1 人事档案组成要素 / 97

4．3．2 人事档案接收流程 / 99

4．3．3 人事档案转出流程 / 99

4．3．4 人事档案借阅流程 / 102

4．4 员工离职管理 / 103

4．4．1 离职作业流程 / 103

4．4．2 离职面谈方法 / 107

4．4．3 离职分析方法 / 109

4．4．4 离职风险提示 / 109

4．5 各类证明模板 / 111

4．5．1 在职证明 / 111

4．5．2 离职证明 / 111

4．5．3 收入证明 / 112

【疑难问题】如何劝退不合格的员工 / 112

【疑难问题】员工非正常离职怎么办 / 114

【疑难问题】如何降低员工的流失率 / 116

第5 章培训管理

5．1 培训流程制度 / 119

5．1．1 培训管理原则 / 119

5．1．2 培训管理方法 / 120

5．1．3 培训管理流程 / 122

5．2 新员工培训 / 122

5．2．1 新员工培训操作流程 / 123

5．2．2 新员工培训核心内容 / 123

5．2．3 新员工培训常见问题 / 124

5．3 以师带徒 / 125

5．3．1 以师带徒操作方法 / 125

5．3．2 师傅如何帮带徒弟 / 127

5．4 培训资源开发 / 129

5．4．1 培训讲师开发与管理 / 129

5．4．2 培训课程开发与管理 / 131

5．5 培训需求分析 / 133

5．5．1 培训需求分析原理 / 133

5．5．2 培训需求分析方法 / 133

5．6 培训方案制定 / 135

5．6．1 培训方案包含的要素 / 135

5．6．2 培训方式比较与选择 / 137

5．7 培训实施作业流程 / 140

5．7．1 培训准备工作 / 140

5．7．2 培训期间工作 / 141

5．7．3 培训后续工作 / 141

5．8 培训效果评估与跟踪 / 142

5．8．1 培训效果评估 / 142

5．8．2 参训人员追踪 / 145

【疑难问题】如何让公司各级重视培训 / 146

【疑难问题】如何预防培训后离职损失 / 147

【实战案例】某公司培训总结报告模板 / 149

第6 章职业发展

6．1 职业生涯发展阶段 / 152

6．2 职业兴趣测评方法 / 152

6．3 职业转换选择方法 / 154

6．4 价值观与岗位匹配 / 155

6．5 职业生涯开发方法 / 157

6．6 职业发展组织机构 / 158

6．7 职业发展晋升流程 / 159

【疑难问题】如何帮助员工适应职业发展要求 / 161

【实战案例】某大型互联网公司职业发展体系 / 163

第7 章绩效管理

7．1 如何认识绩效管理 / 167

7．1．1 绩效管理误区 / 167

7．1．2 绩效管理领域 / 167

7．2 绩效管理工具 / 169

7．2．1 目标管理方法 / 169

7．2．2 关键过程领域 / 170

7．2．3 关键结果领域 / 170

7．2．4 关键绩效指标 / 171

7．2．5 目标与关键成果 / 172

7．2．6 平衡计分卡 / 173

7．2．7 360 度评估 / 175

7．3 绩效管理实施 / 176

7．3．1 绩效管理实施流程 / 176

7．3．2 绩效管理注意事项 / 177

7．4 绩效计划 / 178

7．4．1 制定分解绩效指标 / 178

7．4．2 编制绩效承诺计划 / 180

7．4．3 绩效计划常见问题 / 182

7．5 绩效辅导 / 183

7．5．1 绩效辅导实用价值 / 183

7．5．2 如何进行绩效辅导 / 184

7．5．3 绩效辅导常见问题 / 186

7．6 绩效评价 / 187

7．6．1 如何设计绩效结果 / 188

7．6．2 如何进行绩效评价 / 188

7．6．3 绩效评价常见问题 / 189

7．7 绩效结果反馈 / 190

7．7．1 如何应用绩效结果 / 190

7．7．2 绩效反馈面谈方法 / 192

7．7．3 绩效反馈注意事项 / 194

【疑难问题】绩效反馈遇到员工不认同怎么办 / 195

第8 章薪酬与福利管理

8．1 正确认识薪酬 / 198

8．1．1 薪酬组成要素 / 198

8．1．2 常见岗位津贴 / 199

8．2 工资核算方法 / 200

8．2．1 计时工资计算方法 / 200

8．2．2 计件工资计算方法 / 201

8．2．3 假期工资计算方法 / 202

8．2．4 加班工资计算方法 / 204

8．2．5 年终奖金计算方法 / 205

8．3 关键岗位薪酬设计 / 209

8．3．1 销售岗位薪酬设计 / 209

8．3．2 客服岗位薪酬设计 / 212

8．3．3 技术岗位薪酬设计 / 213

8．3．4 生产岗位薪酬设计 / 215

8．3．5 高管岗位薪酬设计 / 215

8．4 薪酬体系设计 / 218

8．4．1 薪酬体系设计规范 / 218

8．4．2 薪酬体系设计流程 / 219

8．4．3 岗位价值评估方法 / 220

8．4．4 薪酬调研方法应用 / 223

8．4．5 薪酬结构设计方法 / 224

8．5 常见错误的薪酬模式 / 225

8．6 员工福利 / 227

8．6．1 弹性福利设计 / 227

8．6．2 如何发放福利 / 228

8．7 个人所得税计算方法 / 230

8．7．1 个人所得税起征点与税率表 / 230

8．7．2 工资、薪金所得个人所得税 / 232

8．7．3 劳务报酬所得个人所得税 / 235

8．7．4 稿酬、特许权使用费个人所得税 / 236

8．7．5 年度综合个人所得税 / 236

8．7．6 全年一次性奖金个人所得税 / 239

【疑难问题】企业集体降薪如何降低风险 / 241

第9 章员工关系管理

9．1 如何认识员工关系管理 / 243

9．1．1 员工关系管理的价值 / 243

9．1．2 员工关系管理的内容 / 244

9．2 劳动安全与卫生管理 / 244

9．2．1 劳动防护管理操作 / 245

9．2．2 职业健康检查操作 / 248

9．3 员工意见反馈 / 249

9．3．1 员工满意度调查操作方法 / 249

9．3．2 员工合理化建议操作方法 / 251

9．3．3 员工与组织协商操作方法 / 252

9．3．4 员工投诉接待与处理方法 / 254

9．4 员工援助计划 / 256

9．4．1 员工援助计划内容 / 256

9．4．2 员工援助计划操作 / 257

9．5 劳动争议 / 258

9．5．1 劳动争议产生原因 / 258

9．5．2 劳动争议处理方式 / 259

9．5．3 劳动争议调解程序 / 261

9．5．4 劳动争议仲裁程序 / 263

9．5．5 劳动争议诉讼程序 / 265

9．5．6 如何减少劳动争议 / 267

【疑难问题】劳动争议常见疑难问题解析 / 268

第 10 章社会保险与住房公积金

10．1 社会保险基本认识 / 273

10．1．1 社会保险的特征属性 / 273

10．1．2 社会保险与商业保险 / 274

10．1．3 社会保险的缴交基数 / 274

10．2 养老保险 / 275

10．2．1 养老保险特征与作用 / 275

10．2．2 领取养老保险金条件 / 276

10．3 医疗保险 / 276

10．3．1 医疗保险特征与作用 / 277

10．3．2 退休享受医疗保险条件 / 277

10．4 工伤保险 / 278

10．4．1 工伤保险作用 / 278

10．4．2 工伤认定条件 / 279

10．4．3 工伤保险费率 / 280

10．4．4 工伤申报流程 / 281

10．4．5 劳动能力鉴定 / 283

10．4．6 工伤保险待遇 / 285

10．5 失业保险 / 287

10．5．1 失业保险特征与作用 / 287

10．5．2 领取失业保险金条件 / 288

10．5．3 失业保险金申领方法 / 289

10．6 生育保险 / 290

10．6．1 生育保险作用 / 290

10．6．2 生育保险特征 / 291

10．7 住房公积金 / 292

10．7．1 住房公积金特征作用 / 292

10．7．2 住房公积金缴存方法 / 293

10．7．3 住房公积金提取使用 / 294

【实战案例】关于工伤认定的四个案例 / 295

第 11 章人力资源相关制度

11．1 公司劳动纪律 / 299

11．1．1 如何编制公司劳动纪律 / 299

11．1．2 编制劳动纪律注意事项 / 302

11．2 考勤管理制度 / 303

11．2．1 如何编制考勤管理制度 / 303

11．2．2 考勤管理制度注意事项 / 306

11．3 出差管理制度 / 307

11．3．1 如何编制出差管理制度 / 307

11．3．2 出差管理制度注意事项 / 309

11．4 调动管理制度 / 311

11．4．1 如何编制调动管理制度 / 311

11．4．2 调动管理制度注意事项 / 312

11．5 规章制度通过程序 / 313

【疑难问题】关于加班界定的疑难问题 / 315

【实战案例】公司违法调岗后员工维权 / 316

【实战案例】公司执行制度不恰当后员工维权 / 318

第 12 章 e-HR

12．1 e-HR 的应用价值 / 320

12．2 e-HR 的主要厂商 / 321

12．3 e-HR 的实施步骤 / 323

12．4 e-HR 的常见问题 / 325

结语人力资源管理人员的职业发展
内容简介:
《人力资源管理实操从入门到精通第2版》经过2年6万多读者的实践检验，被公认为是人力资源管理的实用工具书。根据2019年《中华人民共和国个人所得税法》的修改和社会保险、住房公积金电子化发展，作者在第1版的基础上进行了修订，不仅深度解析了个人所得税法内容的变化与计算方法，还更新了社会保险（五险）和住房公积金（一金）的通用知识、常见问题和注意事项，使法律条文、计算方法更加契合新政策，内容更加完善。本书内容涵盖了人力资源管理部门几乎所有的工作流程，对一些容易出现错误的重要问题点的操作细节和注意事项做了重点介绍，能够快速、简单、极大限度地帮助你提升实战技能。

《人力资源管理实操从入门到精通第2版》分为12章，主要内容包括：如何做好人力资源管理实操层面的工作；如何设置适合企业发展的组织机构；如何设置岗位；如何划分能力；如何有效实施招聘；如何办理入职、离职手续；如何管理人事档案；如何有效实施培训；如何设计职业发展路径；如何进行绩效管理；如何设计和计算薪酬；如何设计员工福利；如何有效处理企业与员工间的关系；如何管理员工反馈；如何处理劳动争议；如何登记并缴纳社会保险和住房公积金；如何制定人力资源相关制度；如何选择、运用和实施人力资源系统（e-HR）。

《人力资源管理实操从入门到精通第2版》内容通俗易懂，实操性强，特别适合人力资源管理实务入门者、企业的管理者及各高校人力资源管理专业的学生学习、使用。
作者简介:
任康磊

山东友荣企业管理咨询有限公司总经理

上海哲尼思企业管理咨询中心总经理

管理类畅销书作家

新浪微博百万粉丝大V

百万学员网课讲师

喜马拉雅“任康磊的人力资源管理课”专栏主播

千聊“任康磊的人力资源管理”直播间主理人

曾任世界500强、国内大型A股上市公司人力资源总监。拥有10余年人力资源管理实战经验和1万人次以上人才招募经验，专注解决团队管理和人力资源管理实战问题。常年为多家上市公司提供企业管理和人力资源管理咨询服务；曾帮助多家上市公司搭建和完善管理体系，并取得优异成绩。

注册国际高-级职业经理人（CISPM，ACI认证），国际注册高-级人力资源管理师（ICSHRM，ACI认证），国际注册高级职业培训师（ICSPL，AIVCA认证），国家一级人力资源管理师，国家职业生涯规划师，大学生实习就业指导师。

著有《人力资源管理实操从入门到精通》《薪酬管理实操从入门到精通》《绩效管理与量化考核从入门到精通》《招聘面试入职离职管理实操从入门到精通》《培训管理实操从入门到精通》《人力资源法律风险防控从入门到精通》《员工关系管理与职业发展从入门到精通》《行政管理实操从入门到精通》《新个人所得税实操从入门到精通》《人力资源量化管理与数据分析》《人力资源成本管控》《用数据提升人力资源管理效能（实战案例版）》《人力资源总监管理手册那些教材上不会告诉你的实战方法》《图解人力资源管理：轻松易学的194个关键技巧》《小团队管理的7个方法（全图解落地版）》《有效激励员工的70个场景案例（图解版）》等系列丛书。
目录:
第 1章人力资源管理概论

1．1 认识人力资源管理 / 2

1．2 人力资源规划程序 / 4

1．3 组织机构 / 5

1．3．1 职能型组织 / 5

1．3．2 事业部型组织 / 6

1．3．3 矩阵型组织 / 8

1．3．4 多维立体型组织 / 8

1．3．5 模拟分权型组织 / 9

1．3．6 流程型组织 / 10

1．3．7 网络型组织 / 11

1．3．8 合弄制型组织 / 12

1．3．9 阿米巴型组织 / 13

1．3．10 创客型组织 / 14

1．3．11 组织机构设计 / 15

1．3．12 组织机构变革 / 16

第 2章岗位与能力管理

2．1 岗位管理 / 19

2．1．1 岗位体系的应用 / 19

2．1．2 岗位分析的方法 / 22

2．1．3 岗位资料的分析 / 23

2．1．4 岗位面谈法应用 / 25

2．1．5 岗位说明书编写 / 27

2．1．6 岗位申请的流程 / 30

2．1．7 岗位定编的方法 / 31

2．2 能力管理 / 35

2．2．1 胜任模型组成要素 / 35

2．2．2 胜任模型构建方法 / 38

第3章招聘管理

3．1 招聘流程与制度 / 40

3．1．1 招聘工作流程 / 40

3．1．2 招聘管理制度 / 40

3．2 招聘计划 / 42

3．2．1 人力需求预测 / 42

3．2．2 招聘计划制定 / 42

3．3 招聘渠道 / 42

3．3．1 招聘渠道选择 / 43

3．3．2 网络招聘流程 / 44

3．3．3 校园招聘流程 / 45

3．3．4 展会招聘流程 / 46

3．3．5 猎头招聘流程 / 47

3．3．6 内部招聘流程 / 48

3．4 招聘与面试方法 / 50

3．4．1 个人信息模板 / 50

3．4．2 简历评估方法 / 53

3．4．3 电话面试方法 / 54

3．4．4 面试通知方法 / 55

3．4．5 面试前的准备 / 56

3．4．6 面试提问技巧 / 56

3．4．7 薪酬谈判方法 / 59

3．4．8 背景调查方法 / 61

3．4．9 面试结果通知 / 64

3．5 招聘工作评估 / 65

3．5．1 招聘数量评估 / 65

3．5．2 招聘质量评估 / 66

3．5．3 招聘费用评估 / 66

3．5．4 招聘效率评估 / 67

【疑难问题】如何解决一线员工招聘难问题 / 67

【疑难问题】如何帮助“空降兵”落地 / 68

第4 章入职、离职与基础人事管理

4．1 不同用工种类操作 / 71

4．1．1 全日制用工操作 / 71

4．1．2 非全日制用工操作 / 74

4．1．3 学生实习操作 / 76

4．1．4 劳务用工操作 / 78

4．1．5 外籍用工操作 / 80

4．2 员工入职管理 / 80

4．2．1 员工入职流程 / 81

4．2．2 员工保密操作 / 82

4．2．3 竞业限制操作 / 87

4．2．4 试用期及转正 / 90

4．2．5 工时制度选择 / 93

4．2．6 入职注意事项 / 95

4．2．7 入职风险提示 / 97

4．3 人事档案管理 / 97

4．3．1 人事档案组成要素 / 97

4．3．2 人事档案接收流程 / 99

4．3．3 人事档案转出流程 / 99

4．3．4 人事档案借阅流程 / 102

4．4 员工离职管理 / 103

4．4．1 离职作业流程 / 103

4．4．2 离职面谈方法 / 107

4．4．3 离职分析方法 / 109

4．4．4 离职风险提示 / 109

4．5 各类证明模板 / 111

4．5．1 在职证明 / 111

4．5．2 离职证明 / 111

4．5．3 收入证明 / 112

【疑难问题】如何劝退不合格的员工 / 112

【疑难问题】员工非正常离职怎么办 / 114

【疑难问题】如何降低员工的流失率 / 116

第5 章培训管理

5．1 培训流程制度 / 119

5．1．1 培训管理原则 / 119

5．1．2 培训管理方法 / 120

5．1．3 培训管理流程 / 122

5．2 新员工培训 / 122

5．2．1 新员工培训操作流程 / 123

5．2．2 新员工培训核心内容 / 123

5．2．3 新员工培训常见问题 / 124

5．3 以师带徒 / 125

5．3．1 以师带徒操作方法 / 125

5．3．2 师傅如何帮带徒弟 / 127

5．4 培训资源开发 / 129

5．4．1 培训讲师开发与管理 / 129

5．4．2 培训课程开发与管理 / 131

5．5 培训需求分析 / 133

5．5．1 培训需求分析原理 / 133

5．5．2 培训需求分析方法 / 133

5．6 培训方案制定 / 135

5．6．1 培训方案包含的要素 / 135

5．6．2 培训方式比较与选择 / 137

5．7 培训实施作业流程 / 140

5．7．1 培训准备工作 / 140

5．7．2 培训期间工作 / 141

5．7．3 培训后续工作 / 141

5．8 培训效果评估与跟踪 / 142

5．8．1 培训效果评估 / 142

5．8．2 参训人员追踪 / 145

【疑难问题】如何让公司各级重视培训 / 146

【疑难问题】如何预防培训后离职损失 / 147

【实战案例】某公司培训总结报告模板 / 149

第6 章职业发展

6．1 职业生涯发展阶段 / 152

6．2 职业兴趣测评方法 / 152

6．3 职业转换选择方法 / 154

6．4 价值观与岗位匹配 / 155

6．5 职业生涯开发方法 / 157

6．6 职业发展组织机构 / 158

6．7 职业发展晋升流程 / 159

【疑难问题】如何帮助员工适应职业发展要求 / 161

【实战案例】某大型互联网公司职业发展体系 / 163

第7 章绩效管理

7．1 如何认识绩效管理 / 167

7．1．1 绩效管理误区 / 167

7．1．2 绩效管理领域 / 167

7．2 绩效管理工具 / 169

7．2．1 目标管理方法 / 169

7．2．2 关键过程领域 / 170

7．2．3 关键结果领域 / 170

7．2．4 关键绩效指标 / 171

7．2．5 目标与关键成果 / 172

7．2．6 平衡计分卡 / 173

7．2．7 360 度评估 / 175

7．3 绩效管理实施 / 176

7．3．1 绩效管理实施流程 / 176

7．3．2 绩效管理注意事项 / 177

7．4 绩效计划 / 178

7．4．1 制定分解绩效指标 / 178

7．4．2 编制绩效承诺计划 / 180

7．4．3 绩效计划常见问题 / 182

7．5 绩效辅导 / 183

7．5．1 绩效辅导实用价值 / 183

7．5．2 如何进行绩效辅导 / 184

7．5．3 绩效辅导常见问题 / 186

7．6 绩效评价 / 187

7．6．1 如何设计绩效结果 / 188

7．6．2 如何进行绩效评价 / 188

7．6．3 绩效评价常见问题 / 189

7．7 绩效结果反馈 / 190

7．7．1 如何应用绩效结果 / 190

7．7．2 绩效反馈面谈方法 / 192

7．7．3 绩效反馈注意事项 / 194

【疑难问题】绩效反馈遇到员工不认同怎么办 / 195

第8 章薪酬与福利管理

8．1 正确认识薪酬 / 198

8．1．1 薪酬组成要素 / 198

8．1．2 常见岗位津贴 / 199

8．2 工资核算方法 / 200

8．2．1 计时工资计算方法 / 200

8．2．2 计件工资计算方法 / 201

8．2．3 假期工资计算方法 / 202

8．2．4 加班工资计算方法 / 204

8．2．5 年终奖金计算方法 / 205

8．3 关键岗位薪酬设计 / 209

8．3．1 销售岗位薪酬设计 / 209

8．3．2 客服岗位薪酬设计 / 212

8．3．3 技术岗位薪酬设计 / 213

8．3．4 生产岗位薪酬设计 / 215

8．3．5 高管岗位薪酬设计 / 215

8．4 薪酬体系设计 / 218

8．4．1 薪酬体系设计规范 / 218

8．4．2 薪酬体系设计流程 / 219

8．4．3 岗位价值评估方法 / 220

8．4．4 薪酬调研方法应用 / 223

8．4．5 薪酬结构设计方法 / 224

8．5 常见错误的薪酬模式 / 225

8．6 员工福利 / 227

8．6．1 弹性福利设计 / 227

8．6．2 如何发放福利 / 228

8．7 个人所得税计算方法 / 230

8．7．1 个人所得税起征点与税率表 / 230

8．7．2 工资、薪金所得个人所得税 / 232

8．7．3 劳务报酬所得个人所得税 / 235

8．7．4 稿酬、特许权使用费个人所得税 / 236

8．7．5 年度综合个人所得税 / 236

8．7．6 全年一次性奖金个人所得税 / 239

【疑难问题】企业集体降薪如何降低风险 / 241

第9 章员工关系管理

9．1 如何认识员工关系管理 / 243

9．1．1 员工关系管理的价值 / 243

9．1．2 员工关系管理的内容 / 244

9．2 劳动安全与卫生管理 / 244

9．2．1 劳动防护管理操作 / 245

9．2．2 职业健康检查操作 / 248

9．3 员工意见反馈 / 249

9．3．1 员工满意度调查操作方法 / 249

9．3．2 员工合理化建议操作方法 / 251

9．3．3 员工与组织协商操作方法 / 252

9．3．4 员工投诉接待与处理方法 / 254

9．4 员工援助计划 / 256

9．4．1 员工援助计划内容 / 256

9．4．2 员工援助计划操作 / 257

9．5 劳动争议 / 258

9．5．1 劳动争议产生原因 / 258

9．5．2 劳动争议处理方式 / 259

9．5．3 劳动争议调解程序 / 261

9．5．4 劳动争议仲裁程序 / 263

9．5．5 劳动争议诉讼程序 / 265

9．5．6 如何减少劳动争议 / 267

【疑难问题】劳动争议常见疑难问题解析 / 268

第 10 章社会保险与住房公积金

10．1 社会保险基本认识 / 273

10．1．1 社会保险的特征属性 / 273

10．1．2 社会保险与商业保险 / 274

10．1．3 社会保险的缴交基数 / 274

10．2 养老保险 / 275

10．2．1 养老保险特征与作用 / 275

10．2．2 领取养老保险金条件 / 276

10．3 医疗保险 / 276

10．3．1 医疗保险特征与作用 / 277

10．3．2 退休享受医疗保险条件 / 277

10．4 工伤保险 / 278

10．4．1 工伤保险作用 / 278

10．4．2 工伤认定条件 / 279

10．4．3 工伤保险费率 / 280

10．4．4 工伤申报流程 / 281

10．4．5 劳动能力鉴定 / 283

10．4．6 工伤保险待遇 / 285

10．5 失业保险 / 287

10．5．1 失业保险特征与作用 / 287

10．5．2 领取失业保险金条件 / 288

10．5．3 失业保险金申领方法 / 289

10．6 生育保险 / 290

10．6．1 生育保险作用 / 290

10．6．2 生育保险特征 / 291

10．7 住房公积金 / 292

10．7．1 住房公积金特征作用 / 292

10．7．2 住房公积金缴存方法 / 293

10．7．3 住房公积金提取使用 / 294

【实战案例】关于工伤认定的四个案例 / 295

第 11 章人力资源相关制度

11．1 公司劳动纪律 / 299

11．1．1 如何编制公司劳动纪律 / 299

11．1．2 编制劳动纪律注意事项 / 302

11．2 考勤管理制度 / 303

11．2．1 如何编制考勤管理制度 / 303

11．2．2 考勤管理制度注意事项 / 306

11．3 出差管理制度 / 307

11．3．1 如何编制出差管理制度 / 307

11．3．2 出差管理制度注意事项 / 309

11．4 调动管理制度 / 311

11．4．1 如何编制调动管理制度 / 311

11．4．2 调动管理制度注意事项 / 312

11．5 规章制度通过程序 / 313

【疑难问题】关于加班界定的疑难问题 / 315

【实战案例】公司违法调岗后员工维权 / 316

【实战案例】公司执行制度不恰当后员工维权 / 318

第 12 章 e-HR

12．1 e-HR 的应用价值 / 320

12．2 e-HR 的主要厂商 / 321

12．3 e-HR 的实施步骤 / 323

12．4 e-HR 的常见问题 / 325

结语人力资源管理人员的职业发展

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人力资源管理实操从入门到精通第2版

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