全国高等院校会展专业“十二五”规划教材：会展客户关系管理

作者: 孟凡胜

出版社: 教育科学出版社

出版时间: 2013-10

版次: 1

ISBN: 9787504179937

定价: 32.00

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

字数: 267千字

丛书: 全国高等院校会展专业“十二五”规划教材

分类: 教材教辅考试>考试>其他考试

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作为现代服务业，会展企业的竞争主要体现为客户资源的竞争。谁拥有了客户，谁就拥有了市场，赢得了利润。客户关系管理已经成为企业扩大市场占有率、提升企业运营效率、增强核实竞争力的重要手段之一。
编写本书的作者长期从事会展经济的教学与研究工作，有较丰富的客户关系管理的理论功底和实践经验。全书以客户、客户关系、客户关系管理为主线，深入系统地分析了客户价值，客户价值评价，客户关系类型，客户关系管理的目标、内容、手段等系列问题。通过本书的学习，读者可以理解客户对企业的重大意义、企业的客户关系类型及应对理念，掌握会展企业客户关系管理的思路、策略与基本做法。
本书内容翔实，结构合理，注重理论与实践相结合。本书主要面向高等院校会展专业本科、专科、成人自考的教学，也可作为行业实际工作者提高工作技能的参考书。孟凡胜，哈尔滨商业大学教授、管理学博士，哈尔滨商业大学管理学院副院长、会展系主任。黑龙江省会展经济学科带头人，会展经济学会会长，黑龙江省、哈尔滨市经济政策顾问。第一章客户与客户价值

第二章客户价值评价指标体系

第三章客户关系及其理论基础

第四章客户关系管理基本理论

第五章客户关系管理的主要内容

第六章会展客户关系管理概述

第七章会展客户心理

第八章会展客户关系管理与客户服务

第九章会展客户关系管理的策略与方法

第十章会展客户关系管理的实施

第十一章会展CRM管理系统

参考文献
内容简介:
作为现代服务业，会展企业的竞争主要体现为客户资源的竞争。谁拥有了客户，谁就拥有了市场，赢得了利润。客户关系管理已经成为企业扩大市场占有率、提升企业运营效率、增强核实竞争力的重要手段之一。
编写本书的作者长期从事会展经济的教学与研究工作，有较丰富的客户关系管理的理论功底和实践经验。全书以客户、客户关系、客户关系管理为主线，深入系统地分析了客户价值，客户价值评价，客户关系类型，客户关系管理的目标、内容、手段等系列问题。通过本书的学习，读者可以理解客户对企业的重大意义、企业的客户关系类型及应对理念，掌握会展企业客户关系管理的思路、策略与基本做法。
本书内容翔实，结构合理，注重理论与实践相结合。本书主要面向高等院校会展专业本科、专科、成人自考的教学，也可作为行业实际工作者提高工作技能的参考书。
作者简介:
孟凡胜，哈尔滨商业大学教授、管理学博士，哈尔滨商业大学管理学院副院长、会展系主任。黑龙江省会展经济学科带头人，会展经济学会会长，黑龙江省、哈尔滨市经济政策顾问。
目录:
第一章客户与客户价值

第二章客户价值评价指标体系

第三章客户关系及其理论基础

第四章客户关系管理基本理论

第五章客户关系管理的主要内容

第六章会展客户关系管理概述

第七章会展客户心理

第八章会展客户关系管理与客户服务

第九章会展客户关系管理的策略与方法

第十章会展客户关系管理的实施

第十一章会展CRM管理系统

参考文献