中·小·微企业流程设计实务

作者: 弗布克著

出版社: 中国铁道出版社

出版时间: 2016-06

版次: 1

ISBN: 9787113229108

定价: 49.00

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 轻型纸

页数: 240页

分类: 管理

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本书从企业流程设计的方法和形式等着手，详细介绍了10 类职能的93 个流程，并由此

设计出常用的管理流程，辅以流程说明对流程进行解析，其中连接了流程使用配套的文件、

表单等，方便读者高效运用，将流程落到实处，构建了中•小•微企业的常用流程体系，使得

流程体系构建标准化、规范化和实用化。北京弗布克管理咨询有限公司成立于2005 年3 月，是一家以管理类知识为中心，以企业培训、企业咨询、课程开发、知识管理、海外运营5大业务为板块；以12大产品线为管理知识全产业链运营的链条；以出版、培训、咨询、传媒4大产业为发展定位的管理知识产品化、管理知识产业化的智力服务型集团公司。第1 章企业管理流程设计................................................................................................... 1

1.1 流程简介................................................................................................................................1

1.1.1 流程的概念.................................................................................................................1

1.1.2 管理流程.....................................................................................................................1

1.1.3 业务流程.....................................................................................................................2

1.2 流程设计................................................................................................................................3

1.2.1 流程设计的基础.........................................................................................................3

1.2.2 流程设计的原则.........................................................................................................4

1.2.3 流程设计的事项.........................................................................................................4

1.2.4 关键流程的选择.........................................................................................................6

1.3 流程的绘制.............................................................................................................................9

1.3.1 绘制的步骤.................................................................................................................9

1.3.2 绘制的工具...............................................................................................................10

1.3.3 流程体系构建...........................................................................................................10

1.4 流程的形式...........................................................................................................................11

1.4.1 流程标准符号...........................................................................................................11

1.4.2 步骤式流程图...........................................................................................................12

1.4.3 岔道式流程图...........................................................................................................12

1.4.4 矩阵式流程图...........................................................................................................13

1.4.5 泳道式流程图...........................................................................................................14

1.5 流程说明文件设计...............................................................................................................15

1.5.1 流程说明要求...........................................................................................................15

1.5.2 流程起始简介...........................................................................................................16

1.5.3 流程涉及部门及职责...............................................................................................16

1.5.4 流程依据的管理文件...............................................................................................16

1.5.5 流程相关表单和记录...............................................................................................17

1.5.6 流程关键环节和节点...............................................................................................17

1.5.7 其他需要说明的事项...............................................................................................17

第2 章企业战略规划流程设计......................................................................................... 19

2.1 战略规划管理结构...............................................................................................................19

2.1.1 战略规划管理总体结构...........................................................................................19

2.1.2 战略规划工作的重点...............................................................................................19

2.2 经营战略规划.......................................................................................................................20

2.2.1 经营规划制定流程...................................................................................................20

CONTENTS目录
内容简介:
本书从企业流程设计的方法和形式等着手，详细介绍了10 类职能的93 个流程，并由此

设计出常用的管理流程，辅以流程说明对流程进行解析，其中连接了流程使用配套的文件、

表单等，方便读者高效运用，将流程落到实处，构建了中•小•微企业的常用流程体系，使得

流程体系构建标准化、规范化和实用化。
作者简介:
北京弗布克管理咨询有限公司成立于2005 年3 月，是一家以管理类知识为中心，以企业培训、企业咨询、课程开发、知识管理、海外运营5大业务为板块；以12大产品线为管理知识全产业链运营的链条；以出版、培训、咨询、传媒4大产业为发展定位的管理知识产品化、管理知识产业化的智力服务型集团公司。
目录:
第1 章企业管理流程设计................................................................................................... 1

1.1 流程简介................................................................................................................................1

1.1.1 流程的概念.................................................................................................................1

1.1.2 管理流程.....................................................................................................................1

1.1.3 业务流程.....................................................................................................................2

1.2 流程设计................................................................................................................................3

1.2.1 流程设计的基础.........................................................................................................3

1.2.2 流程设计的原则.........................................................................................................4

1.2.3 流程设计的事项.........................................................................................................4

1.2.4 关键流程的选择.........................................................................................................6

1.3 流程的绘制.............................................................................................................................9

1.3.1 绘制的步骤.................................................................................................................9

1.3.2 绘制的工具...............................................................................................................10

1.3.3 流程体系构建...........................................................................................................10

1.4 流程的形式...........................................................................................................................11

1.4.1 流程标准符号...........................................................................................................11

1.4.2 步骤式流程图...........................................................................................................12

1.4.3 岔道式流程图...........................................................................................................12

1.4.4 矩阵式流程图...........................................................................................................13

1.4.5 泳道式流程图...........................................................................................................14

1.5 流程说明文件设计...............................................................................................................15

1.5.1 流程说明要求...........................................................................................................15

1.5.2 流程起始简介...........................................................................................................16

1.5.3 流程涉及部门及职责...............................................................................................16

1.5.4 流程依据的管理文件...............................................................................................16

1.5.5 流程相关表单和记录...............................................................................................17

1.5.6 流程关键环节和节点...............................................................................................17

1.5.7 其他需要说明的事项...............................................................................................17

第2 章企业战略规划流程设计......................................................................................... 19

2.1 战略规划管理结构...............................................................................................................19

2.1.1 战略规划管理总体结构...........................................................................................19

2.1.2 战略规划工作的重点...............................................................................................19

2.2 经营战略规划.......................................................................................................................20

2.2.1 经营规划制定流程...................................................................................................20

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