供电企业营销岗位工作手册 抄表催费
出版时间:
2016-11
版次:
1
ISBN:
9787512388383
定价:
10.00
装帧:
平装
开本:
大32开
纸张:
胶版纸
页数:
88页
字数:
53千字
2人买过
-
手册以《国家电网公司营销通用制度》,《国家电网公司供电客户服务提供标准》,《国家电网公司供电服务质量标准》,《国家电网公司供电服务奖惩规定》等为依据,从抄表催费一线工作实际出发,本着“易学、易懂、精炼实用”的原则,涵盖专业管理要求、服务技巧规范、常用业务流程、作业风险控制、管控考核标准、典型问答等方面的内容,并辅以图示、图例等,尽可能使内容直观生动,具有更强的实际操作指导意义,适用于电费抄表及催费一线岗位,让员工能够快速掌握工作要点、服务标准、规范口径,做到工作质量达标、规章令行禁止、应对稳妥有节。 丛书序前言Part1 服务规范篇一 服务基本准则“三要”和“三不要”二 服务礼貌用语十二条三 出发前准备工作四 现场工作注意事项五 工作结束服务要点六 典型场景应答Part2 作业规范篇一 抄表作业二 电费催收三 欠费停电四 费清复电五 抄表作业和电费通知应用单据Part3 应急处理篇
-
内容简介:
手册以《国家电网公司营销通用制度》,《国家电网公司供电客户服务提供标准》,《国家电网公司供电服务质量标准》,《国家电网公司供电服务奖惩规定》等为依据,从抄表催费一线工作实际出发,本着“易学、易懂、精炼实用”的原则,涵盖专业管理要求、服务技巧规范、常用业务流程、作业风险控制、管控考核标准、典型问答等方面的内容,并辅以图示、图例等,尽可能使内容直观生动,具有更强的实际操作指导意义,适用于电费抄表及催费一线岗位,让员工能够快速掌握工作要点、服务标准、规范口径,做到工作质量达标、规章令行禁止、应对稳妥有节。
-
目录:
丛书序前言Part1 服务规范篇一 服务基本准则“三要”和“三不要”二 服务礼貌用语十二条三 出发前准备工作四 现场工作注意事项五 工作结束服务要点六 典型场景应答Part2 作业规范篇一 抄表作业二 电费催收三 欠费停电四 费清复电五 抄表作业和电费通知应用单据Part3 应急处理篇
查看详情
-
全新
北京市东城区
平均发货24小时
成功完成率83.32%
-
全新
河北省保定市
平均发货29小时
成功完成率91.01%
-
2
全新
山东省菏泽市
平均发货6小时
成功完成率97.15%
-
全新
河北省保定市
平均发货23小时
成功完成率80.9%
-
全新
河北省保定市
平均发货25小时
成功完成率81.94%
-
2
全新
河北省廊坊市
平均发货28小时
成功完成率86.81%
-
2
全新
河北省保定市
平均发货28小时
成功完成率85.92%
-
2
全新
河北省保定市
平均发货27小时
成功完成率89.66%
-
全新
河北省保定市
平均发货18小时
成功完成率82.86%
-
6
九五品
山东省菏泽市
平均发货14小时
成功完成率93.22%
-
全新
北京市东城区
平均发货8小时
成功完成率71.64%
-
全新
河北省保定市
平均发货7小时
成功完成率84.85%
-
2
九五品
北京市朝阳区
平均发货14小时
成功完成率92.11%
-
全新
-
4
九五品