管理沟通

作者: 魏江著 , 严进著

出版社: 机械工业出版社

出版时间: 2010-01

版次: 2

ISBN: 9787111295730

定价: 39.00

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 400页

正文语种: 简体中文

丛书: 华章文渊管理学系列

分类: 管理

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　　什么是中国文化背景下的管理沟通？管理沟通到底有没有体系结构？作者的回答是：管理沟通的本质应该是换位思考；在沟通过程中不能忘记文化背景。《“管理沟通”成功管理的基石（第2版）》围绕管理沟通的本质是换位思考这个核心问题，提出并分析了管理沟通的结构体系，以及在中国文化背景下的沟通理念和沟通技能。重点在于分析管理沟通的基本理念，包括沟通客体分析理念、自我沟通理念和建设性沟通信息策略；以及个人沟通和组织沟通的技能，包括笔头沟通、演讲技能、倾听技能、会议组织等，此外还对常见的专题性沟通做了分析。

《“管理沟通”成功管理的基石（第2版）》主要适用于MBA、EMBA教学，也适合于本科生与研究生教学。同时，可以为从事实际管理工作的实践者提供参考，亦可用做管理培训教材。魏江，博士，男，1970年1月出生，浙江大学管理学院副教授，从事企业战略管理、技术创新管理、管理技能开发等领域的教学和研究工作，曾留学英国，到美国、新加坡等地作长期访问。现任浙江大学MBA教育中心副主任。近5年来，主持国家自然科学基金项目2项，国家自然基金年度项目2项，省部级项目和国际合作项目等15项。同时，参加国家自然科学基金重点项目3项，其他包括国际合作项目在内的8个课题研究。近3年为10家企业作过管理咨询，并被多家企业聘为顾问。在国际、国内刊物上发表论文100多篇，出版专著2部，编著2部，获各类奖励4项。
浙江大学管理学院副教授，硕士生导师，浙江省“新世纪151人才工程”第三层次培养人员，中国心理学会工业心理学专业委员会委员，美国管理学会、中国企业管理研究国际协会、中国心理学会等多个学术组织会员。2004～2005年受国家留学基金“中国一哈佛博士后项目”资助在哈佛大学从事博士后研究，曾赴香港科技大学、波士顿大学、荷兰自由大学等进行交流访问。主要研究领域为人力资源管理、消费决策与客户管理、决策与信任、谈判与沟通。主持国家自然基金项目，曾获教育部中国高校人文社科二等奖(管理学类)，在国际国内学术杂志上发表多篇学术论文。出版说明

序言

第一篇管理沟通理念

第1章绪论

1.1引题

案例1.1一个典型的早晨

1.2管理与沟通

1.3管理沟通的内涵与要素

1.4管理沟通的作用

1.5管理沟通过程

1.6管理沟通本质：换位思考

情境分析52型飞机的悲剧

总结

讨论题

案例1.2EC公司工资改革方案的出台

第2章沟通客体策略

2.1引题：“拉郎配”的故事

案例2.1电信公司的账单事件

2.2客体导向沟通的意义

2.3沟通对象的特点分析

2.4激发受众兴趣

2.5受众类型分析和策略选择

2.6受众分析专题：与下属的沟通

2.7客体分析专题：与上司沟通

情境讨论

总结

讨论题

自我认知风格测试

案例2.2与上司沟通案例：安特和令她头痛的上司

案例2.3与下属沟通案例：吴经理怎么办

附录2A用礼貌语言来请求的30种方法

第3章沟通主体策略

3.1引题

沟通启示观心证道，在于自我

3.2沟通主体策略的两个基本问题

3.3目标和策略的确定

3.4自我沟通的作用与过程

3.5自我沟通的艺术

3.6自我沟通媒介——自我暗示

情境练习

总结

讨论题

技能测试

案例3.1潮汐的转变

第4章沟通信息策略

4.1引题

案例4.1找他人会谈

4.2信息组织策略

4.3信息表达策略

4.4导向定位策略

4.5情感尊重策略

情境模拟训练联合化学公司

总结

讨论题

自我技能测试

案例4.2我输给了保险推销员

第二篇个人沟通技能

第5章笔头沟通技能

5.1引题

案例5.1联邦快递的发展背景

5.2笔头沟通的作用和类型

5.3受众导向的文字组织原则

5.4笔头沟通的语言组织技能

5.5笔头沟通的写作过程

5.6报告的书写

5.7如何起草公司年度工作报告

5.8英文信件的写作

情境分析笔头沟通练习

总结

讨论题

案例5.2李敏毅总裁在二次创业三整顿动员大会上的讲话

第6章面谈技能

6.1引题

案例6.1罗芸的难题

6.2面谈的概念和性质

6.3面谈的计划

6.4面谈实施

6.5常见的面谈类型和面谈技巧

6.6管理者与下属的面谈技巧——个人管理计划

情境模拟训练“关于新员工岗前培训”的访谈

总结

讨论题

自我检查面谈技能的自我检查

案例6.2研修生的选派

第7章倾听技能

7.1引题

案例7.1一次心理咨询

7.2什么是倾听

7.3倾听的重要性

7.4倾听的过程

7.5倾听中的障碍

7.6积极倾听技能

7.7倾听技能要点

情境模拟训练积极倾听

总结

讨论题

自我技能测试倾听技能测验表

案例7.2被拒绝的计划

第8章演讲与辅助手段

8.1引题

案例8.1文化问题

8.2演讲准备

8.3演讲的语言结构

8.4演讲的心理技能

8.5演讲中的非语言技巧

8.6有效地利用视听辅助手段

情境模拟训练

总结

讨论题

自我技能测试演说技能自我评估调查表

第三篇组织沟通技能

第9章沟通环境与策略

9.1引题

案例9.1A家族企业管理变革推进

9.2外部沟通环境分析必要性

9.3外部沟通环境因素与策略

9.4技术环境与管理沟通策略

9.5内部沟通环境分析必要性

9.6内部沟通环境的障碍分析

9.7内部信息控制和沟通策略

9.8组织内部沟通渠道网络

情境分析

总结

讨论题

案例9.2市场部经理的故事

案例9.3山泉水与纯净水之战

第10章会议组织与沟通

10.1引题

案例10.1一次创意激发讨论会

10.2会议的含义与特征

10.3群体沟通的优缺点

10.4影响群体沟通的因素

10.5会议筹备

10.6会议组织

情境模拟训练人员选拔会议

总结

讨论题

自我评价

案例10.2城市合作银行

第11章伦理与管理沟通

11.1引题

案例11.1强生公司在全球范围内召回泰诺药片

11.2伦理对管理沟通的影响

11.3管理沟通中的伦理道德判断

11.4管理沟通中的伦理决策过程

11.5换位思考中的伦理道德冲突

情境分析

总结

讨论题

自我测试对自我伦理态度的评价

案例11.2女秘书事件

案例11.3一位高级审计师的困惑

附录11A对自我伦理态度的评价与比较

第四篇沟通专题

第12章危机沟通

12.1引题

案例12.1联想纪实：公司不是我的家

12.2危机基本概念

12.3危机的类型

12.4危机识别与预防

12.5危机沟通

12.6危机管理过程

实例剖析正反案例对比

总结

讨论题

案例12.2三鹿之死

第13章跨文化沟通策略

13.1引题

案例13.1跨文化管理，关键在沟通

13.2什么是文化

13.3文化维度的差异

13.4跨文化沟通

自我测试

总结

讨论题

案例13.2冲突与摩擦：麦道公司在上海

附录13A自我测试题参考答案

第14章与新闻媒体沟通

14.1引题

案例14.1巨人大厦“倒塌”的催化剂

14.2与新闻媒体的良好沟通是企业发展的需要

14.3与新闻媒体沟通的策略

14.4新闻发布会与记者招待会

情境模拟如何应付狗仔队

总结

讨论题

案例14.2如何应对媒体的影响

第15章谈判技巧

15.1引题

案例15.1艰难的铁矿石谈判

15.2谈判的基本情景

15.3分配性谈判

15.4整合性谈判

15.5中国人谈判的文化特征

15.6中国人谈判的注意要点

情境模拟分析

总结

讨论题

案例15.2谈判者

附录

参考文献
内容简介:
　　什么是中国文化背景下的管理沟通？管理沟通到底有没有体系结构？作者的回答是：管理沟通的本质应该是换位思考；在沟通过程中不能忘记文化背景。《“管理沟通”成功管理的基石（第2版）》围绕管理沟通的本质是换位思考这个核心问题，提出并分析了管理沟通的结构体系，以及在中国文化背景下的沟通理念和沟通技能。重点在于分析管理沟通的基本理念，包括沟通客体分析理念、自我沟通理念和建设性沟通信息策略；以及个人沟通和组织沟通的技能，包括笔头沟通、演讲技能、倾听技能、会议组织等，此外还对常见的专题性沟通做了分析。

《“管理沟通”成功管理的基石（第2版）》主要适用于MBA、EMBA教学，也适合于本科生与研究生教学。同时，可以为从事实际管理工作的实践者提供参考，亦可用做管理培训教材。
作者简介:
魏江，博士，男，1970年1月出生，浙江大学管理学院副教授，从事企业战略管理、技术创新管理、管理技能开发等领域的教学和研究工作，曾留学英国，到美国、新加坡等地作长期访问。现任浙江大学MBA教育中心副主任。近5年来，主持国家自然科学基金项目2项，国家自然基金年度项目2项，省部级项目和国际合作项目等15项。同时，参加国家自然科学基金重点项目3项，其他包括国际合作项目在内的8个课题研究。近3年为10家企业作过管理咨询，并被多家企业聘为顾问。在国际、国内刊物上发表论文100多篇，出版专著2部，编著2部，获各类奖励4项。
浙江大学管理学院副教授，硕士生导师，浙江省“新世纪151人才工程”第三层次培养人员，中国心理学会工业心理学专业委员会委员，美国管理学会、中国企业管理研究国际协会、中国心理学会等多个学术组织会员。2004～2005年受国家留学基金“中国一哈佛博士后项目”资助在哈佛大学从事博士后研究，曾赴香港科技大学、波士顿大学、荷兰自由大学等进行交流访问。主要研究领域为人力资源管理、消费决策与客户管理、决策与信任、谈判与沟通。主持国家自然基金项目，曾获教育部中国高校人文社科二等奖(管理学类)，在国际国内学术杂志上发表多篇学术论文。
目录:
出版说明

序言

第一篇管理沟通理念

第1章绪论

1.1引题

案例1.1一个典型的早晨

1.2管理与沟通

1.3管理沟通的内涵与要素

1.4管理沟通的作用

1.5管理沟通过程

1.6管理沟通本质：换位思考

情境分析52型飞机的悲剧

总结

讨论题

案例1.2EC公司工资改革方案的出台

第2章沟通客体策略

2.1引题：“拉郎配”的故事

案例2.1电信公司的账单事件

2.2客体导向沟通的意义

2.3沟通对象的特点分析

2.4激发受众兴趣

2.5受众类型分析和策略选择

2.6受众分析专题：与下属的沟通

2.7客体分析专题：与上司沟通

情境讨论

总结

讨论题

自我认知风格测试

案例2.2与上司沟通案例：安特和令她头痛的上司

案例2.3与下属沟通案例：吴经理怎么办

附录2A用礼貌语言来请求的30种方法

第3章沟通主体策略

3.1引题

沟通启示观心证道，在于自我

3.2沟通主体策略的两个基本问题

3.3目标和策略的确定

3.4自我沟通的作用与过程

3.5自我沟通的艺术

3.6自我沟通媒介——自我暗示

情境练习

总结

讨论题

技能测试

案例3.1潮汐的转变

第4章沟通信息策略

4.1引题

案例4.1找他人会谈

4.2信息组织策略

4.3信息表达策略

4.4导向定位策略

4.5情感尊重策略

情境模拟训练联合化学公司

总结

讨论题

自我技能测试

案例4.2我输给了保险推销员

第二篇个人沟通技能

第5章笔头沟通技能

5.1引题

案例5.1联邦快递的发展背景

5.2笔头沟通的作用和类型

5.3受众导向的文字组织原则

5.4笔头沟通的语言组织技能

5.5笔头沟通的写作过程

5.6报告的书写

5.7如何起草公司年度工作报告

5.8英文信件的写作

情境分析笔头沟通练习

总结

讨论题

案例5.2李敏毅总裁在二次创业三整顿动员大会上的讲话

第6章面谈技能

6.1引题

案例6.1罗芸的难题

6.2面谈的概念和性质

6.3面谈的计划

6.4面谈实施

6.5常见的面谈类型和面谈技巧

6.6管理者与下属的面谈技巧——个人管理计划

情境模拟训练“关于新员工岗前培训”的访谈

总结

讨论题

自我检查面谈技能的自我检查

案例6.2研修生的选派

第7章倾听技能

7.1引题

案例7.1一次心理咨询

7.2什么是倾听

7.3倾听的重要性

7.4倾听的过程

7.5倾听中的障碍

7.6积极倾听技能

7.7倾听技能要点

情境模拟训练积极倾听

总结

讨论题

自我技能测试倾听技能测验表

案例7.2被拒绝的计划

第8章演讲与辅助手段

8.1引题

案例8.1文化问题

8.2演讲准备

8.3演讲的语言结构

8.4演讲的心理技能

8.5演讲中的非语言技巧

8.6有效地利用视听辅助手段

情境模拟训练

总结

讨论题

自我技能测试演说技能自我评估调查表

第三篇组织沟通技能

第9章沟通环境与策略

9.1引题

案例9.1A家族企业管理变革推进

9.2外部沟通环境分析必要性

9.3外部沟通环境因素与策略

9.4技术环境与管理沟通策略

9.5内部沟通环境分析必要性

9.6内部沟通环境的障碍分析

9.7内部信息控制和沟通策略

9.8组织内部沟通渠道网络

情境分析

总结

讨论题

案例9.2市场部经理的故事

案例9.3山泉水与纯净水之战

第10章会议组织与沟通

10.1引题

案例10.1一次创意激发讨论会

10.2会议的含义与特征

10.3群体沟通的优缺点

10.4影响群体沟通的因素

10.5会议筹备

10.6会议组织

情境模拟训练人员选拔会议

总结

讨论题

自我评价

案例10.2城市合作银行

第11章伦理与管理沟通

11.1引题

案例11.1强生公司在全球范围内召回泰诺药片

11.2伦理对管理沟通的影响

11.3管理沟通中的伦理道德判断

11.4管理沟通中的伦理决策过程

11.5换位思考中的伦理道德冲突

情境分析

总结

讨论题

自我测试对自我伦理态度的评价

案例11.2女秘书事件

案例11.3一位高级审计师的困惑

附录11A对自我伦理态度的评价与比较

第四篇沟通专题

第12章危机沟通

12.1引题

案例12.1联想纪实：公司不是我的家

12.2危机基本概念

12.3危机的类型

12.4危机识别与预防

12.5危机沟通

12.6危机管理过程

实例剖析正反案例对比

总结

讨论题

案例12.2三鹿之死

第13章跨文化沟通策略

13.1引题

案例13.1跨文化管理，关键在沟通

13.2什么是文化

13.3文化维度的差异

13.4跨文化沟通

自我测试

总结

讨论题

案例13.2冲突与摩擦：麦道公司在上海

附录13A自我测试题参考答案

第14章与新闻媒体沟通

14.1引题

案例14.1巨人大厦“倒塌”的催化剂

14.2与新闻媒体的良好沟通是企业发展的需要

14.3与新闻媒体沟通的策略

14.4新闻发布会与记者招待会

情境模拟如何应付狗仔队

总结

讨论题

案例14.2如何应对媒体的影响

第15章谈判技巧

15.1引题

案例15.1艰难的铁矿石谈判

15.2谈判的基本情景

15.3分配性谈判

15.4整合性谈判

15.5中国人谈判的文化特征

15.6中国人谈判的注意要点

情境模拟分析

总结

讨论题

案例15.2谈判者

附录

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