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客户满意30堂课
客户满意30堂课
客户满意30堂课
卫南阳 著 / 机械工业出版社 / 2003-03 / 平装 / ￥18.00
新书 ￥5.56
3 书店有售
旧书 ￥3.00
5 书店有售
成功化解顾客拒绝：把拒绝你的顾客变为忠诚的顾客
陈企华 主编 / 中国纺织出版社 / 2003-01 / 平装 / ￥25.80
旧书 ￥0.05
18 书店有售
成功应对顾客不满：一次失败的应对会让以往100次的满意毫无价值
陈企华 主编 / 中国纺织出版社 / 2003-01 / 平装 / ￥25.80
旧书 ￥2.50
21 书店有售
成功应对客户的禁忌：一次错误行为会使以往100次的努力前功尽弃
陈企华 主编 / 中国纺织出版社 / 2003-01 / 平装 / ￥25.80
新书 ￥10.00
1 书店有售
旧书 ￥1.70
16 书店有售
成功赢得新客户：新客户是企业新的利润增长点
陈企华 主编 / 中国纺织出版社 / 2003-01 / 平装 / ￥25.80
旧书 ￥0.10
31 书店有售
赢得顾客的心
赢得顾客的心
赢得顾客的心
王金凤 著；于兹志 / 中国经济出版社 / 2003-01 / 平装 / ￥38.00
旧书 ￥6.44
11 书店有售
营销渠道客户关系与策划
周莹玉 编 / 中国经济出版社 / 2003-01 / 平装 / ￥42.00
旧书 ￥3.92
17 书店有售
客户服务游戏
客户服务游戏
客户服务游戏
[美]戴明 著；李炜 译；[美]卡劳 / 上海科学技术出版社 / 2003-01 / 平装 / ￥32.00
旧书 ￥0.30
26 书店有售
客户服务技巧
客户服务技巧
客户服务技巧
任彩维 编 / 广东经济出版社 / 2003-01 / 平装 / ￥18.00
新书 ￥13.90
1 书店有售
旧书 ￥1.48
24 书店有售
客户管理改善策略：制定与实施有效的客户管理方案
客户管理改善策略：制定与实施有效的客户管理方案
客户管理改善策略：制定与实施有效的客户管理方案
[英]韦林顿 著；何润宇 译 / 经济管理 / 2003-01 / 平装 / ￥19.00
旧书 ￥1.00
20 书店有售
全面客户体验--持续盈利的增长引擎
全面客户体验--持续盈利的增长引擎
全面客户体验--持续盈利的增长引擎
王成 著 / 广东经济出版社 / 2003-01 / 平装 / ￥16.80
新书 ￥269.20
1 书店有售
旧书 ￥20.00
10 书店有售
为什么我讨厌搭飞机?（管理大师笑谈管理）
为什么我讨厌搭飞机?（管理大师笑谈管理）
为什么我讨厌搭飞机?（管理大师笑谈管理）
吴竹 译 / 汕头大学出版社 / 2003-01 / 平装 / ￥18.00
旧书 ￥0.99
26 书店有售
客户关系管理深度解析
ARC远擎管理顾问公司 编 / 清华大学出版社 / 2003-01 / 其他 / ￥14.00
旧书 ￥3.00
6 书店有售
客户关系管理 价值导向及使能技术
杨永恒 著 / 东北财经大学出版社 / 2002-12 / 平装 / ￥24.00
旧书 ￥2.00
6 书店有售
客户关系管理与主题分析
客户关系管理与主题分析
客户关系管理与主题分析
吕廷杰 尹涛 编 / 人民邮电出版社 / 2002-11 / 其他 / ￥35.00
新书 ￥12.25
1 书店有售
旧书 ￥1.84
25 书店有售
六西格玛设计--新产品/新服务完美投放市场
六西格玛设计--新产品/新服务完美投放市场
六西格玛设计--新产品/新服务完美投放市场
杰夫·坦南特 / 电子工业出版社 / 2002-11 / 平装 / ￥22.00
新书 ￥11.22
5 书店有售
旧书 ￥0.90
86 书店有售
高超的客户服务
高超的客户服务
高超的客户服务
[美]卡尔、[美]布洛霍瓦科 著；金敬红 译 / 辽宁教育出版社 / 2002-11 / 平装 / ￥15.00
新书 ￥3.75
4 书店有售
旧书 ￥1.00
55 书店有售
成功留住老客户
成功留住老客户
成功留住老客户
陈企华 / 中国纺织出版社 / 2002-10 / 平装 / ￥25.80
新书 ￥26.14
4 书店有售
旧书 ￥5.00
13 书店有售
如何培养忠诚客户
如何培养忠诚客户
如何培养忠诚客户
爱伦·雷德·史密斯 / 机械工业出版社 / 2002-09 / 平装 / ￥26.00
旧书 ￥2.50
31 书店有售
高科技服务营销
高科技服务营销
高科技服务营销
[英]萨尔特 著；刘祥亚 译 / 机械工业出版社 / 2002-08 / 平装 / ￥28.00
旧书 ￥2.80
21 书店有售
业务关系的建立与利用
业务关系的建立与利用
业务关系的建立与利用
[德]费伊 著；马梦妮 译；马怀琪 / 百花洲文艺出版社 / 2002-08 / 平装 / ￥14.80
旧书 ￥8.00
8 书店有售
心对心的营销--与21世纪的顾客沟通
[美]哈利·奥尔德 著 / 经济管理 / 2002-07 / 平装 / ￥28.00
旧书 ￥1.98
13 书店有售
服务战略
服务战略
服务战略
霍罗威茨 著；雷华 译 / 云南大学出版社 / 2002-07 / 平装 / ￥28.00
新书 ￥13.90
4 书店有售
旧书 ￥0.10
89 书店有售
完美服务之路
[新加坡]殷生 著 / 电子工业出版社 / 2002-07 / 平装 / ￥10.00
旧书 ￥5.00
14 书店有售
呼叫中心客户服务座席员
赵溪主 编 / 人民邮电出版社 / 2002-06 / 平装 / ￥30.00
旧书 ￥3.00
10 书店有售
零时：即时响应客户需求的创新战略
零时：即时响应客户需求的创新战略
零时：即时响应客户需求的创新战略
雷蒙德・叶；克瑞・皮尔逊；乔治・科兹梅特斯基 / 电子工业出版社 / 2002-06 / 平装 / ￥20.00
旧书 ￥1.00
16 书店有售
服务的艺术：上海APEC会议接待服务案例
服务的艺术：上海APEC会议接待服务案例
服务的艺术：上海APEC会议接待服务案例
姚明宝 主编 / 上海教育出版社 / 2002-06 / 平装 / ￥17.00
旧书 ￥66.00
2 书店有售
客户关系管理企业典范
ARC远擎管理顾问公司 编 / 清华大学出版社 / 2002-06 / 平装 / ￥12.00
旧书 ￥1.79
7 书店有售
客户服务管理
客户服务管理
客户服务管理
林涛 编 / 中国纺织出版社 / 2002-05 / 平装 / ￥26.00
旧书 ￥1.00
16 书店有售
留住你的客户
留住你的客户
留住你的客户
[美]保罗·R·蒂姆著丁朝阳、黄载曦 译 / 西南财经大学出版社 / 2002-05 / 平装 / ￥16.00
旧书 ￥2.50
10 书店有售
客户服务与管理
客户服务与管理
客户服务与管理
郭欣、王秀芝、郑奕君 著 / 广东经济出版社 / 2002-04 / 平装 / ￥25.00
旧书 ￥1.30
39 书店有售
服务营销
服务营销
服务营销
冯丽云 著；程化光 编 / 经济管理 / 2002-04 / 平装 / ￥23.00
新书 ￥13.90
2 书店有售
旧书 ￥1.00
23 书店有售
客户满意与客户意识
客户满意与客户意识
客户满意与客户意识
众行管理咨询研发中心 编 / 广东经济出版社 / 2002-04 / 平装 / ￥15.00
新书 ￥13.90
1 书店有售
旧书 ￥0.05
66 书店有售
客户关系管理解决方案-CRM的理念.方法与软件资源
客户关系管理解决方案-CRM的理念.方法与软件资源
客户关系管理解决方案-CRM的理念.方法与软件资源:理念.方法与软件资源//CRM三剑客之二
宝利嘉 / 中国经济出版社 / 2002-02 / 平装 / ￥49.00
新书 ￥15.44
2 书店有售
旧书 ￥0.50
54 书店有售
一对一营销：客户关系管理的核心战略
一对一营销：客户关系管理的核心战略
一对一营销：客户关系管理的核心战略
唐璎璋、孙黎 著 / 中国经济出版社 / 2002-02 / 平装 / ￥49.00
新书 ￥5.00
3 书店有售
旧书 ￥0.01
115 书店有售
知识管理精要
知识管理精要
知识管理精要
阿姆瑞特・蒂瓦纳 / 电子工业出版社 / 2002-01 / 平装 / ￥26.00
新书 ￥17.62
2 书店有售
旧书 ￥1.00
24 书店有售
忠诚效应——如何建立客户综合衡量与管理体系
忠诚效应——如何建立客户综合衡量与管理体系
忠诚效应——如何建立客户综合衡量与管理体系
施重凌 译；[英]约翰逊（Johnson） / 上海交通大学出版社 / 2002-01 / 精装 / ￥28.00
新书 ￥22.86
4 书店有售
旧书 ￥6.00
32 书店有售
客户关系营销技巧
高云 冯昭伟 张景新 著；[美]汉斯 彼得 布隆德默 译 / 机械工业出版社 / 2002-01 / 平装 / ￥18.00
旧书 ￥1.00
17 书店有售
服务行销高手101
服务行销高手101
服务行销高手101
张永诚 著 / 中国纺织出版社 / 2002-01 / 平装 / ￥13.00
新书 ￥93.52
1 书店有售
旧书 ￥1.00
23 书店有售
《客户与品牌间关系建立》ROMANCING THE CUSTOMER: MAXIMIZING BRAND VALUE THROUGH POWERFUL RELATIONSHIP MANAGEMENT
《客户与品牌间关系建立》ROMANCING THE CUSTOMER: MAXIMIZING BRAND VALUE THROUGH POWERFUL RELATIONSHIP MANAGEMENT
《客户与品牌间关系建立》ROMANCING THE CUSTOMER: MAXIMIZING BRAND VALUE THROUGH POWERFUL RELATIONSHIP MANAGEMENT
Paul Temporal 著 / 吉林长白山 / 2001-12 / 精装 / ￥270.75
超级客户服务--一劳永逸的获利之道
超级客户服务--一劳永逸的获利之道
超级客户服务--一劳永逸的获利之道
季剑青 著；[美]努尔曼 译 / 中国商业出版社 / 2001-09 / 平装 / ￥18.00
新书 ￥35.00
1 书店有售
旧书 ￥0.50
26 书店有售
服务营销
服务营销
服务营销
阎剑平 编 / 中国纺织出版社 / 2001-08 / 平装 / ￥32.00
新书 ￥15.00
3 书店有售
旧书 ￥1.64
16 书店有售
实现满意:双安服务案例选
郭凯 著；覃海文 编 / 企业管理出版社 / 2001-08 / 平装 / ￥21.00
旧书 ￥0.40
186 书店有售
抓住顾客的心
杨晓红 / 四川人民出版社 / 2001-07 / 精装 / ￥17.00
旧书 ￥2.49
18 书店有售
客户关系管理：网络经济中的企业管理理论和应用解决方案
客户关系管理：网络经济中的企业管理理论和应用解决方案
客户关系管理：网络经济中的企业管理理论和应用解决方案
王广宇 著 / 经济管理 / 2001-06 / 平装 / ￥28.00
旧书 ￥1.00
11 书店有售
驾驭顾客资产
驾驭顾客资产
驾驭顾客资产
[美]罗兰.T.拉斯特 / 企业管理出版社 / 2001-05 / 平装 / ￥30.00
旧书 ￥10.00
25 书店有售
以顾客为中心的战略：从战略的高度对顾客进行思考
以顾客为中心的战略：从战略的高度对顾客进行思考
以顾客为中心的战略：从战略的高度对顾客进行思考
[英]詹金斯 著；施昌奎 译 / 经济管理 / 2001-04 / 平装 / ￥18.00
旧书 ￥3.00
12 书店有售
客户关系管理
客户关系管理
客户关系管理
杨东龙；宝利嘉 / 中国经济出版社 / 2001-03 / 平装
新书 ￥9.80
4 书店有售
旧书 ￥0.10
180 书店有售
电信企业服务营销
电信企业服务营销
电信企业服务营销
贾丹华 编 / 人民邮电出版社 / 2001-02 / 平装 / ￥18.00
旧书 ￥5.00
1 书店有售
顾客满意度测量手册
[英]奈杰尔·希尔 著 / 沈阳出版社 / 2001-01 / 其他 / ￥23.50
旧书 ￥0.10
28 书店有售
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