客户服务_管理_孔夫子旧书网

服务战略

霍罗威茨著；雷华译 / 云南大学出版社 / 2002-07 / 平装 / ￥28.00

新书￥41.00

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客户关系管理

杨东龙；宝利嘉 / 中国经济出版社 / 2001-03 / 平装

新书￥9.80

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抱怨是金

珍妮尔·巴洛 / 北京师范大学出版社 / 2007-08 / 平装 / ￥28.00

新书￥22.00

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44 书店有售

产品经理系列·创新地图：创造客户所需要的产品和服务（全彩）

吉斯·范·伍尔芬（Gijs,van,Wulfen）著；仁脉学习技术研发中心译 / 电子工业出版社 / 2015-03 / 平装 / ￥69.00

新书￥62.23

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43 书店有售

服务的细节052：如何战胜竞争店

[日]铃木哲男著 / 东方出版社 / 2016-10 / 平装 / ￥38.00

新书￥9.00

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41 书店有售

细分：从客户区隔中谋取利润

宝利嘉顾问组编 / 中国社会科学出版社 / 2003-06 / 平装 / ￥38.00

旧书￥2.00

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让客户喜欢你就对了！

庄秀凤著 / 机械工业出版社 / 2009-06 / 平装 / ￥22.00

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31 书店有售

现在开始，只服务最佳客户

[美]迈克·米夏洛维奇（Mide Michalowicz）著；南溪译 / 中华工商联合出版社 / 2013-07 / 平装 / ￥36.00

新书￥24.88

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客服主管高效工作手册

杨琼、石真语著 / 机械工业出版社 / 2008-06 / 平装 / ￥42.00

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服务的细节041：生鲜超市工作手册水产篇

日本食品商业编辑部编 / 东方出版社 / 2016-06 / 平装 / ￥38.00

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65 书店有售

服务的细节043：生鲜超市工作手册之副食调料篇

日本食品商业编辑部编 / 东方出版社 / 2016-07 / 平装 / ￥48.00

新书￥4.00

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81 书店有售

美迪心理讲堂·职业发展与心智成长：怎样和客户交朋友（业务合作中情感交流的心理学原理）

杨智斌著 / 电子工业出版社 / 2009-05 / 平装 / ￥35.00

新书￥11.55

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33 书店有售

金牌服务

[美]瓦尔·吉杰夫·吉著；曹爱菊译 / 中信出版社 / 2004-08 / 平装 / ￥15.00

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39 书店有售

谁偷走了我的生意：有效成交的23种方式

托德·邓肯著；程露、王桂祥译 / 中国青年出版社 / 2012-01 / 平装 / ￥20.00

新书￥4.60

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101 书店有售

赢得客户的心

[美]弗兰克·贝特洛著文涛译 / 哈尔滨出版社 / 2004-04 / 平装 / ￥16.80

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中国金钥匙服务哲学

张斌、王伟著 / 五洲传播出版社 / 2017-01 / 平装 / ￥48.00

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54 书店有售

服务的细节：新川服务圣经·餐饮店员工必学的52条待客之道

[日]新川义弘著；周智译 / 东方出版社 / 2012-07 / 平装 / ￥23.00

新书￥5.00

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79 书店有售

Zappos模式:美捷步极致客户体验的五大核心法则

[美]约瑟夫·米歇利著；陈汝曦译 / 科学出版社 / 2014-04 / 平装 / ￥39.00

新书￥52.00

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33 书店有售

中小企业营销完美指导手册:美国最权威的、面向中小企业的完美营销大全

[美]史蒂芬森著；屈云波、毛圆媛、王林建译 / 企业管理出版社 / 2007-05 / 平装 / ￥100.00

旧书￥8.00

52 书店有售

感动顾客的秘密：资生堂之“津田魔法”

[日]津田妙子著；渠海霞译 / 机械工业出版社 / 2009-01 / 平装 / ￥28.00

新书￥54.00

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39 书店有售

客户服务部精细化管理手册

刘少丹 / 人民邮电出版社 / 2018-08 / 其他 / ￥69.00

新书￥25.00

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55 书店有售

客服部高效工作手册

罗百辉著 / 广东经济出版社 / 2009-07 / 平装 / ￥53.00

旧书￥4.00

45 书店有售

最受欢迎的客户维系课:向运营商学习如何深度开发客户

李永志、吴佩兰、李灿伟著 / 北京大学出版社 / 2014-01 / 平装 / ￥49.00

新书￥13.90

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65 书店有售

售后服务部作业指导手册

李锋、王敬东著 / 广东经济出版社有限公司 / 2010-03 / 平装 / ￥26.00

新书￥58.00

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18 书店有售

服务的细节045：日本新干线7分钟清扫奇迹

[日]矢部辉夫著 / 东方出版社 / 2016-08 / 平装 / ￥39.80

新书￥8.80

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34 书店有售

赢在服务(现代员工服务意识提升与职业能力修炼)

焦东京编；马建明 / 中国言实出版社 / 2012-01 / 平装 / ￥32.00

新书￥8.96

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42 书店有售

服务的细节057：新零售全渠道战略

吴婷婷译 / 东方出版社 / 2017-05 / 平装 / ￥48.00

新书￥5.00

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43 书店有售

服务的细节060：来自2万名店长的餐饮投诉应对术

[日]餐饮咨询研究会著 / 东方出版社 / 2017-11 / 平装 / ￥48.00

新书￥6.00

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31 书店有售

顾客至上：赢得顾客忠诚的12条黄金法则

[美]吉尔·格里芬著；匡安玲编 / 汕头大学出版社 / 2010-08 / 平装 / ￥28.00

新书￥54.00

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22 书店有售

客户服务培训游戏：帮你轻松建立良好客户关系

[美]菲尔普斯著；屈云波编；派力译 / 企业管理出版社 / 2011-03 / 平装 / ￥35.00

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63 书店有售

工作实操细节第1辑：售后服务管理实操细节

高哲鹏著 / 广东经济出版社 / 2006-12 / 平装 / ￥22.00

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快速养成金牌客服

天猫 / 清华大学出版社 / 2017-11 / 其他 / ￥69.00

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客户关系管理与客户经营

林昭文编 / 清华大学出版社 / 2010-09 / 平装 / ￥28.00

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48 书店有售

客户终身价值：企业持久利润的源泉

[美]Sunil（苏尼尔·古普塔）、Donald R.Lehmann（唐纳德·R.莱曼）著；王霞、申跃译 / 电子工业出版社 / 2015-09 / 平装 / ￥35.00

新书￥129.00

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图解服务的细节030:漫画餐饮店经营

[日]石川森彦、原田谛、日经餐厅著 / 东方出版社 / 2015-09 / 平装 / ￥36.00

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65 书店有售

服务的细节064：超市现场陈列与展示指南

[日]铃木国朗 / 东方出版社 / 2018-07 / 平装 / ￥60.00

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如何处理客户的投诉

赵申编 / 中国经济出版社 / 2006-05 / 平装 / ￥28.00

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25 书店有售

客体关系理论的创建与发展：克莱因和拜昂研究（中国精神分析研究丛书）

王国芳著 / 福建教育出版社 / 2011-05 / 平装 / ￥54.00

新书￥21.19

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5 书店有售

服务的细节042：生鲜超市工作手册日配篇

[日]《食品商业》编辑部编 / 东方出版社 / 2016-06 / 平装 / ￥38.00

新书￥4.00

90 书店有售

旧书￥2.00

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服务的细节040：生鲜超市工作手册肉禽篇

[日]《食品商业》编辑部编 / 东方出版社 / 2016-06 / 平装 / ￥38.00

新书￥3.00

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58 书店有售

图解服务的细节031:店铺服务体验师报告

[日]本多正克著；张舒鹏译 / 东方出版社 / 2015-09 / 平装 / ￥38.00

新书￥5.00

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52 书店有售

一对一营销：客户关系管理的核心战略

唐璎璋、孙黎著 / 中国经济出版社 / 2002-02 / 平装 / ￥49.00

新书￥5.00

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115 书店有售

中基层干部管理技能书系：客服主管怎么做，如何管

华通咨询著 / 广东经济出版社 / 2015-01 / 平装 / ￥32.00

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40 书店有售

客服经理365天管理笔记

滕宝红著 / 广东经济出版社 / 2012-02 / 平装 / ￥25.00

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精益六西格玛服务

[美]迈克尔·乔治著；王金德译 / 中国财政经济出版社 / 2005-09 / 平装 / ￥55.00

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21 书店有售

银行客户经理营销实战全能一本通

凌晨四点半 / 人民邮电出版社 / 2018-08 / 其他 / ￥49.80

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62 书店有售

—走进客户的心：企业成长的新策略

罗伯特·韦兰保罗·科尔著 / 经济日报出版社 / 1998-04 / 平装 / ￥22.00

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应收账款管理、催收、回款与客户关系维护

雷雯编 / 企业管理出版社 / 2006-11 / 平装 / ￥38.00

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客户不要解释要效果

彭龙著 / 新华出版社 / 2012-01 / 平装 / ￥32.00

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以客户为中心的六西格玛:联系客户、流程优化与财务结果的纽带

[美]诺曼著；王晓芹译 / 机械工业出版社 / 2004-01 / 平装 / ￥45.00

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