客户服务_管理_孔夫子旧书网

价值导向的客户关系通路研究

蔡双立著 / 南开大学出版社 / 2007-01 / 平装 / ￥22.00

旧书￥3.20

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客户也是朋友：发展新客户之151招

[美]威尔逊著；龙桑田译 / 中国社会科学出版社 / 2007-01 / 平装 / ￥25.00

新书￥2.00

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78 书店有售

超星级惊赞服务：如何留住你的顾客

谢毅译；[美]格罗斯（Gross） / 东方出版中心 / 2007-01 / 平装 / ￥22.00

新书￥4.40

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旧书￥2.00

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服务管理

丁宁著 / 清华大学出版社 / 2007-01 / 平装 / ￥29.00

旧书￥5.00

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超市员工培训一本通

员工职业化训练专家组编 / 中国经济出版社 / 2007-01 / 平装 / ￥49.00

旧书￥4.00

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互联网直销

[美]维塔尔、[美]莫著；季林译 / 企业管理出版社 / 2007-02 / 平装 / ￥39.00

新书￥7.56

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收银人员岗位培训手册

王淑燕 / 人民邮电出版社 / 2007-03 / 平装 / ￥25.00

旧书￥2.00

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顾客满意之道

[日]武田哲男著；刘卫颖译 / 科学出版社 / 2007-03 / 平装 / ￥28.00

新书￥166.00

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28 书店有售

客户管理：售后服务（提升版）

滕宝红著 / 广东经济出版社 / 2007-04 / 平装 / ￥18.00

旧书￥4.85

23 书店有售

顾客价值：21世纪企业竞争优势的来源

张明立著 / 电子工业出版社 / 2007-04 / 平装 / ￥38.00

新书￥202.66

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33 书店有售

商宴之道

蒲明编 / 企业管理出版社 / 2007-05 / 平装 / ￥23.80

新书￥8.55

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31 书店有售

顾客应对技巧

曾郁娟主编 / 中国财富出版社 / 2007-05 / 平装 / ￥29.80

新书￥7.45

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旧书￥1.00

20 书店有售

金牌店员必修课：营业员的强化修炼

房忠敏著 / 中国宇航出版社 / 2007-05 / 平装 / ￥20.00

旧书￥0.10

36 书店有售

中小企业营销完美指导手册:美国最权威的、面向中小企业的完美营销大全

[美]史蒂芬森著；屈云波、毛圆媛、王林建译 / 企业管理出版社 / 2007-05 / 平装 / ￥100.00

旧书￥8.00

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现代经济与管理类规划教材：客户关系管理

王永贵著 / 北京交通大学出版社 / 2007-05 / 平装 / ￥38.00

新书￥5.00

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68 书店有售

客户为什么会来——怎样建立永久的客户忠诚度

[美]劳费尔著；陶春水译；陶娅娜 / 中国社会科学出版社 / 2007-06 / 平装 / ￥30.00

新书￥5.40

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客户也疯狂

鲁百年 / 北京大学出版社 / 2007-06 / 平装 / ￥32.00

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86 书店有售

怎样测评客户满意度（第2版）

[英]希尔著；陶春水、陶娅娜译 / 中国社会科学出版社 / 2007-06 / 平装 / ￥28.00

新书￥2.00

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99 书店有售

向服务要利润：航空运输企业客户服务管理精要

邹建军编 / 中国民航出版社 / 2007-07 / 平装 / ￥26.00

新书￥6.50

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13 书店有售

现代服务业评价指标体系与方法研究

李宝仁著；李朝鲜 / 中国经济出版社 / 2007-07 / 平装 / ￥25.00

新书￥38.00

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27 书店有售

最佳击球点：如何通过“最佳击球点营销”带动整个生意的增长

[美]辛哈著；郑宏译；屈云波 / 企业管理出版社 / 2007-07 / 平装 / ￥40.00

新书￥13.90

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47 书店有售

客户关系管理

北京中德合力技术培训中心组编；齐志权主编 / 中央广播电视大学出版社 / 2007-08 / 平装 / ￥26.00

新书￥7.80

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1 书店有售

抱怨是金

珍妮尔·巴洛 / 北京师范大学出版社 / 2007-08 / 平装 / ￥28.00

新书￥30.50

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36 书店有售

服务管理

[印]乔杜里著；马可云译；盛伟忠 / 上海财经大学出版社 / 2007-08 / 平装 / ￥38.00

新书￥12.52

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旧书￥4.16

13 书店有售

直销心理与行为

张理编；张潇支 / 东南大学出版社 / 2007-08 / 平装 / ￥22.00

新书￥18.50

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12 书店有售

服务赢在细节和方法

颜进编 / 中国纺织出版社 / 2007-09 / 平装 / ￥29.00

新书￥9.57

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29 书店有售

客户服务部规范化管理工具箱

王宏编 / 人民邮电出版社 / 2007-09 / 平装 / ￥35.00

新书￥15.00

1 书店有售

旧书￥0.49

46 书店有售

客户关系管理流程设计与工作标准

李聪巍编；孙宗虎 / 人民邮电出版社 / 2007-09 / 平装 / ￥35.00

新书￥22.00

3 书店有售

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30 书店有售

美发店顾客服务策略

邓创著 / 辽宁科学技术出版社 / 2007-09 / 平装 / ￥25.00

旧书￥75.00

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CAC职业（岗位）培训教材：客服经理岗位职业技能培训教程

刘珍、刘俊著 / 广东经济出版社 / 2007-09 / 平装 / ￥28.00

新书￥12.60

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22 书店有售

汽车行业客户关系管理系统

彭俊松 / 电子工业出版社 / 2007-10 / 平装 / ￥38.00

新书￥118.00

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旧书￥15.00

18 书店有售

客户投诉心理分析与应对技巧

王琛璘著 / 海天出版社 / 2007-11 / 平装 / ￥26.00

旧书￥6.00

14 书店有售

再造顾客价值空间

张洪吉著 / 中国经济出版社 / 2007-12 / 平装 / ￥28.00

旧书￥5.00

6 书店有售

面向供应链的客户关系管理

胡理增著 / 中国财富出版社 / 2007-12 / 平装 / ￥42.00

新书￥13.23

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3 书店有售

客户关系管理：基于营销架构的企业运营问题解决之道

张翔著 / 机械工业出版社 / 2008-01 / 平装 / ￥28.00

新书￥2.50

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与顾客交往的69个禁忌：提高交际能力、提升职业素养的一部书

王智编；范爱明 / 机械工业出版社 / 2008-01 / 平装 / ￥22.00

旧书￥1.00

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顾客满意管理

陈强著；鲍悦华尤建新编 / 北京师范大学出版社 / 2008-01 / 平装 / ￥16.00

新书￥13.00

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现代客户关系管理

周洁如、庄晖编 / 上海交通大学出版社 / 2008-01 / 平装 / ￥35.00

新书￥22.90

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55 书店有售

服务的59个满意法则

盛安之著 / 企业管理出版社 / 2008-01 / 平装 / ￥39.80

新书￥7.52

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34 书店有售

公关的威力：新传媒时代高回报率营销传播指南

[美]韦纳著；毛圆媛、李奕霏、丁彦之译 / 企业管理出版社 / 2008-01 / 平装 / ￥32.50

新书￥10.73

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64 书店有售

客户主管日常管理工作技能与范本

滕宝红编 / 人民邮电出版社 / 2008-02 / 平装 / ￥38.00

新书￥10.00

6 书店有售

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23 书店有售

客户关系管理

邬金涛编 / 武汉大学出版社 / 2008-03 / 平装 / ￥24.00

新书￥3.00

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旧书￥0.10

39 书店有售

客户服务管理工作细化执行与模板(1CD)

王波编 / 人民邮电出版社 / 2008-04 / 平装 / ￥35.00

新书￥9.45

4 书店有售

旧书￥0.50

24 书店有售

顾客满意度指数测评方法及其应用研究

廖颖林著 / 上海财经大学出版社 / 2008-04 / 平装 / ￥16.00

旧书￥160.00

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客户服务

[英]K-Tony Newby&Sean McManus 著；李鹏、魏红译 / 上海交通大学出版社 / 2008-04 / 平装 / ￥8.00

新书￥7.00

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客服主管高效工作手册

杨琼、石真语著 / 机械工业出版社 / 2008-06 / 平装 / ￥42.00

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16 书店有售

让你的顾客更加满意---如何提供服务补救

陈河著 / 对外经济贸易大学出版社 / 2008-07 / 平装 / ￥27.00

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时代光华:客户关系管理一本通

李小圣 / 北京大学出版社 / 2008-07 / 平装 / ￥39.00

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通信企业客户服务管理

陈力著 / 人民邮电出版社 / 2008-07 / 平装 / ￥44.00

新书￥19.80

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变者生存：创富时代的商业生态法则

曾涛著 / 机械工业出版社 / 2008-09 / 平装 / ￥36.00

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