奢侈品应该这样卖：时刻提供顾客满意的100%高品质服务
出版时间:
2010-01
版次:
1
ISBN:
9787802491960
定价:
25.00
装帧:
平装
开本:
大32开
纸张:
胶版纸
页数:
176页
字数:
100千字
-
顶级奢侈品所特有的高品质，必须配备“量身定制”的充满智慧的高端顾客服务。
作者曾从事过众多高档品牌的营业员培训服务工作，并取得了卓越的成绩。
本书将为大家介绍日常培训课程中的一些重要内容，如：顾客服务的魅力、拉近与顾客之间距离的方法和技巧、作为营业员应具备的素质等。 岩仓正枝，1965年出生于东京都。自目白学园女子短期大学毕业后，作为空姐进入全日空航空公司，曾担任过VIP专机乘务员等职务。因结婚辞职后，先后从事JTB导游、海外品牌店营业员、商务礼仪培训师等工作。于1999年成立了专门从事营业员教育培训及品牌营销的CRESCENT EYES公司， 前言
1 奢侈服务是“量身定制”的高端服务
何谓真正的顾客至上
具有敢于推荐其他品牌的魄力
高品质服务所需的信息收集能力
何谓顶级奢侈品牌？
什么是真正的“奢侈”？
获得顾客最大信任的拉夫·劳伦
顶级奢侈品牌所独有的顾客服务
有一百个顾客，就有一百个不同服务
国外顶级品牌的超高服务
不断追求高品质服务
为顾客创造幸福瞬间
建立顾客信任关系
传授“享受人生”
顾客服务第一步：成为顾客的业余顾问
要成为一名真正的营销专家
自己就是一个好品牌
你知道品牌的由来吗？
要具有顶级奢侈品牌的自豪感
奢侈品牌营业员的通用条件
牢牢抓住高端顾客的心
保持专业形象
通往奢侈服务之路
本章要点
向顾客提供高端奢侈服务
2 顾客服务的基本原则
不可挑选顾客
您是否在进行这样的服务呢？
随时提供最优质的服务
当顾客光顾时
顾客服务第一步：正视顾客的眼睛
想想“欢迎光临”的后续语句
推销方法
推销商品的最佳时机
“惯用句+……”的推销技巧
仔细观察顾客的一举一动
营销语言要跨越年龄界限
与顾客之间的距离和谈吐
具有亲和力的营业员
沟通无阻的巧妙措辞
模棱两可的态度让人无所适从
抓住顾客心理的营销“魔咒”
与顾客保持适当距离
令顾客轻松愉快的顶级服务
要注意节奏
需要快速服务的情景
需要多花费时间服务的情景
本章要点
服务顾客的基本原则
3 培养“自己的客户群”之决窍
4 改变自我形象的服务规则
5 顾客投诉的预防及应用方法
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内容简介:
顶级奢侈品所特有的高品质，必须配备“量身定制”的充满智慧的高端顾客服务。
作者曾从事过众多高档品牌的营业员培训服务工作，并取得了卓越的成绩。
本书将为大家介绍日常培训课程中的一些重要内容，如：顾客服务的魅力、拉近与顾客之间距离的方法和技巧、作为营业员应具备的素质等。
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作者简介:
岩仓正枝，1965年出生于东京都。自目白学园女子短期大学毕业后，作为空姐进入全日空航空公司，曾担任过VIP专机乘务员等职务。因结婚辞职后，先后从事JTB导游、海外品牌店营业员、商务礼仪培训师等工作。于1999年成立了专门从事营业员教育培训及品牌营销的CRESCENT EYES公司，
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目录:
前言
1 奢侈服务是“量身定制”的高端服务
何谓真正的顾客至上
具有敢于推荐其他品牌的魄力
高品质服务所需的信息收集能力
何谓顶级奢侈品牌？
什么是真正的“奢侈”？
获得顾客最大信任的拉夫·劳伦
顶级奢侈品牌所独有的顾客服务
有一百个顾客，就有一百个不同服务
国外顶级品牌的超高服务
不断追求高品质服务
为顾客创造幸福瞬间
建立顾客信任关系
传授“享受人生”
顾客服务第一步：成为顾客的业余顾问
要成为一名真正的营销专家
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你知道品牌的由来吗？
要具有顶级奢侈品牌的自豪感
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牢牢抓住高端顾客的心
保持专业形象
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本章要点
向顾客提供高端奢侈服务
2 顾客服务的基本原则
不可挑选顾客
您是否在进行这样的服务呢？
随时提供最优质的服务
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顾客服务第一步：正视顾客的眼睛
想想“欢迎光临”的后续语句
推销方法
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仔细观察顾客的一举一动
营销语言要跨越年龄界限
与顾客之间的距离和谈吐
具有亲和力的营业员
沟通无阻的巧妙措辞
模棱两可的态度让人无所适从
抓住顾客心理的营销“魔咒”
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本章要点
服务顾客的基本原则
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