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服务的品质 : 德国标准化学会的优质服务标准

服务的品质 : 德国标准化学会的优质服务标准
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作者: 著 , 译
出版社: 北京科学技术出版社
2013-06
版次: 1
ISBN: 9787530466148
定价: 18.00
装帧: 平装
分类: 经济
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  • 本书是德国标准化学会经过深入调研编制的有关优质服务的图书，包括了优质服务的重要性，模式，管理以及实施细节，介绍了员工，人力资源和供应商管理系统，还以实例分析了错误出现的原因及解决方案，列举了大量了数据和图表，内容精炼，实用性强。本书经过大量调研，多位专家论证，提炼精华而成。作为德国标准化学会的标准之一，具有很强的指导意义，对广大管理人员和从业人员有很大帮助，是一本不可多得的优质图书。
  • 内容简介:
    本书是德国标准化学会经过深入调研编制的有关优质服务的图书，包括了优质服务的重要性，模式，管理以及实施细节，介绍了员工，人力资源和供应商管理系统，还以实例分析了错误出现的原因及解决方案，列举了大量了数据和图表，内容精炼，实用性强。本书经过大量调研，多位专家论证，提炼精华而成。作为德国标准化学会的标准之一，具有很强的指导意义，对广大管理人员和从业人员有很大帮助，是一本不可多得的优质图书。
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