顾客抱怨管理/21世纪工商管理硕士[MBA]规范教材方向课程
出版时间:
2003-05
版次:
1
ISBN:
9787502141332
定价:
18.00
装帧:
平装
开本:
16开
纸张:
胶版纸
页数:
126页
正文语种:
简体中文
9人买过
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《顾客抱怨管理/21世纪工商管理硕士[MBA]规范教材方向课程》内容包括：顾客抱怨管理概述、关于企业顾客抱怨管理体系的探讨、UAES开展顾客抱怨管理工作的实证研究、SVWSC开展顾客抱怨管理工作的实证研究等。 第1章 引论
第2章 顾客抱怨管理概述
第3章 企业开展顾客抱怨管理的基础工作
第4章 关于企业顾客抱怨管理体系的探讨
第5章 UAES开展顾客抱怨管理工作的实证研究
第6章 SVWSC开展顾客抱怨管理工作的实证研究
附录
参考文献
结束语
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内容简介:
《顾客抱怨管理/21世纪工商管理硕士[MBA]规范教材方向课程》内容包括：顾客抱怨管理概述、关于企业顾客抱怨管理体系的探讨、UAES开展顾客抱怨管理工作的实证研究、SVWSC开展顾客抱怨管理工作的实证研究等。
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目录:
第1章 引论
第2章 顾客抱怨管理概述
第3章 企业开展顾客抱怨管理的基础工作
第4章 关于企业顾客抱怨管理体系的探讨
第5章 UAES开展顾客抱怨管理工作的实证研究
第6章 SVWSC开展顾客抱怨管理工作的实证研究
附录
参考文献
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