员工培训管理实训实战实务

作者: 陶永进著

出版社: 人民邮电出版社

出版时间: 2015-10

版次: 1

ISBN: 9787115403827

定价: 45.00

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 220页

字数: 266千字

正文语种: 简体中文

丛书: 弗布克人力资源管理从入门到精通实战指南系列

分类: 管理

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如何才能通过员工培训为企业“育才”，为岗位选拔适宜的人才，并做到人尽其才呢？很多成功企业的经验告诉我们，只有通过对人力资源管理工作者进行专门的实训、实战和实务操作演练，才能真正提高员工培训管理工作的效率，使企业更加具有竞争力。
本书是一本关于企业培训前期准备、培训组织管理、培训计划实施的实务工具书。全书围绕流程化、标准化、规范化、实务化“四化合一”的主旨，系统地介绍了员工培训管理体系设计、培训需求分析、培训方式方法的选择、培训计划制订与费用预算编制、内部培训师养成、培训课程开发、培训实施与运营、培训效果评价与转化等11大关键事项，并且给出了多个岗位培训管理设计示范与大量可以“拿来即用”的模板。
本书能够为企业管理人员、企业培训执行人员以及相关岗位工作人员提供详细、完善的解决方案，适合企业管理者、人力资源管理岗位人员以及各大院校相关专业师生阅读参考。陶永进 /管理顾问、培训师、咨询师
江西财经大学工商管理学院副教授
现任中国精细化管理研究会秘书长，北京大学精细化管理研究中心研究员，清华大学能源规划与训练中心特聘教授，精益管理研究与训练中心主任，顶固企业研究所所长。
陶老师曾服务于华通集成、清华同方、致远投资等多家知名企业，具有丰富的管理实践经历和深厚的理论功底，并在多年的企业管理实践和理论研究过程中，将精细化管理、精益化管理与企业的经营实践相结合，探索出了一套提升企业竞争实力的理论与方法，多年来为国内数百家企业进行管理人员内训和管理咨询。第1 章  员工培训管理体系设计………………………………………………… 1
1．1  员工培训体系设计……………………………………………………………… 1
1．1．1  培训体系设计的内容构成及程序……………………………………… 1
1．1．2  管理人员培训体系设计…………………………………………………… 2
1．1．3  生产人员培训体系设计…………………………………………………… 3
1．1．4  车间班组人员培训体系设计……………………………………………… 3
1．1．5  企业全员培训体系设计…………………………………………………… 4
1．2  培训课程体系设计……………………………………………………………… 5
1．2．1  培训课程体系的内容……………………………………………………… 5
1．2．2  基于技能的培训课程体系设计…………………………………………… 6
1．2．3  基于岗位的培训课程体系设计…………………………………………… 7
1．2．4  基于新员工的培训课程体系设计……………………………………… 8
1．2．5  基于新任经理的培训课程体系设计…………………………………… 9
1．2．6  基于营销新人的培训课程体系设计…………………………………… 10
1．2．7  基于生产管理的培训课程体系设计…………………………………… 10
1．2．8  基于工作过程的培训课程体系设计…………………………………… 11
1．3  培训运营体系设计…………………………………………………………… 12
1．3．1  培训运营团队的组建…………………………………………………… 12
1．3．2  培训前运营体系设计…………………………………………………… 13
1．3．3  培训中运营体系设计…………………………………………………… 14
1．3．4  培训后运营体系设计…………………………………………………… 14
1．4  培训评估体系设计…………………………………………………………… 15
1．4．1  培训评估的维度………………………………………………………… 15
1．4．2  培训评估的内容………………………………………………………… 15
1．4．3  培训评估的体系………………………………………………………… 16
1．4．4  量化培训效果评估……………………………………………………… 17
1
第2 章  培训需求分析……………………………………………………………… 19
2．1  培训需求分析概述…………………………………………………………… 19
2．1．1  培训需求分析流程……………………………………………………… 19
2．1．2  培训需求分析方法……………………………………………………… 21
2．1．3  培训需求分析工具……………………………………………………… 24
2．1．4  培训需求分析报告的撰写……………………………………………… 26
2．2  显性与隐性培训需求评估分析…………………………………………… 29
2．2．1  显性培训需求评估分析………………………………………………… 29
2．2．2  隐性培训需求评估分析………………………………………………… 30
2．3  新进员工培训需求评估分析……………………………………………… 32
2．3．1  新进员工的特点分析…………………………………………………… 32
2．3．2  新进员工培训需求分析………………………………………………… 33
2．3．3  新进员工培训需求分析示范…………………………………………… 33
2．4  新任经理培训需求分析……………………………………………………… 34
2．4．1  新任经理的特点分析…………………………………………………… 34
2．4．2  新任经理常见培训需求分析…………………………………………… 35
2．4．3  新任销售经理培训需求分析示范……………………………………… 35
2．5  从技术走向管理培训需求分析…………………………………………… 36
2．5．1  从技术人员转向管理人员的转变要点………………………………… 36
2．5．2  从技术人员转向管理人员培训需求分析……………………………… 36
2．5．3  从技术人员转向管理人员培训需求分析示范………………………… 37
2．6  营销新人培训需求分析……………………………………………………… 38
2．6．1  营销新人的特点分析……………………………………………………38
2．6．2  营销新人常见培训需求分析…………………………………………… 39
2．6．3  营销新人培训需求分析示范…………………………………………… 39
2．7  一线生产人员培训需求分析……………………………………………… 41
2．7．1  一线生产人员的特点分析……………………………………………… 41
2．7．2  一线生产人员常见培训需求分析……………………………………… 41
2．7．3  一线生产人员培训需求分析示范……………………………………… 42
2
2．8  一线服务人员培训需求分析……………………………………………… 43
2．8．1  一线服务人员的特点分析……………………………………………… 43
2．8．2  一线服务人员常见培训需求分析……………………………………… 43
2．8．3  一线服务人员培训需求分析示范……………………………………… 44
2．9  全员安全培训需求分析……………………………………………………… 46
2．9．1  全员安全培训的知识导图……………………………………………… 46
2．9．2  全员安全培训常见培训需求分析……………………………………… 46
2．9．3  全员安全培训需求分析示范…………………………………………… 47
2．10  行业人员培训需求调查问卷设计………………………………………… 50
2．10．1  银行柜台人员培训需求调查问卷设计……………………………… 50
2．10．2  商场主管培训需求调查问卷设计…………………………………… 51
2．10．3  呼叫中心客服人员培训需求调查问卷设计………………………… 52
2．10．4  网络销售人员培训需求调查问卷设计……………………………… 53
2．10．5  酒店服务人员培训需求调查问卷设计……………………………… 54
第3 章  培训方式方法的选择…………………………………………………… 55
3．1  培训方式的选择……………………………………………………………… 55
3．1．1  培训方式与效果分析…………………………………………………… 55
3．1．2  培训方式与适人分析…………………………………………………… 58
3．1．3  培训方式与适岗分析…………………………………………………… 59
3．1．4  培训方式与业务分析…………………………………………………… 60
3．2  培训方法的选择……………………………………………………………… 61
3．2．1  知识常识告知性课程培训方法的选择………………………………… 62
3．2．2  专业技术类课程培训方法的选择……………………………………… 63
3．2．3  经验介绍类课程培训方法的选择……………………………………… 64
3．2．4  必知必会必遵类课程培训方法的选择………………………………… 65
3．2．5  技巧方法类课程培训方法的选择……………………………………… 67
3．2．6  案例介绍类课程培训方法的选择……………………………………… 69
3
第4 章  培训计划制订与费用预算编制……………………………………… 71
4．1  年度培训计划的制订………………………………………………………… 71
4．1．1  年度培训计划书的内容………………………………………………… 71
4．1．2  年度培训计划的制订步骤……………………………………………… 73
4．1．3  年度培训计划书范例…………………………………………………… 74
4．2  季节性培训计划的制订……………………………………………………… 79
4．2．1  生产淡季生产人员培训计划…………………………………………… 79
4．2．2  生产旺季新进生产人员培训计划……………………………………… 81
4．2．3  促销旺季新进促销人员培训计划……………………………………… 83
4．3  部门培训计划的制订………………………………………………………… 85
4．3．1  部门年度培训计划……………………………………………………… 85
4．3．2  部门脱产培训计划……………………………………………………… 86
4．3．3  部门师带徒培训计划…………………………………………………… 87
4．4  特殊人员培训计划的制订…………………………………………………… 89
4．4．1  新员工培训计划………………………………………………………… 89
4．4．2  新晋人员培训计划…………………………………
内容简介:
如何才能通过员工培训为企业“育才”，为岗位选拔适宜的人才，并做到人尽其才呢？很多成功企业的经验告诉我们，只有通过对人力资源管理工作者进行专门的实训、实战和实务操作演练，才能真正提高员工培训管理工作的效率，使企业更加具有竞争力。
本书是一本关于企业培训前期准备、培训组织管理、培训计划实施的实务工具书。全书围绕流程化、标准化、规范化、实务化“四化合一”的主旨，系统地介绍了员工培训管理体系设计、培训需求分析、培训方式方法的选择、培训计划制订与费用预算编制、内部培训师养成、培训课程开发、培训实施与运营、培训效果评价与转化等11大关键事项，并且给出了多个岗位培训管理设计示范与大量可以“拿来即用”的模板。
本书能够为企业管理人员、企业培训执行人员以及相关岗位工作人员提供详细、完善的解决方案，适合企业管理者、人力资源管理岗位人员以及各大院校相关专业师生阅读参考。
作者简介:
陶永进 /管理顾问、培训师、咨询师
江西财经大学工商管理学院副教授
现任中国精细化管理研究会秘书长，北京大学精细化管理研究中心研究员，清华大学能源规划与训练中心特聘教授，精益管理研究与训练中心主任，顶固企业研究所所长。
陶老师曾服务于华通集成、清华同方、致远投资等多家知名企业，具有丰富的管理实践经历和深厚的理论功底，并在多年的企业管理实践和理论研究过程中，将精细化管理、精益化管理与企业的经营实践相结合，探索出了一套提升企业竞争实力的理论与方法，多年来为国内数百家企业进行管理人员内训和管理咨询。
目录:
第1 章  员工培训管理体系设计………………………………………………… 1
1．1  员工培训体系设计……………………………………………………………… 1
1．1．1  培训体系设计的内容构成及程序……………………………………… 1
1．1．2  管理人员培训体系设计…………………………………………………… 2
1．1．3  生产人员培训体系设计…………………………………………………… 3
1．1．4  车间班组人员培训体系设计……………………………………………… 3
1．1．5  企业全员培训体系设计…………………………………………………… 4
1．2  培训课程体系设计……………………………………………………………… 5
1．2．1  培训课程体系的内容……………………………………………………… 5
1．2．2  基于技能的培训课程体系设计…………………………………………… 6
1．2．3  基于岗位的培训课程体系设计…………………………………………… 7
1．2．4  基于新员工的培训课程体系设计……………………………………… 8
1．2．5  基于新任经理的培训课程体系设计…………………………………… 9
1．2．6  基于营销新人的培训课程体系设计…………………………………… 10
1．2．7  基于生产管理的培训课程体系设计…………………………………… 10
1．2．8  基于工作过程的培训课程体系设计…………………………………… 11
1．3  培训运营体系设计…………………………………………………………… 12
1．3．1  培训运营团队的组建…………………………………………………… 12
1．3．2  培训前运营体系设计…………………………………………………… 13
1．3．3  培训中运营体系设计…………………………………………………… 14
1．3．4  培训后运营体系设计…………………………………………………… 14
1．4  培训评估体系设计…………………………………………………………… 15
1．4．1  培训评估的维度………………………………………………………… 15
1．4．2  培训评估的内容………………………………………………………… 15
1．4．3  培训评估的体系………………………………………………………… 16
1．4．4  量化培训效果评估……………………………………………………… 17
1
第2 章  培训需求分析……………………………………………………………… 19
2．1  培训需求分析概述…………………………………………………………… 19
2．1．1  培训需求分析流程……………………………………………………… 19
2．1．2  培训需求分析方法……………………………………………………… 21
2．1．3  培训需求分析工具……………………………………………………… 24
2．1．4  培训需求分析报告的撰写……………………………………………… 26
2．2  显性与隐性培训需求评估分析…………………………………………… 29
2．2．1  显性培训需求评估分析………………………………………………… 29
2．2．2  隐性培训需求评估分析………………………………………………… 30
2．3  新进员工培训需求评估分析……………………………………………… 32
2．3．1  新进员工的特点分析…………………………………………………… 32
2．3．2  新进员工培训需求分析………………………………………………… 33
2．3．3  新进员工培训需求分析示范…………………………………………… 33
2．4  新任经理培训需求分析……………………………………………………… 34
2．4．1  新任经理的特点分析…………………………………………………… 34
2．4．2  新任经理常见培训需求分析…………………………………………… 35
2．4．3  新任销售经理培训需求分析示范……………………………………… 35
2．5  从技术走向管理培训需求分析…………………………………………… 36
2．5．1  从技术人员转向管理人员的转变要点………………………………… 36
2．5．2  从技术人员转向管理人员培训需求分析……………………………… 36
2．5．3  从技术人员转向管理人员培训需求分析示范………………………… 37
2．6  营销新人培训需求分析……………………………………………………… 38
2．6．1  营销新人的特点分析……………………………………………………38
2．6．2  营销新人常见培训需求分析…………………………………………… 39
2．6．3  营销新人培训需求分析示范…………………………………………… 39
2．7  一线生产人员培训需求分析……………………………………………… 41
2．7．1  一线生产人员的特点分析……………………………………………… 41
2．7．2  一线生产人员常见培训需求分析……………………………………… 41
2．7．3  一线生产人员培训需求分析示范……………………………………… 42
2
2．8  一线服务人员培训需求分析……………………………………………… 43
2．8．1  一线服务人员的特点分析……………………………………………… 43
2．8．2  一线服务人员常见培训需求分析……………………………………… 43
2．8．3  一线服务人员培训需求分析示范……………………………………… 44
2．9  全员安全培训需求分析……………………………………………………… 46
2．9．1  全员安全培训的知识导图……………………………………………… 46
2．9．2  全员安全培训常见培训需求分析……………………………………… 46
2．9．3  全员安全培训需求分析示范…………………………………………… 47
2．10  行业人员培训需求调查问卷设计………………………………………… 50
2．10．1  银行柜台人员培训需求调查问卷设计……………………………… 50
2．10．2  商场主管培训需求调查问卷设计…………………………………… 51
2．10．3  呼叫中心客服人员培训需求调查问卷设计………………………… 52
2．10．4  网络销售人员培训需求调查问卷设计……………………………… 53
2．10．5  酒店服务人员培训需求调查问卷设计……………………………… 54
第3 章  培训方式方法的选择…………………………………………………… 55
3．1  培训方式的选择……………………………………………………………… 55
3．1．1  培训方式与效果分析…………………………………………………… 55
3．1．2  培训方式与适人分析…………………………………………………… 58
3．1．3  培训方式与适岗分析…………………………………………………… 59
3．1．4  培训方式与业务分析…………………………………………………… 60
3．2  培训方法的选择……………………………………………………………… 61
3．2．1  知识常识告知性课程培训方法的选择………………………………… 62
3．2．2  专业技术类课程培训方法的选择……………………………………… 63
3．2．3  经验介绍类课程培训方法的选择……………………………………… 64
3．2．4  必知必会必遵类课程培训方法的选择………………………………… 65
3．2．5  技巧方法类课程培训方法的选择……………………………………… 67
3．2．6  案例介绍类课程培训方法的选择……………………………………… 69
3
第4 章  培训计划制订与费用预算编制……………………………………… 71
4．1  年度培训计划的制订………………………………………………………… 71
4．1．1  年度培训计划书的内容………………………………………………… 71
4．1．2  年度培训计划的制订步骤……………………………………………… 73
4．1．3  年度培训计划书范例…………………………………………………… 74
4．2  季节性培训计划的制订……………………………………………………… 79
4．2．1  生产淡季生产人员培训计划…………………………………………… 79
4．2．2  生产旺季新进生产人员培训计划……………………………………… 81
4．2．3  促销旺季新进促销人员培训计划……………………………………… 83
4．3  部门培训计划的制订………………………………………………………… 85
4．3．1  部门年度培训计划……………………………………………………… 85
4．3．2  部门脱产培训计划……………………………………………………… 86
4．3．3  部门师带徒培训计划…………………………………………………… 87
4．4  特殊人员培训计划的制订…………………………………………………… 89
4．4．1  新员工培训计划………………………………………………………… 89
4．4．2  新晋人员培训计划…………………………………

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