连锁超市促销伤害危机对消费者品牌忠诚的影响研究

作者: 花海燕编

出版社: 西南财经大学出版社

出版时间: 2011-11

版次: 1

ISBN: 9787550404427

定价: 22.00

装帧: 平装

开本: 大32开

纸张: 胶版纸

页数: 182页

字数: 155千字

分类: 管理

　　企业促销失当导致消费者人身、财务受到伤害。促销伤害危机发生后，消费者的心理发生变化，企业在遵守国家法律法规，认真处理危机的同时，如何修复与消费者之间的关系变得非常重要。

  本书主要研究促销伤害危机发生后消费者心理认知的变化情况，并通过实证研究方法找出最恰当的危机应对方式。　花海燕，女，l972年8月出生，管理学博士，成都理工火学副教授，公开发表论文30余篇，其中被CSSCl、El及人大报刊复印资料全文收录8篇，主持、主研国家自然科学基金、四川省哲学社会科学项日多项。 1  绪论

    1．1　研究背景

    1．1．1  现实背景

    1．1．2　理论背景

    1．2　研究内容与研究目标

    1．2．1　研究内容

    1．2．2　研究目标

    1．3　研究思路、方法及结构

    1．3．1　研究思路

    1．3．2　研究方法

    1．3．3　结构安排

  1．4　研究意义与创新

    1．4．1　研究意义

    1．4．2　研究创新

  1．5　本章总结

2  文献综述

  2．1　促销与促销伤害

    2．1．1　促销的一般定义及分类

    2．1．2　不规范促销行为的界定

    2．1．3　促销伤害与消费者行为反应

    2．1．4　促销伤害与法律政策

  2．2　与促销伤害相关的研究

    2．2．1　企业营销道德研究

    2．2．2　企业负面公众信息研究

    2．2．3　品牌危机研究

    2．2．4　产品伤害危机研究

  2．3　文献评价

3　促销伤害危机及其企业应对

    3．1  促销伤害危机及其分类

    3．1．1　促销的分类

    3．1．2　促销伤害危机的概念

    3．1．3　促销伤害危机的分类

  3．2　零售商促销伤害危机的分类与企业应对

    3．2．1  零售商促销伤害危机的分类

    3．2．2　零售商促销伤害危机的应对

  3．3　本童小结

……

参考文献
内容简介:
　　企业促销失当导致消费者人身、财务受到伤害。促销伤害危机发生后，消费者的心理发生变化，企业在遵守国家法律法规，认真处理危机的同时，如何修复与消费者之间的关系变得非常重要。

本书主要研究促销伤害危机发生后消费者心理认知的变化情况，并通过实证研究方法找出最恰当的危机应对方式。
作者简介:
　花海燕，女，l972年8月出生，管理学博士，成都理工火学副教授，公开发表论文30余篇，其中被CSSCl、El及人大报刊复印资料全文收录8篇，主持、主研国家自然科学基金、四川省哲学社会科学项日多项。
目录:
1  绪论

    1．1　研究背景

    1．1．1  现实背景

    1．1．2　理论背景

    1．2　研究内容与研究目标

    1．2．1　研究内容

    1．2．2　研究目标

    1．3　研究思路、方法及结构

    1．3．1　研究思路

    1．3．2　研究方法

    1．3．3　结构安排

  1．4　研究意义与创新

    1．4．1　研究意义

    1．4．2　研究创新

  1．5　本章总结

2  文献综述

  2．1　促销与促销伤害

    2．1．1　促销的一般定义及分类

    2．1．2　不规范促销行为的界定

    2．1．3　促销伤害与消费者行为反应

    2．1．4　促销伤害与法律政策

  2．2　与促销伤害相关的研究

    2．2．1　企业营销道德研究

    2．2．2　企业负面公众信息研究

    2．2．3　品牌危机研究

    2．2．4　产品伤害危机研究

  2．3　文献评价

3　促销伤害危机及其企业应对

    3．1  促销伤害危机及其分类

    3．1．1　促销的分类

    3．1．2　促销伤害危机的概念

    3．1．3　促销伤害危机的分类

  3．2　零售商促销伤害危机的分类与企业应对

    3．2．1  零售商促销伤害危机的分类

    3．2．2　零售商促销伤害危机的应对

  3．3　本童小结

……

参考文献