旅游心理学
出版时间:
2015-03
版次:
1
ISBN:
9787549563579
定价:
36.80
装帧:
平装
开本:
16开
纸张:
胶版纸
页数:
244页
字数:
340千字
正文语种:
简体中文
22人买过
-
《旅游心理学》分为四个大篇,共十三章。第一篇为绪论;第二篇为旅游者心理,包括旅游消费动因、旅游者的认知、旅游者的态度与决策、旅游者个性心理等内容;第三篇为客我互动心理,包括客我交往心理、旅行社与导游服务心理、酒店服务心理、旅游投诉与售后服务心理等内容;第四篇为旅游从业者心理,包括旅游从业者的职业心理、旅游企业员工的心理保健、旅游企业员工个性与管理、旅游企业的群体心理等内容。 第一篇绪论
第一章旅游心理学概述
第一节旅游心理学的产生与发展
第二节旅游心理学的理论基础
第三节旅游心理学的研究对象、意义及方法
第二篇旅游者心理
第二章旅游消费动因
第一节旅游消费动机的功能和类型
第二节产生旅游消费动机的内部条件
第三节影响旅游消费动机的外部因素
第四节激发旅游动机的策略
第三章旅游者的认知
第一节旅游者的认识过程
第二节旅游者的感觉规律及应用
第三节旅游者的知觉原理及应用
第四章旅游者的态度与决策
第一节旅游态度
第二节旅游决策
第五章旅游者个性心理
第一节个性心理概述
第二节人格结构与消费行为
第三节旅游者的角色心理
第三篇客我互动心理
第六章客我交往心理
第一节客我角色认知
第二节客我交往心理策略
第三节旅游服务中的客我沟通
第七章旅行社与导游服务心理
第一节旅行社及网点(门市)服务心理
第二节旅游交通服务心理
第三节游览服务心理
第四节旅游购物心理
第八章酒店服务心理
第一节酒店客人的基本心理
第二节前厅服务心理
第三节客房服务心理
第四节餐厅服务心理
第五节康乐服务心理
第六节商品部服务心理
第九章旅游投诉与售后服务心理
第一节旅游消费者投诉心理与应对
第二节旅游售后服务
第四篇旅游从业者心理
第十章旅游从业者的职业心理
第一节旅游从业者的心理素质要求
第二节旅游从业者的职业意识
第三节旅游从业者的职业适应
第十一章旅游企业员工的心理保健
第一节旅游企业员工的情绪控制
第二节员工心理健康问题分析
第三节员工心理保健
第十二章旅游企业员工个性与管理
第一节旅游企业员工个体差异与管理
第二节旅游企业员工的个性判定工具——心理测验
第三节旅游企业员工激励
第十三章旅游企业群体心理
第一节群体心理效应与团队建设
第二节旅游企业中的人际交往心理
第三节旅游企业中的沟通心理
参考文献
-
内容简介:
《旅游心理学》分为四个大篇,共十三章。第一篇为绪论;第二篇为旅游者心理,包括旅游消费动因、旅游者的认知、旅游者的态度与决策、旅游者个性心理等内容;第三篇为客我互动心理,包括客我交往心理、旅行社与导游服务心理、酒店服务心理、旅游投诉与售后服务心理等内容;第四篇为旅游从业者心理,包括旅游从业者的职业心理、旅游企业员工的心理保健、旅游企业员工个性与管理、旅游企业的群体心理等内容。
-
目录:
第一篇绪论
第一章旅游心理学概述
第一节旅游心理学的产生与发展
第二节旅游心理学的理论基础
第三节旅游心理学的研究对象、意义及方法
第二篇旅游者心理
第二章旅游消费动因
第一节旅游消费动机的功能和类型
第二节产生旅游消费动机的内部条件
第三节影响旅游消费动机的外部因素
第四节激发旅游动机的策略
第三章旅游者的认知
第一节旅游者的认识过程
第二节旅游者的感觉规律及应用
第三节旅游者的知觉原理及应用
第四章旅游者的态度与决策
第一节旅游态度
第二节旅游决策
第五章旅游者个性心理
第一节个性心理概述
第二节人格结构与消费行为
第三节旅游者的角色心理
第三篇客我互动心理
第六章客我交往心理
第一节客我角色认知
第二节客我交往心理策略
第三节旅游服务中的客我沟通
第七章旅行社与导游服务心理
第一节旅行社及网点(门市)服务心理
第二节旅游交通服务心理
第三节游览服务心理
第四节旅游购物心理
第八章酒店服务心理
第一节酒店客人的基本心理
第二节前厅服务心理
第三节客房服务心理
第四节餐厅服务心理
第五节康乐服务心理
第六节商品部服务心理
第九章旅游投诉与售后服务心理
第一节旅游消费者投诉心理与应对
第二节旅游售后服务
第四篇旅游从业者心理
第十章旅游从业者的职业心理
第一节旅游从业者的心理素质要求
第二节旅游从业者的职业意识
第三节旅游从业者的职业适应
第十一章旅游企业员工的心理保健
第一节旅游企业员工的情绪控制
第二节员工心理健康问题分析
第三节员工心理保健
第十二章旅游企业员工个性与管理
第一节旅游企业员工个体差异与管理
第二节旅游企业员工的个性判定工具——心理测验
第三节旅游企业员工激励
第十三章旅游企业群体心理
第一节群体心理效应与团队建设
第二节旅游企业中的人际交往心理
第三节旅游企业中的沟通心理
参考文献
查看详情
-
八五品
江苏省南京市
平均发货11小时
成功完成率81.05%
-
旅游心理学
正版二手,批量上传数据有误差,套装请咨询客服,均有笔记不影响使用,无赠品、光盘、MP3等
八五品
山东省枣庄市
平均发货9小时
成功完成率87.88%
-
八五品
重庆市沙坪坝区
平均发货8小时
成功完成率82.2%
-
全新
北京市朝阳区
平均发货24小时
成功完成率84.58%
-
八五品
四川省成都市
平均发货11小时
成功完成率85.86%
-
全新
河北省保定市
平均发货10小时
成功完成率89.82%
-
旅游心理学
正版二手,均有笔记不影响使用,无赠品、光盘、MP3等。如需购买套装书,请联系客服核实,批量上传数据有误差,套装书售后运费自理,还请见谅!
八五品
山东省枣庄市
平均发货7小时
成功完成率87.94%
-
八五品
山东省济南市
平均发货11小时
成功完成率93.25%
-
八五品
重庆市沙坪坝区
平均发货8小时
成功完成率67.79%
-
八五品
吉林省长春市
平均发货13小时
成功完成率89.22%
-
八五品
湖北省孝感市
平均发货11小时
成功完成率86.46%
-
八五品
四川省成都市
平均发货9小时
成功完成率92.73%
-
全新
北京市东城区
平均发货24小时
成功完成率85.88%
-
八五品
河南省郑州市
平均发货16小时
成功完成率77.91%
-
九品
北京市通州区
平均发货8小时
成功完成率92.41%
-
八五品
重庆市沙坪坝区
平均发货9小时
成功完成率90.96%
-
九品
北京市通州区
平均发货7小时
成功完成率93.56%
-
八五品
山东省滨州市
平均发货9小时
成功完成率93.95%
-
旅游心理学
本店书籍,保证正版,多仓库发货,欢迎选购
八五品
重庆市沙坪坝区
平均发货8小时
成功完成率91.84%
-
九五品
天津市武清区
平均发货29小时
成功完成率89.16%
-
八五品
天津市武清区
平均发货12小时
成功完成率94.74%
-
八五品
湖南省长沙市
平均发货10小时
成功完成率92.86%
-
八五品
河南省鹤壁市
平均发货10小时
成功完成率95.66%
-
九五品
北京市西城区
平均发货10小时
成功完成率91.84%
-
九品
江西省南昌市
平均发货11小时
成功完成率92.35%
-
八五品
河南省鹤壁市
平均发货17小时
成功完成率92.41%
-
八五品
河南省鹤壁市
平均发货17小时
成功完成率92.41%
-
九品
浙江省绍兴市
平均发货11小时
成功完成率96.79%
-
八五品
湖北省天门市
平均发货13小时
成功完成率90.44%
-
八品
广东省东莞市
平均发货8小时
成功完成率96.03%
-
2015年 印刷
九品
广西桂林市
平均发货8小时
成功完成率97.63%
-
旅游心理学
正版书籍,放心下单。绝大部分是新书,个别品相折痕的,我们会主动联系哦
全新
北京市东城区
平均发货17小时
成功完成率86.29%
-
八五品
-
八五品
江西省南昌市
平均发货8小时
成功完成率91.55%
-
八五品
湖北省孝感市
平均发货10小时
成功完成率83.72%
-
八五品
山西省太原市
平均发货4小时
成功完成率96.68%
-
全新
河北省保定市
平均发货10小时
成功完成率83.72%
-
九五品
上海市黄浦区
平均发货28小时
成功完成率84.65%
-
八品
湖北省武汉市
平均发货8小时
成功完成率93.33%
-
八五品
湖北省武汉市
平均发货8小时
成功完成率94.79%
-
九五品
北京市通州区
平均发货28小时
成功完成率83.45%
-
旅游心理学
正版二手书,完整不缺页,实拍图片为准。
九品
广东省东莞市
平均发货9小时
成功完成率83.92%
-
旅游心理学
图书已消毒!套装图书多为单本定价,下单前请联系客服。正版发货快
八五品
重庆市沙坪坝区
平均发货11小时
成功完成率90.16%
-
八五品
四川省成都市
平均发货8小时
成功完成率87.69%
-
九品
云南省玉溪市
平均发货12小时
成功完成率84.52%
-
八五品
河北省石家庄市
平均发货13小时
成功完成率90.03%
-
九五品
-
全新
河北省保定市
平均发货17小时
成功完成率83.71%
-
八五品
江苏省宿迁市
平均发货9小时
成功完成率89.06%
-
八五品
江苏省宿迁市
平均发货31小时
成功完成率88.57%