你在营销、管理和礼仪上最可能犯的错误

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作者: 羽飞著

出版社: 中国华侨出版社

出版时间: 2017-06

版次: 1

ISBN: 9787511368782

定价: 38.00

装帧: 精装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

字数: 310千字

正文语种: 简体中文

分类: 管理

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本书运用通俗易懂的语言，结合生动有趣的案例，系统总结了人们在营销、管理和礼仪上可能犯的错误及负面影响深入分析了造成这些错误的原因，并阐明了纠正这些错误的方法和要领。本书旨在让读者少犯基本不犯这几方面的错误，以帮助读者引以为戒。第一篇营销篇
第一章你在推销心态和心理准备上最可能犯的6 个错误
对拜访客户心生畏惧
不能及时调整自己的坏情绪
业绩目标不切实际
总是批评竞争对手
以貌取人
过度谦卑
第二章你在寻找和开发客户时最可能犯的6 个错误
不能给准客户正确定位
不了解客户的背景
急于求成
不善于应付意外事故
没能激发客户的潜在需求
不会建销售网
第三章你在说服沟通中最可能犯的5 个错误
没能赢得客户好感
被客户的问题套住
不敢拒绝客户的要求
推销时机不当
没有回应客户关注的事项
第四章你在产品介绍展示中最可能犯的5 个错误
不强调关键的利益点
不了解市场行情
无端夸大产品的优点
不了解客户
过多地泄露自己的秘密
第五章你在缔结合同时最可能犯的5 个错误
不能掌握成交的主动权
没有成交策略
陷在价格争议的旋涡中
顾小利失大利
对客户做出无法兑现的承诺
第六章你在客户服务中最可能犯的5 个错误
服务承诺成为一纸空谈
不能正确对待客户的抱怨
不具备服务公众的意识
将服务完全推给客服部门
为了分清责任不惜与客户争吵
第二篇管理篇
第一章你在与下属沟通中最可能犯的6 个错误
从头管到脚
不能给员工以家的感觉
不能引导员工从错误中吸取教训
不能随时调解与员工之间的矛盾
不能发挥员工的自我管理能力
苛求完美
第二章你在分配工作中最可能犯的6 个错误
没能全面客观地了解员工的特长和能力
不理解员工之间的差异
授权不当
含糊不清
颐指气使
不能让人信服
第三章你在绩效考核中最可能犯的5 个错误
绩效评估流于形式
企业战略和绩效管理不能很好地结合
薪酬标准不公平
加薪不灵活
绩效衡量错位
第四章你在团队管理中最可能犯的6 个错误
无法处理内部权力纷争
不实施反馈制度
奖励个人，忽略集体
不能营造团队的概念
不能正视员工对自己的评价
不给员工自我提高的机会
第五章你在面对人才流失时最可能犯的6 个错误
临时抱佛脚
漠视员工的离职
……
内容简介:
本书运用通俗易懂的语言，结合生动有趣的案例，系统总结了人们在营销、管理和礼仪上可能犯的错误及负面影响深入分析了造成这些错误的原因，并阐明了纠正这些错误的方法和要领。本书旨在让读者少犯基本不犯这几方面的错误，以帮助读者引以为戒。
目录:
第一篇营销篇
第一章你在推销心态和心理准备上最可能犯的6 个错误
对拜访客户心生畏惧
不能及时调整自己的坏情绪
业绩目标不切实际
总是批评竞争对手
以貌取人
过度谦卑
第二章你在寻找和开发客户时最可能犯的6 个错误
不能给准客户正确定位
不了解客户的背景
急于求成
不善于应付意外事故
没能激发客户的潜在需求
不会建销售网
第三章你在说服沟通中最可能犯的5 个错误
没能赢得客户好感
被客户的问题套住
不敢拒绝客户的要求
推销时机不当
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第四章你在产品介绍展示中最可能犯的5 个错误
不强调关键的利益点
不了解市场行情
无端夸大产品的优点
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过多地泄露自己的秘密
第五章你在缔结合同时最可能犯的5 个错误
不能掌握成交的主动权
没有成交策略
陷在价格争议的旋涡中
顾小利失大利
对客户做出无法兑现的承诺
第六章你在客户服务中最可能犯的5 个错误
服务承诺成为一纸空谈
不能正确对待客户的抱怨
不具备服务公众的意识
将服务完全推给客服部门
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第二篇管理篇
第一章你在与下属沟通中最可能犯的6 个错误
从头管到脚
不能给员工以家的感觉
不能引导员工从错误中吸取教训
不能随时调解与员工之间的矛盾
不能发挥员工的自我管理能力
苛求完美
第二章你在分配工作中最可能犯的6 个错误
没能全面客观地了解员工的特长和能力
不理解员工之间的差异
授权不当
含糊不清
颐指气使
不能让人信服
第三章你在绩效考核中最可能犯的5 个错误
绩效评估流于形式
企业战略和绩效管理不能很好地结合
薪酬标准不公平
加薪不灵活
绩效衡量错位
第四章你在团队管理中最可能犯的6 个错误
无法处理内部权力纷争
不实施反馈制度
奖励个人，忽略集体
不能营造团队的概念
不能正视员工对自己的评价
不给员工自我提高的机会
第五章你在面对人才流失时最可能犯的6 个错误
临时抱佛脚
漠视员工的离职
……

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