顾客满意服务准则12讲
出版时间:
2013-10
版次:
1
ISBN:
9787506673310
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本书论述顾客满意服务的12项准则。每一讲论述一个顾客满意服务准则的内容，同时还有5～10个通俗易懂的案例对该准则的观点进行补充说明，以帮助读者能更好地掌握该准则内容的精髓。适用于从事服务行业研究及从业的人员使用。
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内容简介:
本书论述顾客满意服务的12项准则。每一讲论述一个顾客满意服务准则的内容，同时还有5～10个通俗易懂的案例对该准则的观点进行补充说明，以帮助读者能更好地掌握该准则内容的精髓。适用于从事服务行业研究及从业的人员使用。
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