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培训课程体系设计方案与模板

培训课程体系设计方案与模板
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作者: 著 , 著 , 著
出版社: 人民邮电出版社
2011-04
版次: 1
ISBN: 9787115250544
定价: 40.00
装帧: 平装
开本: 16开
纸张: 胶版纸
页数: 295页
字数: 180千字
丛书: 弗布克培训体系与内容开发系列
分类: 管理
61人买过
  • 这是一本指导各类企业构建培训课程体系的工具书。书中针对管理类课程体系设计、生产业务系统课程体系设计、营销业务系统课程体系设计、采购物流业务系统课程体系设计、技术研发业务系统课程体系设计、售后服务业务系统课程体系设计、辅助支持业务系统课程体系设计、职业素养与职业化课程体系设计、组织变革与文化培训课程体系设计、四类人员培训课程体系设计、其他培训课程体系设计共11部分内容进行了详细而全面的介绍，在各类培训课程体系的介绍上做到了“全、细、新”。
    《培训课程体系设计方案与模板》适合各类企业人力资源部、培训部、企业大学等部门的工作人员使用，还可供行政机关以及其他组织中的中高层管理人员阅读使用，也适合相关培训师、咨询师以及高校教师等阅读使用。 第1部分管理类课程体系设计1
    第1章通用管理技能课程体系设计3
    1.1沟通类培训课程体系设计3
    1.1.1沟通类课程要解决的问题3
    1.1.2沟通类课程所涉及的维度3
    1.1.3不同沟通课程的内容体系4
    1.1.4沟通类课程体系设计方案5
    1.2执行类培训课程体系设计8
    1.2.1执行类课程要解决的问题8
    1.2.2执行类课程所涉及的维度8
    1.2.3不同执行课程的内容体系9
    1.2.4执行类课程体系设计方案10
    1.3团队建设类培训课程体系设计12
    1.3.1团队建设类课程要解决的问题12
    1.3.2团队建设类课程所涉及的维度13
    1.3.3不同团队建设课程的内容体系14
    1.3.4团队建设类课程体系设计方案15
    1.4绩效管理类培训课程体系设计19
    1.4.1绩效管理类课程要解决的问题19
    1.4.2绩效管理类课程所涉及的维度20
    1.4.3不同绩效管理课程的内容体系20
    1.4.4绩效管理类课程体系设计方案22
    1.5自我管理类培训课程体系设计24
    1.5.1自我管理类课程要解决的问题24
    1.5.2自我管理类课程所涉及的维度25
    1.5.3不同自我管理课程的内容体系26
    1.5.4自我管理类课程体系设计方案27
    1.6问题解决类培训课程体系设计28
    1.6.1问题解决类课程要解决的问题28
    1.6.2问题解决类课程所涉及的维度29
    1.6.3不同问题解决课程的内容体系29
    1.6.4问题解决类课程体系设计方案30
    1.7思考能力类培训课程体系设计32
    1.7.1思考能力类课程要解决的问题32
    1.7.2思考能力类课程所涉及的维度32
    1.7.3不同思考能力课程的内容体系33
    1.7.4思考能力类课程体系设计方案33

    第2章领导力培训课程体系设计35
    2.1领导力课程体系设计模型与坐标35
    2.1.1领导力培训课程体系设计模型35
    2.1.2领导力课程体系的三个横坐标35
    2.2基层主管领导力培训课程体系设计37
    2.2.1基层主管领导力课程内容设计维度37
    2.2.2基层主管领导力课程体系设计方案38
    2.3中高层领导力课程体系设计40
    2.3.1中高层领导力课程内容设计维度40
    2.3.2中高层领导力课程体系设计方案41

    第2部分生产业务系统课程体系设计47
    第3章生产业务培训课程体系设计49
    3.1生产业务培训课程体系设计准备49
    3.1.1生产业务人员能力素质模型49
    3.1.2生产各岗位的能力素质模型49
    3.2通用知识类培训课程体系设计55
    3.2.1生产类岗位通用知识导图55
    3.2.2生产通用知识类课程体系56
    3.3生产过程管理类课程体系设计57
    3.3.1生产过程管理内容维度57
    3.3.2生产过程管理课程体系57
    3.4生产问题解决类课程体系设计58
    3.4.1生产业务问题改善列表58
    3.4.2生产业务问题课程化方法59
    3.4.3生产业务问题课程体系60

    第4章质量业务培训课程体系设计61
    4.1质量管控类培训课程体系设计61
    4.1.1质量管控业务内容维度61
    4.1.2质量管控培训课程体系62
    4.2质量认证类培训课程体系设计65
    4.2.1质量认证业务内容维度65
    4.2.2质量认证培训课程体系65
    4.3质量问题解决类课程体系设计66
    4.3.1质量问题分析分类列表66
    4.3.2质量问题培训课程体系67

    第5章班组长培训课程体系设计69
    5.1新任班长培训课程体系设计69
    5.1.1班长应具备的工作能力模型69
    5.1.2新任班长培训课程内容维度72
    5.1.3新任班长课程体系设计方案74
    5.2新任组长培训课程体系设计76
    5.2.1组长应具备的工作能力模型76
    5.2.2新任组长培训课程内容维度79
    5.2.3新任组长课程体系设计方案79
    5.3通用班组长培训课程体系设计82
    5.3.1班组长培训课程要解决的问题82
    5.3.2班组长类培训课程的内容维度82
    5.3.3班组长类课程体系设计的方案83
    5.4不同行业班组长培训课程体系设计86
    5.4.1电力行业班组长课程体系设计方案86
    5.4.2煤炭行业生产班组长课程体系设计方案88

    第3部分营销业务系统课程体系设计91
    第6章市场业务培训课程体系设计93
    6.1市场业务培训课程设计准备93
    6.1.1市场业务人员能力素质模型93
    6.1.2市场各岗位的能力素质模型93
    6.2通用知识类培训课程体系设计99
    6.2.1市场类岗位通用知识导图99
    6.2.2市场通用知识类课程体系101
    6.3市场推广类课程体系设计102
    6.3.1市场推广类课程内容维度102
    6.3.2市场推广类培训课程体系103
    6.4市场问题解决类课程体系设计104
    6.4.1市场问题分析分类列表104
    6.4.2市场问题培训课程体系104

    第7章销售业务培训课程体系设计106
    7.1销售业务培训课程体系设计准备106
    7.1.1销售业务人员能力素质模型106
    7.1.2销售各岗位的能力素质模型106
    7.2通用知识类培训课程体系设计112
    7.2.1销售类岗位通用知识导图112
    7.2.2销售通用知识类课程体系113
    7.3销售渠道管理类课程体系设计114
    7.3.1销售渠道业务培训内容维度114
    7.3.2销售渠道管理培训课程体系114
    7.4终端店面管理类课程体系设计115
    7.4.1终端店面业务培训内容维度115
    7.4.2终端店面管理培训课程体系116
    7.5导购促销管理类课程体系设计118
    7.5.1导购促销业务培训内容维度118
    7.5.2导购促销业务培训课程体系118
    7.6经销商管理类课程体系设计120
    7.6.1经销商管理培训内容维度120
    7.6.2经销商管理培训课程体系120
    7.7销售问题解决类课程体系设计122
    7.7.1销售问题分析分类列表122
    7.7.2销售问题培训课程体系122

    第4部分采购物流业务系统课程体系设计125
    第8章采购业务培训课程体系设计127
    8.1采购业务培训课程体系设计准备127
    8.1.1采购业务人员能力素质模型127
    8.1.2采购各岗位的能力素质模型128
    8.2通用知识类培训课程体系设计130
    8.2.1采购类岗位通用知识导图130
    8.2.2采购通用知识类课程体系131
    8.3物料采购管理类课程体系设计132
    8.3.1物料采购业务培训内容维度132
    8.3.2物料采购业务培训课程体系132
    8.4采购问题解决类课程体系设计133
    8.4.1采购问题分析分类列表133
    8.4.2采购问题课程化的方法134
    8.4.3采购问题培训课程体系136

    第9章物流库存业务培训课程体系设计137
    9.1物流管理业务培训课程体系设计137
    9.1.1物流管理业务培训内容维度137
    9.1.2物流管理业务培训课程体系138
    9.2库存管理业务培训课程体系设计139
    9.2.1库存管理业务培训内容维度139
    9.2.2库存管理业务培训课程体系140

    第10章供应商培训课程体系设计142
    10.1供应商培训课程体系设计问题与维度142
    10.1.1供应商培训课程体系设计考虑的问题142
    10.1.2供应商培训课程体系设计的内容维度142
    10.2供应商培训课程体系设计方法与方案143
    10.2.1供应商培训课程体系设计方法143
    10.2.2供应商培训课程体系设计方案145

    第5部分技术研发业务系统课程体系设计147
    第11章技术研发业务培训课程体系设计149
    11.1技术研发业务培训课程体系设计准备149
    11.1.1技术研发业务人员能力素质模型149
    11.1.2技术研发各岗位的能力素质模型149
    11.2通用知识类培训课程体系设计151
    11.2.1技术研发类岗位通用知识导图151
    11.2.2技术研发通用知识类课程体系152
    11.3技术研发团队管理课程体系设计153
    11.3.1技术研发团队管理培训内容维度153
    11.3.2技术研发团队管理培训课程体系155
    11.4技术研发问题解决类课程体系157
    11.4.1技术研发业务问题分析分类列表157
    11.4.2技术研发业务问题培训课程体系158

    第12章从技术人员到管理人员课程体系设计160
    12.1从技术人员到管理人员的转变分析160
    12.1.1技术人员与管理人员的对比分析160
    12.1.2从技术人员到管理人员角色认知维度161
    12.2从技术人员到管理人员课程体系设计162
    12.2.1从技术人员到管理人员的培训内容维度162
    12.2.2从技术人员到管理人员培训课程体系163

    第6部分售后服务业务系统课程体系设计165
    第13章客户服务业务培训课程体系设计167
    13.1客户服务业务培训课程体系设计准备167
    13.1.1客服业务人员能力素质模型167
    13.1.2客服各岗位的能力素质模型167
    13.2通用知识类培训课程体系设计171
    13.2.1客服类岗位通用知识导图171
    13.2.2客户服务通用知识类课程体系172
    13.3服务质量提升类课程体系设计174
    13.3.1服务质量提升改善点列表174
    13.3.2服务质量提升培训课程体系174

    第14章客服三大业务培训课程体系设计176
    14.1呼叫中心培训课程体系设计176
    14.1.1呼叫中心培训内容维度176
    14.1.2呼叫中心培训课程体系177
    14.2安装配送培训课程体系设计178
    14.2.1安装配送培训内容维度178
    14.2.2安装配送培训课程体系179
    14.3维修维护培训课程体系设计180
    14.3.1维修维护培训内容维度180
    14.3.2维修维护培训课程体系181

    第7部分辅助支持业务系统课程体系设计183
    第15章财务会计业务培训课程体系设计185
    15.1财务会计业务培训课程体系设计准备185
    15.1.1财务会计业务人员能力素质模型185
    15.1.2财务会计各岗位的能力素质模型185
    15.2通用知识类培训课程体系设计190
    15.2.1财务会计类岗位通用知识导图190
    15.2.2财务会计通用知识类课程体系190
    15.3财务会计改善提高类课程体系设计192
    15.3.1财务会计业务改善提高点列表192
    15.3.2改善提高点培训课程体系193
    15.4财务会计问题解决类课程体系设计194
    15.4.1财务会计问题分析分类194
    15.4.2财务会计问题培训课程体系195

    第16章人事行政业务培训课程体系设计197
    16.1人事行政业务培训课程体系设计准备197
    16.1.1人事各岗位能力素质模型197
    16.1.2行政各岗位能力素质模型201
    16.2通用知识类培训课程体系设计204
    16.2.1人事行政类岗位通用知识导图204
    16.2.2人事行政通用知识类课程体系206
    16.3人事业务类课程体系设计207
    16.3.1人事业务类培训内容维度207
    16.3.2人事业务类培训课程体系208
    16.4行政业务类课程体系设计211
    16.4.1行政业务类培训内容维度211
    16.4.2行政业务类培训课程体系212
    16.5人事问题解决类课程体系设计213
    16.5.1人事问题分析分类213
    16.5.2人事问题培训课程体系214
    16.6行政问题解决类课程体系设计215
    16.6.1行政问题分析分类215
    16.6.2行政问题培训课程体系215

    第8部分职业素质与职业化培训课程体系设计217
    第17章职业基本素质培训课程体系设计219
    17.1办公自动化类培训课程体系设计219
    17.1.1企业办公自动化培训内容维度219
    17.1.2企业办公自动化培训课程体系219
    17.2沟通语言类培训课程体系设计221
    17.2.1企业沟通语言培训内容维度221
    17.2.2企业沟通语言培训课程体系221

    第18章职业化培训课程体系设计226
    18.1职业素养类课程体系设计226
    18.1.1职业素养类课程内容维度226
    18.1.2职业素养类培训课程体系227
    18.2工作方法类课程体系设计227
    18.2.1工作方法类课程内容维度227
    18.2.2工作方法类培训课程体系228
    18.3商务沟通类课程体系设计229
    18.3.1商务沟通类课程内容维度229
    18.3.2商务沟通类培训课程体系230
    18.4商务礼仪类课程体系设计231
    18.4.1商务礼仪类课程内容维度231
    18.4.2商务礼仪类培训课程体系232

    第9部分组织变革与文化培训课程体系设计235
    第19章组织变革类课程体系设计237
    19.1战略发展类课程体系设计237
    19.1.1战略发展类课程内容维度237
    19.1.2战略发展类培训课程体系238
    19.2组织革新类课程体系设计240
    19.2.1组织革新类课程内容维度240
    19.2.2组织革新类培训课程体系241
    19.3创新发展类课程体系设计241
    19.3.1创新发展类课程内容维度241
    19.3.2创新发展类培训课程体系242

    第20章组织介绍与文化类课程体系设计243
    20.1组织介绍类课程体系设计243
    20.1.1组织介绍类课程内容维度243
    20.1.2组织介绍类培训课程体系243
    20.1.3组织介绍类课程体系设计方案244
    20.2组织文化类课程体系设计246
    20.2.1组织文化类课程内容维度246
    20.2.2组织文化类培训课程体系247

    第10部分四类人员培训课程体系设计249
    第21章新员工培训课程体系设计251
    21.1新员工培训课程体系设计问题与维度251
    21.1.1新员工培训课程体系设计问题251
    21.1.2新员工培训课程体系设计维度253
    21.2新员工培训课程体系设计方法与方案254
    21.2.1新员工培训课程体系设计方法254
    21.2.2新员工培训课程体系设计方案256

    第22章新晋员工培训课程体系设计263
    22.1新晋员工培训课程体系设计问题与维度263
    22.1.1新晋员工培训课程体系设计考虑的问题263
    22.1.2新晋员工培训课程体系设计内容维度263
    22.2新晋员工培训课程体系设计方案264
    22.2.1新晋主管培训课程体系设计方案264
    22.2.2新晋经理培训课程体系设计方案267

    第23章核心员工培训课程体系设计270
    23.1核心员工的培训设计270
    23.1.1核心员工的分类270
    23.1.2核心员工的培训方式271
    23.2核心员工培训课程设计内容与方案272
    23.2.1核心员工培训课程内容维度272
    23.2.2核心员工培训课程体系设计方案272

    第24章企业培训讲师培训课程体系设计275
    24.1内部讲师培训课程体系设计275
    24.1.1内部讲师培训课程设计考虑的问题275
    24.1.2内部讲师培训课程设计的内容维度276
    24.1.3内部讲师培训课程体系的设计方法277
    24.1.4内部讲师培训课程体系的设计方案279
    24.2内部专家培训课程体系设计281
    24.2.1内部专家培训课程设计的内容维度281
    24.2.2内部专家培训课程体系的设计方案281

    第11部分其他培训课程体系设计283
    第25章项目管理类培训课程体系设计285
    25.1通用知识类培训课程体系设计285
    25.1.1项目管理通用知识导图285
    25.1.2项目管理通用类知识课程体系286
    25.2项目管理改善提高类课程体系设计287
    25.2.1项目管理改善提高点列表287
    25.2.2改善提高点培训课程体系287
    25.3项目管理问题解决类课程体系设计288
    25.3.1项目管理问题分析分类288
    25.3.2项目管理问题培训课程体系289

    第26章非岗位的岗位培训课程体系设计290
    26.1非岗位的岗位培训课程设计290
    26.1.1非岗位的岗位培训课程设计考虑因素290
    26.1.2非岗位的岗位培训课程体系设计意义291
    26.2非岗位的岗位培训课程体系292
    26.2.1非财务人员的财务管理课程体系292
    26.2.2非人力资源的人力资源管理课程体系294
  • 内容简介:
    这是一本指导各类企业构建培训课程体系的工具书。书中针对管理类课程体系设计、生产业务系统课程体系设计、营销业务系统课程体系设计、采购物流业务系统课程体系设计、技术研发业务系统课程体系设计、售后服务业务系统课程体系设计、辅助支持业务系统课程体系设计、职业素养与职业化课程体系设计、组织变革与文化培训课程体系设计、四类人员培训课程体系设计、其他培训课程体系设计共11部分内容进行了详细而全面的介绍，在各类培训课程体系的介绍上做到了“全、细、新”。
    《培训课程体系设计方案与模板》适合各类企业人力资源部、培训部、企业大学等部门的工作人员使用，还可供行政机关以及其他组织中的中高层管理人员阅读使用，也适合相关培训师、咨询师以及高校教师等阅读使用。
  • 目录:
    第1部分管理类课程体系设计1
    第1章通用管理技能课程体系设计3
    1.1沟通类培训课程体系设计3
    1.1.1沟通类课程要解决的问题3
    1.1.2沟通类课程所涉及的维度3
    1.1.3不同沟通课程的内容体系4
    1.1.4沟通类课程体系设计方案5
    1.2执行类培训课程体系设计8
    1.2.1执行类课程要解决的问题8
    1.2.2执行类课程所涉及的维度8
    1.2.3不同执行课程的内容体系9
    1.2.4执行类课程体系设计方案10
    1.3团队建设类培训课程体系设计12
    1.3.1团队建设类课程要解决的问题12
    1.3.2团队建设类课程所涉及的维度13
    1.3.3不同团队建设课程的内容体系14
    1.3.4团队建设类课程体系设计方案15
    1.4绩效管理类培训课程体系设计19
    1.4.1绩效管理类课程要解决的问题19
    1.4.2绩效管理类课程所涉及的维度20
    1.4.3不同绩效管理课程的内容体系20
    1.4.4绩效管理类课程体系设计方案22
    1.5自我管理类培训课程体系设计24
    1.5.1自我管理类课程要解决的问题24
    1.5.2自我管理类课程所涉及的维度25
    1.5.3不同自我管理课程的内容体系26
    1.5.4自我管理类课程体系设计方案27
    1.6问题解决类培训课程体系设计28
    1.6.1问题解决类课程要解决的问题28
    1.6.2问题解决类课程所涉及的维度29
    1.6.3不同问题解决课程的内容体系29
    1.6.4问题解决类课程体系设计方案30
    1.7思考能力类培训课程体系设计32
    1.7.1思考能力类课程要解决的问题32
    1.7.2思考能力类课程所涉及的维度32
    1.7.3不同思考能力课程的内容体系33
    1.7.4思考能力类课程体系设计方案33

    第2章领导力培训课程体系设计35
    2.1领导力课程体系设计模型与坐标35
    2.1.1领导力培训课程体系设计模型35
    2.1.2领导力课程体系的三个横坐标35
    2.2基层主管领导力培训课程体系设计37
    2.2.1基层主管领导力课程内容设计维度37
    2.2.2基层主管领导力课程体系设计方案38
    2.3中高层领导力课程体系设计40
    2.3.1中高层领导力课程内容设计维度40
    2.3.2中高层领导力课程体系设计方案41

    第2部分生产业务系统课程体系设计47
    第3章生产业务培训课程体系设计49
    3.1生产业务培训课程体系设计准备49
    3.1.1生产业务人员能力素质模型49
    3.1.2生产各岗位的能力素质模型49
    3.2通用知识类培训课程体系设计55
    3.2.1生产类岗位通用知识导图55
    3.2.2生产通用知识类课程体系56
    3.3生产过程管理类课程体系设计57
    3.3.1生产过程管理内容维度57
    3.3.2生产过程管理课程体系57
    3.4生产问题解决类课程体系设计58
    3.4.1生产业务问题改善列表58
    3.4.2生产业务问题课程化方法59
    3.4.3生产业务问题课程体系60

    第4章质量业务培训课程体系设计61
    4.1质量管控类培训课程体系设计61
    4.1.1质量管控业务内容维度61
    4.1.2质量管控培训课程体系62
    4.2质量认证类培训课程体系设计65
    4.2.1质量认证业务内容维度65
    4.2.2质量认证培训课程体系65
    4.3质量问题解决类课程体系设计66
    4.3.1质量问题分析分类列表66
    4.3.2质量问题培训课程体系67

    第5章班组长培训课程体系设计69
    5.1新任班长培训课程体系设计69
    5.1.1班长应具备的工作能力模型69
    5.1.2新任班长培训课程内容维度72
    5.1.3新任班长课程体系设计方案74
    5.2新任组长培训课程体系设计76
    5.2.1组长应具备的工作能力模型76
    5.2.2新任组长培训课程内容维度79
    5.2.3新任组长课程体系设计方案79
    5.3通用班组长培训课程体系设计82
    5.3.1班组长培训课程要解决的问题82
    5.3.2班组长类培训课程的内容维度82
    5.3.3班组长类课程体系设计的方案83
    5.4不同行业班组长培训课程体系设计86
    5.4.1电力行业班组长课程体系设计方案86
    5.4.2煤炭行业生产班组长课程体系设计方案88

    第3部分营销业务系统课程体系设计91
    第6章市场业务培训课程体系设计93
    6.1市场业务培训课程设计准备93
    6.1.1市场业务人员能力素质模型93
    6.1.2市场各岗位的能力素质模型93
    6.2通用知识类培训课程体系设计99
    6.2.1市场类岗位通用知识导图99
    6.2.2市场通用知识类课程体系101
    6.3市场推广类课程体系设计102
    6.3.1市场推广类课程内容维度102
    6.3.2市场推广类培训课程体系103
    6.4市场问题解决类课程体系设计104
    6.4.1市场问题分析分类列表104
    6.4.2市场问题培训课程体系104

    第7章销售业务培训课程体系设计106
    7.1销售业务培训课程体系设计准备106
    7.1.1销售业务人员能力素质模型106
    7.1.2销售各岗位的能力素质模型106
    7.2通用知识类培训课程体系设计112
    7.2.1销售类岗位通用知识导图112
    7.2.2销售通用知识类课程体系113
    7.3销售渠道管理类课程体系设计114
    7.3.1销售渠道业务培训内容维度114
    7.3.2销售渠道管理培训课程体系114
    7.4终端店面管理类课程体系设计115
    7.4.1终端店面业务培训内容维度115
    7.4.2终端店面管理培训课程体系116
    7.5导购促销管理类课程体系设计118
    7.5.1导购促销业务培训内容维度118
    7.5.2导购促销业务培训课程体系118
    7.6经销商管理类课程体系设计120
    7.6.1经销商管理培训内容维度120
    7.6.2经销商管理培训课程体系120
    7.7销售问题解决类课程体系设计122
    7.7.1销售问题分析分类列表122
    7.7.2销售问题培训课程体系122

    第4部分采购物流业务系统课程体系设计125
    第8章采购业务培训课程体系设计127
    8.1采购业务培训课程体系设计准备127
    8.1.1采购业务人员能力素质模型127
    8.1.2采购各岗位的能力素质模型128
    8.2通用知识类培训课程体系设计130
    8.2.1采购类岗位通用知识导图130
    8.2.2采购通用知识类课程体系131
    8.3物料采购管理类课程体系设计132
    8.3.1物料采购业务培训内容维度132
    8.3.2物料采购业务培训课程体系132
    8.4采购问题解决类课程体系设计133
    8.4.1采购问题分析分类列表133
    8.4.2采购问题课程化的方法134
    8.4.3采购问题培训课程体系136

    第9章物流库存业务培训课程体系设计137
    9.1物流管理业务培训课程体系设计137
    9.1.1物流管理业务培训内容维度137
    9.1.2物流管理业务培训课程体系138
    9.2库存管理业务培训课程体系设计139
    9.2.1库存管理业务培训内容维度139
    9.2.2库存管理业务培训课程体系140

    第10章供应商培训课程体系设计142
    10.1供应商培训课程体系设计问题与维度142
    10.1.1供应商培训课程体系设计考虑的问题142
    10.1.2供应商培训课程体系设计的内容维度142
    10.2供应商培训课程体系设计方法与方案143
    10.2.1供应商培训课程体系设计方法143
    10.2.2供应商培训课程体系设计方案145

    第5部分技术研发业务系统课程体系设计147
    第11章技术研发业务培训课程体系设计149
    11.1技术研发业务培训课程体系设计准备149
    11.1.1技术研发业务人员能力素质模型149
    11.1.2技术研发各岗位的能力素质模型149
    11.2通用知识类培训课程体系设计151
    11.2.1技术研发类岗位通用知识导图151
    11.2.2技术研发通用知识类课程体系152
    11.3技术研发团队管理课程体系设计153
    11.3.1技术研发团队管理培训内容维度153
    11.3.2技术研发团队管理培训课程体系155
    11.4技术研发问题解决类课程体系157
    11.4.1技术研发业务问题分析分类列表157
    11.4.2技术研发业务问题培训课程体系158

    第12章从技术人员到管理人员课程体系设计160
    12.1从技术人员到管理人员的转变分析160
    12.1.1技术人员与管理人员的对比分析160
    12.1.2从技术人员到管理人员角色认知维度161
    12.2从技术人员到管理人员课程体系设计162
    12.2.1从技术人员到管理人员的培训内容维度162
    12.2.2从技术人员到管理人员培训课程体系163

    第6部分售后服务业务系统课程体系设计165
    第13章客户服务业务培训课程体系设计167
    13.1客户服务业务培训课程体系设计准备167
    13.1.1客服业务人员能力素质模型167
    13.1.2客服各岗位的能力素质模型167
    13.2通用知识类培训课程体系设计171
    13.2.1客服类岗位通用知识导图171
    13.2.2客户服务通用知识类课程体系172
    13.3服务质量提升类课程体系设计174
    13.3.1服务质量提升改善点列表174
    13.3.2服务质量提升培训课程体系174

    第14章客服三大业务培训课程体系设计176
    14.1呼叫中心培训课程体系设计176
    14.1.1呼叫中心培训内容维度176
    14.1.2呼叫中心培训课程体系177
    14.2安装配送培训课程体系设计178
    14.2.1安装配送培训内容维度178
    14.2.2安装配送培训课程体系179
    14.3维修维护培训课程体系设计180
    14.3.1维修维护培训内容维度180
    14.3.2维修维护培训课程体系181

    第7部分辅助支持业务系统课程体系设计183
    第15章财务会计业务培训课程体系设计185
    15.1财务会计业务培训课程体系设计准备185
    15.1.1财务会计业务人员能力素质模型185
    15.1.2财务会计各岗位的能力素质模型185
    15.2通用知识类培训课程体系设计190
    15.2.1财务会计类岗位通用知识导图190
    15.2.2财务会计通用知识类课程体系190
    15.3财务会计改善提高类课程体系设计192
    15.3.1财务会计业务改善提高点列表192
    15.3.2改善提高点培训课程体系193
    15.4财务会计问题解决类课程体系设计194
    15.4.1财务会计问题分析分类194
    15.4.2财务会计问题培训课程体系195

    第16章人事行政业务培训课程体系设计197
    16.1人事行政业务培训课程体系设计准备197
    16.1.1人事各岗位能力素质模型197
    16.1.2行政各岗位能力素质模型201
    16.2通用知识类培训课程体系设计204
    16.2.1人事行政类岗位通用知识导图204
    16.2.2人事行政通用知识类课程体系206
    16.3人事业务类课程体系设计207
    16.3.1人事业务类培训内容维度207
    16.3.2人事业务类培训课程体系208
    16.4行政业务类课程体系设计211
    16.4.1行政业务类培训内容维度211
    16.4.2行政业务类培训课程体系212
    16.5人事问题解决类课程体系设计213
    16.5.1人事问题分析分类213
    16.5.2人事问题培训课程体系214
    16.6行政问题解决类课程体系设计215
    16.6.1行政问题分析分类215
    16.6.2行政问题培训课程体系215

    第8部分职业素质与职业化培训课程体系设计217
    第17章职业基本素质培训课程体系设计219
    17.1办公自动化类培训课程体系设计219
    17.1.1企业办公自动化培训内容维度219
    17.1.2企业办公自动化培训课程体系219
    17.2沟通语言类培训课程体系设计221
    17.2.1企业沟通语言培训内容维度221
    17.2.2企业沟通语言培训课程体系221

    第18章职业化培训课程体系设计226
    18.1职业素养类课程体系设计226
    18.1.1职业素养类课程内容维度226
    18.1.2职业素养类培训课程体系227
    18.2工作方法类课程体系设计227
    18.2.1工作方法类课程内容维度227
    18.2.2工作方法类培训课程体系228
    18.3商务沟通类课程体系设计229
    18.3.1商务沟通类课程内容维度229
    18.3.2商务沟通类培训课程体系230
    18.4商务礼仪类课程体系设计231
    18.4.1商务礼仪类课程内容维度231
    18.4.2商务礼仪类培训课程体系232

    第9部分组织变革与文化培训课程体系设计235
    第19章组织变革类课程体系设计237
    19.1战略发展类课程体系设计237
    19.1.1战略发展类课程内容维度237
    19.1.2战略发展类培训课程体系238
    19.2组织革新类课程体系设计240
    19.2.1组织革新类课程内容维度240
    19.2.2组织革新类培训课程体系241
    19.3创新发展类课程体系设计241
    19.3.1创新发展类课程内容维度241
    19.3.2创新发展类培训课程体系242

    第20章组织介绍与文化类课程体系设计243
    20.1组织介绍类课程体系设计243
    20.1.1组织介绍类课程内容维度243
    20.1.2组织介绍类培训课程体系243
    20.1.3组织介绍类课程体系设计方案244
    20.2组织文化类课程体系设计246
    20.2.1组织文化类课程内容维度246
    20.2.2组织文化类培训课程体系247

    第10部分四类人员培训课程体系设计249
    第21章新员工培训课程体系设计251
    21.1新员工培训课程体系设计问题与维度251
    21.1.1新员工培训课程体系设计问题251
    21.1.2新员工培训课程体系设计维度253
    21.2新员工培训课程体系设计方法与方案254
    21.2.1新员工培训课程体系设计方法254
    21.2.2新员工培训课程体系设计方案256

    第22章新晋员工培训课程体系设计263
    22.1新晋员工培训课程体系设计问题与维度263
    22.1.1新晋员工培训课程体系设计考虑的问题263
    22.1.2新晋员工培训课程体系设计内容维度263
    22.2新晋员工培训课程体系设计方案264
    22.2.1新晋主管培训课程体系设计方案264
    22.2.2新晋经理培训课程体系设计方案267

    第23章核心员工培训课程体系设计270
    23.1核心员工的培训设计270
    23.1.1核心员工的分类270
    23.1.2核心员工的培训方式271
    23.2核心员工培训课程设计内容与方案272
    23.2.1核心员工培训课程内容维度272
    23.2.2核心员工培训课程体系设计方案272

    第24章企业培训讲师培训课程体系设计275
    24.1内部讲师培训课程体系设计275
    24.1.1内部讲师培训课程设计考虑的问题275
    24.1.2内部讲师培训课程设计的内容维度276
    24.1.3内部讲师培训课程体系的设计方法277
    24.1.4内部讲师培训课程体系的设计方案279
    24.2内部专家培训课程体系设计281
    24.2.1内部专家培训课程设计的内容维度281
    24.2.2内部专家培训课程体系的设计方案281

    第11部分其他培训课程体系设计283
    第25章项目管理类培训课程体系设计285
    25.1通用知识类培训课程体系设计285
    25.1.1项目管理通用知识导图285
    25.1.2项目管理通用类知识课程体系286
    25.2项目管理改善提高类课程体系设计287
    25.2.1项目管理改善提高点列表287
    25.2.2改善提高点培训课程体系287
    25.3项目管理问题解决类课程体系设计288
    25.3.1项目管理问题分析分类288
    25.3.2项目管理问题培训课程体系289

    第26章非岗位的岗位培训课程体系设计290
    26.1非岗位的岗位培训课程设计290
    26.1.1非岗位的岗位培训课程设计考虑因素290
    26.1.2非岗位的岗位培训课程体系设计意义291
    26.2非岗位的岗位培训课程体系292
    26.2.1非财务人员的财务管理课程体系292
    26.2.2非人力资源的人力资源管理课程体系294
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