关键对话：如何高效能沟通（原书第3版）（精装版） (美)约瑟夫·格雷尼

作者: [等] 著（美）

出版社: 机械工业出版社

出版时间: 2024-05

版次: 1

ISBN: 9787111742326

定价: 79.00

装帧: 其他

开本: 32开

页数: 356页

字数: 194千字

分类: 管理

1人买过

沟通，是力的外显，是跨越战略到执行鸿沟的桥梁。

沟通力是力的重要组成部分，它对于者在不同场景下有效地传达信息、引导团队和解决问题至关重要。

本书作者团队基于20多年对全球10多万人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，并结出一套行之有效的沟通方法和。掌握了这套方法和，不仅对个人力的提升有益，也对团队和组织的发展至关重要。

本书可以帮助你：

与团队成员建立信任和协作；

在面对复杂问题时，高效收集团队成员的意见和反馈，然后做出明智的决策；

在复盘时，为团队成员提供建设的批评和改进建议。

当组织面临变革时，引导团队迅速适应新环境；

在危机时刻，稳住军心，保持团队的士气和凝聚力，并有效应对挑战。 332

cru learning公司简介 334

给读者的练资源 337

赞誉 338

序言

章何谓关键对话 1

关键对话有三个特征：对话双方的观点有很大不同，对话存在很高的风险，对话双方的情绪非常强烈。

第2章掌握关键对话 25

生活中到处都是关键时刻，对话高手之所以能脱颖而出，成为有影响力的人，是因为他们有能力避我们常遇到的“瓜式选择”—激烈反对或沉默接受错误决定。

部分

如何准备对话

第3章选择话题

如何确保选对话题 44

如果选的话题不对，无法真正解决问题。用cpr（内容、模式、关系）来梳理你面临的各个问题，看它们是内容层面、模式层面、关系层面的问题，还是流程方面的问题。

第4章从心开始

如何确定目标 67

明确你的真正目的，问自己：我想为自己、对方和我们的关系做些什么？基于我的真正目的，我该怎么做？

第5章控制想法

如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话 88

我们的情绪来源于大脑对观察到的事实的构想。驾驭自己的情绪，需要回到客观事实上，避主观

臆断。

第二部分

如何展开对话

第6章注意观察

如何判断对话氛围是否安全 132

既要观察对话的内容，又要观察对话的气氛。当对话陷入危机时，暂时后退，放慢节奏。

第7章保证安全

如何让对方畅所欲言 161

建立安全感的个条件是有共同目的，相互尊重是对话的持续因素。当两者出现危机时，你可以采用展示良好的意图、适时道歉、对比说明、创建共同目的来应对，恢复对方的安全感。

第8章陈述观点

如何循循善诱而非独断专行 199

讨论敏感问题的五种是分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表述，鼓励做出尝试。前三种是“内容”方面的，后两种是“方式”方面的。

第9章了解动机

如何帮助对方走出沉默或暴力 231

用四种倾听（ampp）了解对方的看法：询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。用三种应对方法避不必要的不合：赞同、补充、比较。

0章掌控自我

面对严厉的反馈如何保持韧 263

当面对毫不留情的反馈时，提醒自己，我们在很大程度上可以控制自己的言行。我们可以通过一些方法来重获安全感，确认自己的价值，从而“拿回书写自我价值的笔”。

第三部分

如何结束对话

1章开始行动

如何把关键对话转变成行动和结果 284

采用适当的决策方式，明确何人何时完成何种任务，对任务实施检查监督。

2章案例分析 302

通过几个复杂的案例说明本书的对话可以解决你能想到的任何问题。

3章综合应用

关键对话的准备和学工具 313

注释 331
内容简介:

沟通，是力的外显，是跨越战略到执行鸿沟的桥梁。

沟通力是力的重要组成部分，它对于者在不同场景下有效地传达信息、引导团队和解决问题至关重要。

本书作者团队基于20多年对全球10多万人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，并结出一套行之有效的沟通方法和。掌握了这套方法和，不仅对个人力的提升有益，也对团队和组织的发展至关重要。

本书可以帮助你：

与团队成员建立信任和协作；

在面对复杂问题时，高效收集团队成员的意见和反馈，然后做出明智的决策；

在复盘时，为团队成员提供建设的批评和改进建议。

当组织面临变革时，引导团队迅速适应新环境；

在危机时刻，稳住军心，保持团队的士气和凝聚力，并有效应对挑战。
作者简介:
332

cru learning公司简介 334

给读者的练资源 337

赞誉 338
目录:

序言

章何谓关键对话 1

关键对话有三个特征：对话双方的观点有很大不同，对话存在很高的风险，对话双方的情绪非常强烈。

第2章掌握关键对话 25

生活中到处都是关键时刻，对话高手之所以能脱颖而出，成为有影响力的人，是因为他们有能力避我们常遇到的“瓜式选择”—激烈反对或沉默接受错误决定。

部分

如何准备对话

第3章选择话题

如何确保选对话题 44

如果选的话题不对，无法真正解决问题。用cpr（内容、模式、关系）来梳理你面临的各个问题，看它们是内容层面、模式层面、关系层面的问题，还是流程方面的问题。

第4章从心开始

如何确定目标 67

明确你的真正目的，问自己：我想为自己、对方和我们的关系做些什么？基于我的真正目的，我该怎么做？

第5章控制想法

如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话 88

我们的情绪来源于大脑对观察到的事实的构想。驾驭自己的情绪，需要回到客观事实上，避主观

臆断。

第二部分

如何展开对话

第6章注意观察

如何判断对话氛围是否安全 132

既要观察对话的内容，又要观察对话的气氛。当对话陷入危机时，暂时后退，放慢节奏。

第7章保证安全

如何让对方畅所欲言 161

建立安全感的个条件是有共同目的，相互尊重是对话的持续因素。当两者出现危机时，你可以采用展示良好的意图、适时道歉、对比说明、创建共同目的来应对，恢复对方的安全感。

第8章陈述观点

如何循循善诱而非独断专行 199

讨论敏感问题的五种是分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表述，鼓励做出尝试。前三种是“内容”方面的，后两种是“方式”方面的。

第9章了解动机

如何帮助对方走出沉默或暴力 231

用四种倾听（ampp）了解对方的看法：询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。用三种应对方法避不必要的不合：赞同、补充、比较。

0章掌控自我

面对严厉的反馈如何保持韧 263

当面对毫不留情的反馈时，提醒自己，我们在很大程度上可以控制自己的言行。我们可以通过一些方法来重获安全感，确认自己的价值，从而“拿回书写自我价值的笔”。

第三部分

如何结束对话

1章开始行动

如何把关键对话转变成行动和结果 284

采用适当的决策方式，明确何人何时完成何种任务，对任务实施检查监督。

2章案例分析 302

通过几个复杂的案例说明本书的对话可以解决你能想到的任何问题。

3章综合应用

关键对话的准备和学工具 313

注释 331