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导游不可不知的1000多个服务技巧

导游不可不知的1000多个服务技巧
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作者: 著 , 著 , 著
出版社: 旅游教育出版社
2014-04
版次: 1
ISBN: 9787563728312
定价: 38.00
装帧: 平装
开本: 16开
纸张: 胶版纸
页数: 304页
字数: 265千字
正文语种: 简体中文
分类: 生活
15人买过
  • 　　《导游不可不知的1000多个服务技巧》主要是针对导游人员水平提高的培训图书，主要包括导游行为律己篇、导游服务知识篇、导游服务技能篇、问题处理篇四大块。《导游不可不知的1000多个服务技巧》紧密联系导游人员的实际工作，将纷繁复杂的导游工作实务，提炼成1000多个至关重要的问题，编者现身说法，有针对性地提供方法，让广大导游人员能够拿来就用，全方位地提升工作效率和服务水平。 第一篇导游行为依法律己篇
    第一章学习贯彻《旅游法》
    1．十二届全国人大常委会审议通过的《中华人民共和国旅游法》，是我国
    旅游业发展史上的第一部法律（以下简称《旅游法》）。它涵盖了哪些内容？
    将于什么时间开始实施？
    2．《中华人民共和国旅游法》的诞生具有什么重大意义？
    3．《旅游法》从哪几个方面对导游权益进行了保护？
    4．《旅游法》规定导游和领队从事导游服务业务活动时应当做到哪些？
    5．文明旅游是一项系统工程。从旅游角度讲，除宣传引导之外，《旅游法》中还提到有哪两项工作是必须加强和完善的？
    6．《旅游法》规定旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过哪些途径解决？
    7．哪些人员可以申请取得领队证？
    8．导游和领队人员应怎样做才能承接导游业务？
    9．邵琪伟在“提升中国公民出境游文明素质需要抓好六项工作”的讲话中，针对导游、领队提出的具体要求是什么？
    10．旅游业的核心价值观是什么？
    11．导游人员有哪些权利？《旅游法》明确了哪些从业条件和权益？
    第二章行为律己篇

    第二篇导游服务知识篇
    第一章中外宗教、民俗与禁忌
    第二章导游服务相关知识

    第三篇导游服务技能篇
    第一章导游基本服务程序
    第二章导游人员接待服务技能技巧
    第三章导游的讲解技能
    第四章导游人员的带团技能

    第四篇问题处理篇
    第一章导游服务一般问题的处理
    第二章导游应急问题处理
    主要参考书目
  • 内容简介:
    　　《导游不可不知的1000多个服务技巧》主要是针对导游人员水平提高的培训图书，主要包括导游行为律己篇、导游服务知识篇、导游服务技能篇、问题处理篇四大块。《导游不可不知的1000多个服务技巧》紧密联系导游人员的实际工作，将纷繁复杂的导游工作实务，提炼成1000多个至关重要的问题，编者现身说法，有针对性地提供方法，让广大导游人员能够拿来就用，全方位地提升工作效率和服务水平。
  • 目录:
    第一篇导游行为依法律己篇
    第一章学习贯彻《旅游法》
    1．十二届全国人大常委会审议通过的《中华人民共和国旅游法》，是我国
    旅游业发展史上的第一部法律（以下简称《旅游法》）。它涵盖了哪些内容？
    将于什么时间开始实施？
    2．《中华人民共和国旅游法》的诞生具有什么重大意义？
    3．《旅游法》从哪几个方面对导游权益进行了保护？
    4．《旅游法》规定导游和领队从事导游服务业务活动时应当做到哪些？
    5．文明旅游是一项系统工程。从旅游角度讲，除宣传引导之外，《旅游法》中还提到有哪两项工作是必须加强和完善的？
    6．《旅游法》规定旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过哪些途径解决？
    7．哪些人员可以申请取得领队证？
    8．导游和领队人员应怎样做才能承接导游业务？
    9．邵琪伟在“提升中国公民出境游文明素质需要抓好六项工作”的讲话中，针对导游、领队提出的具体要求是什么？
    10．旅游业的核心价值观是什么？
    11．导游人员有哪些权利？《旅游法》明确了哪些从业条件和权益？
    第二章行为律己篇

    第二篇导游服务知识篇
    第一章中外宗教、民俗与禁忌
    第二章导游服务相关知识

    第三篇导游服务技能篇
    第一章导游基本服务程序
    第二章导游人员接待服务技能技巧
    第三章导游的讲解技能
    第四章导游人员的带团技能

    第四篇问题处理篇
    第一章导游服务一般问题的处理
    第二章导游应急问题处理
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