卖服装就是卖服务：令顾客无法拒绝的销售术

作者: 杨大筠著

出版社: 广东旅游出版社

出版时间: 2014-10

版次: 1

ISBN: 9787807669012

定价: 29.80

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 轻型纸

页数: 156页

字数: 140千字

正文语种: 简体中文

分类: 管理

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　　据统计，店面服务远比产品本身更大地影响着客户的消费体验和决策——卖产品不如卖服务。
　　《卖服装就是卖服务：令顾客无法拒绝的销售术》通过系统讲述好导购应具备的素质、良好的职业形象、自身工作职责、重要服务流程、理解顾客心理以及训练销售技巧等六大内容，力求快速提高店员的服务意识和能力，打造令顾客无法拒绝的服务式销售术。
　　杨大筠，优他国际品牌投资管理集团总裁，对外经济贸易大学工商管理硕士，中国服装协会服装产业顾问，中国中小企业合作协会常务理事，清华大学经管学院客座教授。
　　杨大筠先生拥有23年时尚营销行业经营管理经验，在公司运营、战略管理、零售管理等方面有着丰富的实战经验。自1998年创立优他国际品牌投资管理集团以来，曾服务过3000多家时尚企业，为20多万人提供过专业培训。陆续出版了《推动时尚》《商品企划》《视觉营销》《连锁经营》《这样经营时尚品》《商品采购》等30部作品。2004年获得由诺贝尔经济学奖获得者罗伯特？蒙代尔颁发的“世界经理人优佳成就奖”，是中国时尚行业专业的品牌专家之一。序言第一章培养专业素质第一节素质是导购的一面镜子一、业务素质照实力二、心理素质照心理三、身体素质照体力第二节能力是导购的润滑剂一、如何待人接物二、沉着冷静应万变三、善于运用好口才第三节知识是导购的秘密武器一、了解你的商品二、分辨服装面料三、让门店陈列别具一格四、巧用POP添光彩五、门店运作心中明
第二章做好形象工程第一节制服的“诱惑”一、选穿制服有讲究二、制服的多种功能第二节导购的仪表是门店的名片一、仪表要得体二、仪表常检查第三节举手投足显风采一、用微笑服务二、保持良好的站姿与走姿三、掌握鞠躬的分寸四、牢记听说答的礼仪五、礼貌待客
第三章明确工作职责第一节营业前的工作一、打开店门二、检查安全三、清理商品与展区四、准备销售工具与助销用品五、检查服装和仪容六、备好周转金和零钱七、复点隔夜商品八、补充货源九、检查商品标签十、参加早会第二节营业中的工作一、招呼顾客二、熟悉商品三、整理商品四、调整陈列五、及时清点商品六、收获第三节营业后的工作一、清点商品二、结账核对票额三、补充商品四、清理展区五、完成并提交报表六、参加“晚会”七、留言八、检查安全九、更衣、打卡、离店
第四章掌握服务流程第一节迎宾第二节接近顾客第三节试衣间服务第四节为顾客排忧解难第五节收银台服务第六节跟顾客说再见
第五章理解顾客心理第一节用最短的时间了解顾客一、不同性别的顾客二、不同年龄的顾客三、不同收入的顾客四、不同性格的顾客五、不同购物态度的顾客第二节成功处理顾客投诉一、了解顾客投诉的原因二、认真倾听顾客叙述三、与顾客沟通，达成共识四、及时有效地解决问题五、后期工作要跟进
第六章训练销售技巧第一节基本技能法则一、以销售为荣，热心追求利益二、正确理解服务事业三、向目标挑战，突破低潮四、 “三意”是基本的待客之道五、导购不可或缺的七项意识六、记住购买心理过程的八个阶段七、认清导购的任务八、待客销售的“4S”第二节实战应用技能一、从早会与目标设定开始二、开店前销售工具的检查三、正确的接近动作和销售位置四、待客说话六原则五、展示商品和手册的方法六、呈现使用状态的摆设技巧七、尽可能多的刺激顾客的感官八、先讲负面，后讲正面的说话术九、活用赞美的方法十、掌握询问技巧十一、学会讨价还价的应对方法十二、判断并抓住顾客想要的购买的特征十三、促使顾客下决心购买的方法十四、收取现金的方法十五、精通商品的包装十六、如何应对多为顾客十七、实行附加营销十八、防止偷窥行为的发生十九、记住顾客姓名与特征二十、增加固定顾客的方法二十一、清扫门店与点验货品二十二、门店内的各种禁忌二十三、调查竞争门店的着眼点二十四、 “晚会”的内容第三节待客销售的成功技巧一、培养敏锐的成交嗅觉二、从顾客的态度中发现成交信号后记附录一常用面料知识附录二常用除污渍法附录部分服装、鞋等时常网站
内容简介:
　　据统计，店面服务远比产品本身更大地影响着客户的消费体验和决策——卖产品不如卖服务。
　　《卖服装就是卖服务：令顾客无法拒绝的销售术》通过系统讲述好导购应具备的素质、良好的职业形象、自身工作职责、重要服务流程、理解顾客心理以及训练销售技巧等六大内容，力求快速提高店员的服务意识和能力，打造令顾客无法拒绝的服务式销售术。
作者简介:
　　杨大筠，优他国际品牌投资管理集团总裁，对外经济贸易大学工商管理硕士，中国服装协会服装产业顾问，中国中小企业合作协会常务理事，清华大学经管学院客座教授。
　　杨大筠先生拥有23年时尚营销行业经营管理经验，在公司运营、战略管理、零售管理等方面有着丰富的实战经验。自1998年创立优他国际品牌投资管理集团以来，曾服务过3000多家时尚企业，为20多万人提供过专业培训。陆续出版了《推动时尚》《商品企划》《视觉营销》《连锁经营》《这样经营时尚品》《商品采购》等30部作品。2004年获得由诺贝尔经济学奖获得者罗伯特？蒙代尔颁发的“世界经理人优佳成就奖”，是中国时尚行业专业的品牌专家之一。
目录:
序言第一章培养专业素质第一节素质是导购的一面镜子一、业务素质照实力二、心理素质照心理三、身体素质照体力第二节能力是导购的润滑剂一、如何待人接物二、沉着冷静应万变三、善于运用好口才第三节知识是导购的秘密武器一、了解你的商品二、分辨服装面料三、让门店陈列别具一格四、巧用POP添光彩五、门店运作心中明
第二章做好形象工程第一节制服的“诱惑”一、选穿制服有讲究二、制服的多种功能第二节导购的仪表是门店的名片一、仪表要得体二、仪表常检查第三节举手投足显风采一、用微笑服务二、保持良好的站姿与走姿三、掌握鞠躬的分寸四、牢记听说答的礼仪五、礼貌待客
第三章明确工作职责第一节营业前的工作一、打开店门二、检查安全三、清理商品与展区四、准备销售工具与助销用品五、检查服装和仪容六、备好周转金和零钱七、复点隔夜商品八、补充货源九、检查商品标签十、参加早会第二节营业中的工作一、招呼顾客二、熟悉商品三、整理商品四、调整陈列五、及时清点商品六、收获第三节营业后的工作一、清点商品二、结账核对票额三、补充商品四、清理展区五、完成并提交报表六、参加“晚会”七、留言八、检查安全九、更衣、打卡、离店
第四章掌握服务流程第一节迎宾第二节接近顾客第三节试衣间服务第四节为顾客排忧解难第五节收银台服务第六节跟顾客说再见
第五章理解顾客心理第一节用最短的时间了解顾客一、不同性别的顾客二、不同年龄的顾客三、不同收入的顾客四、不同性格的顾客五、不同购物态度的顾客第二节成功处理顾客投诉一、了解顾客投诉的原因二、认真倾听顾客叙述三、与顾客沟通，达成共识四、及时有效地解决问题五、后期工作要跟进
第六章训练销售技巧第一节基本技能法则一、以销售为荣，热心追求利益二、正确理解服务事业三、向目标挑战，突破低潮四、 “三意”是基本的待客之道五、导购不可或缺的七项意识六、记住购买心理过程的八个阶段七、认清导购的任务八、待客销售的“4S”第二节实战应用技能一、从早会与目标设定开始二、开店前销售工具的检查三、正确的接近动作和销售位置四、待客说话六原则五、展示商品和手册的方法六、呈现使用状态的摆设技巧七、尽可能多的刺激顾客的感官八、先讲负面，后讲正面的说话术九、活用赞美的方法十、掌握询问技巧十一、学会讨价还价的应对方法十二、判断并抓住顾客想要的购买的特征十三、促使顾客下决心购买的方法十四、收取现金的方法十五、精通商品的包装十六、如何应对多为顾客十七、实行附加营销十八、防止偷窥行为的发生十九、记住顾客姓名与特征二十、增加固定顾客的方法二十一、清扫门店与点验货品二十二、门店内的各种禁忌二十三、调查竞争门店的着眼点二十四、 “晚会”的内容第三节待客销售的成功技巧一、培养敏锐的成交嗅觉二、从顾客的态度中发现成交信号后记附录一常用面料知识附录二常用除污渍法附录部分服装、鞋等时常网站

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