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管理沟通：成功管理的基石(第4版)

作者: 魏江著

出版社: 机械工业出版社

出版时间: 2019-01

版次: 1

ISBN: 9787111619222

定价: 45.00

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 344页

丛书: 华章文渊·管理学系列

分类: 管理

508人买过

本书围绕管理沟通的本质是“换位思考”这个核心问题，提出并分析了管理沟通的结构体系，以及在中国文化背景下的沟通理念和沟通技能。本书重点在于分析管理沟通的基本理念，包括沟通客体分析理念、自我沟通理念和建设性沟通信息策略，以及个人沟通和组织沟通的技能，如笔头沟通、演讲技能、倾听技能、会议组织等，还对常见的专题性沟通做了分析。魏江，浙江大学教授、博士生导师，博士。现任浙江大学管理学院院长、中国科教战略研究院副院长、浙江大学全球浙商研究院院长、浙江省政协委员，兼任国务院学位委员会工商管理学科评议组成员、教育部科学技术委员会管理学部委员、教育部高等学校工商管理类专业教学指导委员会委员等。教育部长江奖励计划青年学者，国务院政府特殊津贴获得者，入选教育部新世纪人才支持计划，浙江省“新世纪151人才工程”层次培养人员（重点资助学者），浙江省青年科技奖获得者，宝钢教师奖获得者等。

1998年以来，先后主持国际合作项目6项、国家自然科学基金项目12项（含重点项目2项）、国家哲学社会科学重大项目1项、科技部重大科技支撑计划项目1项，省部级项目60多项（重大和重点项目15项）。在《管理世界》《新华文摘》和MOR、ERD、Technovation等国内外重要刊物上发表论文300多篇，出版著作15部。曾获教学成果奖2项，教育部人文社科研究成果奖3项，浙江省科技进步奖、浙江省教学成果奖、浙江省人文社科成果奖9项。作者简介

出版说明

前言

第一篇　管理沟通理念与策略

第1章　绪论2

引题　一天工作的“流水账”2

【案例1-1】　一个典型的早晨3

1.1　管理与沟通4

1.2　管理沟通的内涵与要素6

1.3　管理沟通的作用9

1.4　管理沟通的过程10

1.5　管理沟通的本质：换位思考12

情境模拟训练　52型飞机的悲剧15

总结回顾16

问题讨论17

案例1-2　四联纪实：公司不是我的家17

第2章　沟通客体策略20

引题　“拉郎配”的故事20

【案例2-1】　一位资深司长的忠告21

2.1　客体导向沟通的意义22

2.2　沟通对象的特点分析24

2.3　激发受众兴趣27

2.4　受众类型分析和策略选择30

2.5　受众分析专题：与下属沟通36

2.6　客体分析专题：与上司沟通41

2.7　客体分析专题：客户沟通策略50

情境模拟训练51

总结回顾52

问题讨论53

自我认知风格测试54

案例2-2　与上司沟通：令王安特头痛的上司56

案例2-3　与下属沟通：吴经理该怎么办57

附录2A　用礼貌语言来请求的30种方法57

第3章　沟通主体策略61

引题　拿破仑·希尔与《快乐的城堡》61

3.1　两个基本问题62

3.2　目标和策略的确定65

3.3　自我沟通的作用与过程67

3.4　自我沟通的艺术70

3.5　自我沟通媒介：自我暗示82

情境模拟训练83

总结回顾83

问题讨论84

自我技能测试85

案例3-1　潮汐的转变86

第4章　沟通信息策略88

引题　禅理小故事88

【案例4-1】　找他人会谈89

4.1　信息组织策略90

4.2　信息表达策略94

4.3　导向定位策略101

4.4　情感尊重策略106

情境模拟训练　联合化学公司112

总结回顾113

问题讨论114

自我技能测试115

案例4-2　我还是向保险推销员“投降”了116

第二篇　基于个体的管理沟通

第5章　笔头沟通技能120

引题　毛泽东论写文章120

【案例5-1】　联邦快递的发展背景121

5.1　笔头沟通的作用和类型122

5.2　受众导向的文字组织原则123

5.3　笔头沟通的语言组织技能126

5.4　笔头沟通的写作过程128

5.5　报告的书写130

5.6　如何起草公司年度工作报告138

5.7　英文信件的写作141

情境模拟训练　笔头沟通练习143

总结回顾144

问题讨论144

案例5-2　在不足以得出定论的年份145

第6章　面谈技能148

引题　面谈的魅力148

【案例6-1】　罗芸的难题148

6.1　面谈的概念和性质150

6.2　面谈的计划151

6.3　面谈实施156

6.4　常见的面谈类型和面谈技巧162

6.5　管理者与下属的面谈技巧：个人管理面谈计划167

情境模拟训练　“关于新员工岗前培训”的访谈168

总结回顾170

问题讨论171

自我技能测试171

案例6-2　另谋他就还是据理力谏172

第7章　倾听技能174

引题　有关倾听的小故事174

【案例7-1】　一次心理咨询175

7.1　什么是倾听176

7.2　倾听的重要性178

7.3　倾听的过程180

7.4　倾听中的障碍181

7.5　积极倾听技能186

7.6　倾听技能要点194

情境模拟训练　积极倾听195

总结回顾196

问题讨论196

自我技能测试196

案例7-2　被拒绝的计划197

第8章　演讲与辅助手段199

引题　关于挑战者号太空飞船事件的电视讲话199

8.1　演讲准备200

8.2　演讲的语言结构204

8.3　演讲的心理技能206

8.4　演讲中的非语言技巧210

8.5　有效地利用视听辅助手段214

情境模拟训练218

总结回顾219

问题讨论219

自我技能测试220

案例8-1　关于文化问题的演讲221

第三篇　基于组织的管理沟通

第9章　沟通环境与策略226

引题　不同语言沟通环境带来的致命误解226

【案例9-1】　巨人大厦“倒塌”的催化剂227

9.1　外部沟通环境分析的必要性229

9.2　外部沟通环境因素与策略230

9.3　技术环境与管理沟通策略232

9.4　内部沟通环境分析的必要性239

9.5　内部沟通环境的障碍240

9.6　内部信息控制和沟通策略242

9.7　组织内部沟通渠道网络245

情境模拟训练　沟通障碍的消解251

总结回顾252

问题讨论252

案例9-2　新行长来了之后253

第10章　会议组织与沟通255

引题　袋鼠与笼子255

10.1　会议的含义与特征256

10.2　群体沟通的优缺点257

10.3　影响群体沟通的因素259

10.4　会议筹备263

10.5　会议组织272

情境模拟训练　人员选拔会议282

总结回顾282

问题讨论283

自我技能测试283

案例10-1　一次创意激发讨论会284

第11章　危机沟通287

引题　是什么让美联航三次道歉既费力又不讨喜287

【案例11-1】　　海底捞“三小时危机公关”288

11.1　危机的基本概念289

11.2　危机沟通的要素与过程291

11.3　危机沟通管理296

情境模拟训练306

总结回顾306

问题讨论307

自我技能测试307

案例11-2　乐视“内部信”风波308

第12章　跨文化沟通310

引题　船长与大副 310

【案例12-1】　史上最牛女秘书310

12.1　跨文化沟通的概念312

12.2　跨文化沟通的障碍313

12.3　跨文化沟通的有效策略320

自我技能测试330

总结回顾331

问题讨论332

案例12-2　中铁进军欧洲，折戟波兰332

自我技能测试答案335

附录　自我学习风格认定335

参考文献343
内容简介:
本书围绕管理沟通的本质是“换位思考”这个核心问题，提出并分析了管理沟通的结构体系，以及在中国文化背景下的沟通理念和沟通技能。本书重点在于分析管理沟通的基本理念，包括沟通客体分析理念、自我沟通理念和建设性沟通信息策略，以及个人沟通和组织沟通的技能，如笔头沟通、演讲技能、倾听技能、会议组织等，还对常见的专题性沟通做了分析。
作者简介:
魏江，浙江大学教授、博士生导师，博士。现任浙江大学管理学院院长、中国科教战略研究院副院长、浙江大学全球浙商研究院院长、浙江省政协委员，兼任国务院学位委员会工商管理学科评议组成员、教育部科学技术委员会管理学部委员、教育部高等学校工商管理类专业教学指导委员会委员等。教育部长江奖励计划青年学者，国务院政府特殊津贴获得者，入选教育部新世纪人才支持计划，浙江省“新世纪151人才工程”层次培养人员（重点资助学者），浙江省青年科技奖获得者，宝钢教师奖获得者等。

1998年以来，先后主持国际合作项目6项、国家自然科学基金项目12项（含重点项目2项）、国家哲学社会科学重大项目1项、科技部重大科技支撑计划项目1项，省部级项目60多项（重大和重点项目15项）。在《管理世界》《新华文摘》和MOR、ERD、Technovation等国内外重要刊物上发表论文300多篇，出版著作15部。曾获教学成果奖2项，教育部人文社科研究成果奖3项，浙江省科技进步奖、浙江省教学成果奖、浙江省人文社科成果奖9项。
目录:
作者简介

出版说明

前言

第一篇　管理沟通理念与策略

第1章　绪论2

引题　一天工作的“流水账”2

【案例1-1】　一个典型的早晨3

1.1　管理与沟通4

1.2　管理沟通的内涵与要素6

1.3　管理沟通的作用9

1.4　管理沟通的过程10

1.5　管理沟通的本质：换位思考12

情境模拟训练　52型飞机的悲剧15

总结回顾16

问题讨论17

案例1-2　四联纪实：公司不是我的家17

第2章　沟通客体策略20

引题　“拉郎配”的故事20

【案例2-1】　一位资深司长的忠告21

2.1　客体导向沟通的意义22

2.2　沟通对象的特点分析24

2.3　激发受众兴趣27

2.4　受众类型分析和策略选择30

2.5　受众分析专题：与下属沟通36

2.6　客体分析专题：与上司沟通41

2.7　客体分析专题：客户沟通策略50

情境模拟训练51

总结回顾52

问题讨论53

自我认知风格测试54

案例2-2　与上司沟通：令王安特头痛的上司56

案例2-3　与下属沟通：吴经理该怎么办57

附录2A　用礼貌语言来请求的30种方法57

第3章　沟通主体策略61

引题　拿破仑·希尔与《快乐的城堡》61

3.1　两个基本问题62

3.2　目标和策略的确定65

3.3　自我沟通的作用与过程67

3.4　自我沟通的艺术70

3.5　自我沟通媒介：自我暗示82

情境模拟训练83

总结回顾83

问题讨论84

自我技能测试85

案例3-1　潮汐的转变86

第4章　沟通信息策略88

引题　禅理小故事88

【案例4-1】　找他人会谈89

4.1　信息组织策略90

4.2　信息表达策略94

4.3　导向定位策略101

4.4　情感尊重策略106

情境模拟训练　联合化学公司112

总结回顾113

问题讨论114

自我技能测试115

案例4-2　我还是向保险推销员“投降”了116

第二篇　基于个体的管理沟通

第5章　笔头沟通技能120

引题　毛泽东论写文章120

【案例5-1】　联邦快递的发展背景121

5.1　笔头沟通的作用和类型122

5.2　受众导向的文字组织原则123

5.3　笔头沟通的语言组织技能126

5.4　笔头沟通的写作过程128

5.5　报告的书写130

5.6　如何起草公司年度工作报告138

5.7　英文信件的写作141

情境模拟训练　笔头沟通练习143

总结回顾144

问题讨论144

案例5-2　在不足以得出定论的年份145

第6章　面谈技能148

引题　面谈的魅力148

【案例6-1】　罗芸的难题148

6.1　面谈的概念和性质150

6.2　面谈的计划151

6.3　面谈实施156

6.4　常见的面谈类型和面谈技巧162

6.5　管理者与下属的面谈技巧：个人管理面谈计划167

情境模拟训练　“关于新员工岗前培训”的访谈168

总结回顾170

问题讨论171

自我技能测试171

案例6-2　另谋他就还是据理力谏172

第7章　倾听技能174

引题　有关倾听的小故事174

【案例7-1】　一次心理咨询175

7.1　什么是倾听176

7.2　倾听的重要性178

7.3　倾听的过程180

7.4　倾听中的障碍181

7.5　积极倾听技能186

7.6　倾听技能要点194

情境模拟训练　积极倾听195

总结回顾196

问题讨论196

自我技能测试196

案例7-2　被拒绝的计划197

第8章　演讲与辅助手段199

引题　关于挑战者号太空飞船事件的电视讲话199

8.1　演讲准备200

8.2　演讲的语言结构204

8.3　演讲的心理技能206

8.4　演讲中的非语言技巧210

8.5　有效地利用视听辅助手段214

情境模拟训练218

总结回顾219

问题讨论219

自我技能测试220

案例8-1　关于文化问题的演讲221

第三篇　基于组织的管理沟通

第9章　沟通环境与策略226

引题　不同语言沟通环境带来的致命误解226

【案例9-1】　巨人大厦“倒塌”的催化剂227

9.1　外部沟通环境分析的必要性229

9.2　外部沟通环境因素与策略230

9.3　技术环境与管理沟通策略232

9.4　内部沟通环境分析的必要性239

9.5　内部沟通环境的障碍240

9.6　内部信息控制和沟通策略242

9.7　组织内部沟通渠道网络245

情境模拟训练　沟通障碍的消解251

总结回顾252

问题讨论252

案例9-2　新行长来了之后253

第10章　会议组织与沟通255

引题　袋鼠与笼子255

10.1　会议的含义与特征256

10.2　群体沟通的优缺点257

10.3　影响群体沟通的因素259

10.4　会议筹备263

10.5　会议组织272

情境模拟训练　人员选拔会议282

总结回顾282

问题讨论283

自我技能测试283

案例10-1　一次创意激发讨论会284

第11章　危机沟通287

引题　是什么让美联航三次道歉既费力又不讨喜287

【案例11-1】　　海底捞“三小时危机公关”288

11.1　危机的基本概念289

11.2　危机沟通的要素与过程291

11.3　危机沟通管理296

情境模拟训练306

总结回顾306

问题讨论307

自我技能测试307

案例11-2　乐视“内部信”风波308

第12章　跨文化沟通310

引题　船长与大副 310

【案例12-1】　史上最牛女秘书310

12.1　跨文化沟通的概念312

12.2　跨文化沟通的障碍313

12.3　跨文化沟通的有效策略320

自我技能测试330

总结回顾331

问题讨论332

案例12-2　中铁进军欧洲，折戟波兰332

自我技能测试答案335

附录　自我学习风格认定335

参考文献343

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