客户服务_管理_孔夫子旧书网

一句话让客户难说“不”

井越著 / 人民邮电出版社 / 2013-01 / 平装 / ￥38.00

新书￥11.97

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30 书店有售

成功处理客户异议的46个策略

张超著 / 中国纺织出版社 / 2012-11 / 平装 / ￥29.80

旧书￥6.00

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P营销

[美]乔克斯著；谢淳译；[美]奎尔奇 / 中国财富出版社 / 2012-09 / 平装 / ￥36.00

新书￥11.34

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客户关系管理（第2版）/21世纪高等院校电子商务教育系列教材

马刚、李洪心、杨兴凯编 / 东北财经大学出版社 / 2012-09 / 平装 / ￥42.00

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客户关系管理理论与应用（第2版）

李志刚编 / 机械工业出版社 / 2012-02 / 平装 / ￥36.00

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开发新客户留住老客户的N个关键

叶子著 / 中国纺织出版社 / 2012-01 / 平装 / ￥32.80

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赢回老客户

[德]安娜·舒勒著；陈明慧译 / 浙江人民出版社 / 2011-11 / 平装 / ￥25.00

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客服管理实战全案

陆丽明编 / 鹭江出版社 / 2011-11 / 精装 / ￥56.00

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客服管理工具箱

周仁钺、龚嫱著 / 机械工业出版社 / 2011-03 / 精装 / ￥78.00

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二十一世纪普通高等院校实用规划教材·经济管理系列：客户关系管理

林建宗编 / 清华大学出版社 / 2011-02 / 平装 / ￥39.00

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如何与各种客户打交道

宇琦著 / 中国华侨出版社 / 2011-01 / 平装 / ￥32.00

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14 书店有售

顾客创新论：全球竞争环境下“价值共创”之道

王永贵著 / 中国经济出版社 / 2011-01 / 平装 / ￥58.00

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服务战争——提高顾客满意度的49个细节

李华丽编 / 中国发展出版社 / 2010-10 / 平装 / ￥25.00

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客户关系管理与客户经营

林昭文编 / 清华大学出版社 / 2010-09 / 平装 / ￥28.00

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45 书店有售

轻松搞定大客户

丁兴良著 / 吉林出版集团有限责任公司 / 2010-09 / 平装 / ￥30.00

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18 书店有售

与客户沟通的7个技术

齐忠玉、孙科炎著 / 中国电力出版社 / 2010-07 / 平装 / ￥34.80

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优质服务培训大师洪秀銮精品系列—攻心服务

洪秀銮 / 陕西人民出版社 / 2010-04 / 其他 / ￥21.80

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客户服务部规范化管理工具箱（第2版）

王宏著 / 人民邮电出版社 / 2010-01 / 平装 / ￥38.00

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搞定客户的7大制胜法宝

华阅 / 中国华侨 / 2009-06 / 其他 / ￥26.80

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客户管理一本全

杨文忠编；邳艳春；胡建军 / 广西人民出版社 / 2009-02 / 平装 / ￥29.80

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高效能的大客户经理

郝雨风著 / 中国经济出版社 / 2009-01 / 平装 / ￥78.00

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卓越绩效的客户经营

郝雨风著 / 中国经济出版社 / 2009-01 / 平装 / ￥78.00

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建筑企业客户关系管理理论与实务

马泽平著 / 水利水电出版社 / 2008-09 / 平装 / ￥25.00

新书￥161.00

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19 书店有售

顾客满意度指数测评方法及其应用研究

廖颖林著 / 上海财经大学出版社 / 2008-04 / 平装 / ￥16.00

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顾客满意管理

陈强著；鲍悦华尤建新编 / 北京师范大学出版社 / 2008-01 / 平装 / ￥16.00

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商宴之道

蒲明编 / 企业管理出版社 / 2007-05 / 平装 / ￥23.80

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30 书店有售

顾客价值：21世纪企业竞争优势的来源

张明立著 / 电子工业出版社 / 2007-04 / 平装 / ￥38.00

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做就要做到最好

纪浩睛编 / 中国商业出版社 / 2006-12 / 平装 / ￥23.80

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31 书店有售

中国服饰业家盟商业绩提升培训教材·感动顾客：让顾客自掏腰包的36条黄金定律

张勇著 / 人民邮电出版社 / 2006-10 / 平装 / ￥38.00

新书￥8.00

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一流服务一流员工

[美]阿里·维恩兹威格著；周晶译 / 广东经济 / 2006-09 / 平装 / ￥22.00

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27 书店有售

客户关系管理的10大关键

[美]皮尔著；戴迪玲译；李欣 / 中华工商联合出版社 / 2006-01 / 平装 / ￥32.80

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26 书店有售

客户服务管理职位工作手册

谭丽琴著 / 人民邮电出版社 / 2005-10 / 平装 / ￥36.00

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惠普客户关系管理

朱迪思·W·肯凯德 / 人民邮电出版社 / 2005-08 / 平装 / ￥48.00

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25 书店有售

处理投诉与顾客满意:国际标准ISO10002初解

北京方圆万里行应用技术研究院、中国标准出版社标准咨询服务部|主编 / 中国标准出版社 / 2005-06 / 平装 / ￥20.00

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绩效驱动的客户关系管理：CRM实战方略丛书

李惠璠主译；[美]布朗（Brown） / 东北财经大学出版社 / 2005-01 / 平装 / ￥26.00

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谁偷走了我的客户？

金马；哈维・汤普森 / 京华出版社 / 2004-09 / 平装 / ￥25.00

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服务的品质

*山芳雄著；方木森译；包永花 / 东方出版社 / 2004-09 / 平装 / ￥22.00

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客户情绪管理：实例与技巧

赵敏主编 / 中国经济出版社 / 2004-04 / 平装 / ￥18.50

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成为顾客的问题解决专家

科迪 / 机械工业出版社 / 2004-03 / 平装 / ￥18.00

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客服经理案头手册--客户服务实务丛书

[澳]理查德著；张景新译 / 机械工业出版社 / 2004-02 / 平装 / ￥32.00

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战略大客户管理的7个关键

里斯 / 电子工业出版社 / 2004-01 / 平装 / ￥24.00

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走进中高端客户

彭振武 / 机械工业出版社 / 2004-01 / 平装 / ￥19.80

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35 书店有售

惟我派：如何赢得和留住高价值消费者

维里蒂·拜斯著；[澳]罗斯·哈尼威尔 / 中信出版社 / 2004-01 / 平装 / ￥18.50

旧书￥2.30

32 书店有售

以客户为中心的六西格玛:联系客户、流程优化与财务结果的纽带

[美]诺曼著；王晓芹译 / 机械工业出版社 / 2004-01 / 平装 / ￥45.00

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49 书店有售

客户管理制度

宿春礼著 / 经济管理出版社 / 2003-09 / 平装 / ￥26.00

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抓住你的关键顾客

[美]葛瑞可著；罗雅萱译；[美]奈勒；林宜萱 / 汕头大学出版社 / 2003-08 / 平装 / ￥28.00

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客户至上：101种再提高服务水平的实用方法

崔立新著 / 经济日报出版社 / 2003-05 / 平装 / ￥22.00

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服务质量评价模型

崔立新著 / 经济日报出版社 / 2003-05 / 平装 / ￥22.00

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成功赢得新客户：新客户是企业新的利润增长点

陈企华主编 / 中国纺织出版社 / 2003-01 / 平装 / ￥25.80

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赢得顾客的心

王金凤著；于兹志 / 中国经济出版社 / 2003-01 / 平装 / ￥38.00

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