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服务管理
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[印]乔杜里 著；马可云 译；盛伟忠 / 上海财经大学出版社 / 2007-08 / 平装 / ￥38.00
新书 ￥12.52
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旧书 ￥4.16
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客服管理工具箱
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龚嫱 编；周仁钺 / 机械工业出版社 / 2009-01 / 精装 / ￥78.00
新书 ￥17.14
1 书店有售
旧书 ￥1.28
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大客户攻防策略（第2版）
大客户攻防策略（第2版）
大客户攻防策略（第2版）
丁兴良 著 / 经济管理出版社 / 2012-08 / 平装 / ￥28.00
旧书 ￥11.68
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汽车行业客户关系管理
汽车行业客户关系管理
汽车行业客户关系管理
才延伸 编 / 同济大学出版社 / 2011-01 / 平装 / ￥22.00
新书 ￥6.68
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旧书 ￥1.77
10 书店有售
优质客户服务培训的25种活动
优质客户服务培训的25种活动
优质客户服务培训的25种活动
[美]彼得·R.加伯（Peter R.Garber） 著；迟璇、徐维婕 译 / 电子工业出版社 / 2012-11 / 平装 / ￥39.00
旧书 ￥35.00
18 书店有售
收银员培训一本通
收银员培训一本通
收银员培训一本通
刘琴 编 / 中国经济出版社 / 2014-01 / 平装 / ￥28.00
旧书 ￥3.99
10 书店有售
客户关系管理为何会失效
客户关系管理为何会失效
客户关系管理为何会失效
[美]纽厄尔 著；贾文玉 译；吴联银 / 机械工业出版社 / 2004-07 / 平装 / ￥28.00
新书 ￥8.82
4 书店有售
旧书 ￥1.00
31 书店有售
顾客价值链与顾客满意——工商管理系列丛书
顾客价值链与顾客满意——工商管理系列丛书
顾客价值链与顾客满意——工商管理系列丛书
崔迅 著 / 经济管理 / 2004-07 / 平装 / ￥28.00
旧书 ￥7.80
3 书店有售
客户服务管理：确立有效的客户服务管理重点
客户服务管理：确立有效的客户服务管理重点
客户服务管理：确立有效的客户服务管理重点
[英]库克 著；杨沐 译 / 经济管理出版社 / 2005-06 / 平装 / ￥28.00
新书 ￥13.90
2 书店有售
旧书 ￥0.85
32 书店有售
与顾客交往的69个禁忌：提高交际能力、提升职业素养的一部书
与顾客交往的69个禁忌：提高交际能力、提升职业素养的一部书
与顾客交往的69个禁忌：提高交际能力、提升职业素养的一部书
王智 编；范爱明 / 机械工业出版社 / 2008-01 / 平装 / ￥22.00
旧书 ￥1.00
23 书店有售
服务的品质
服务的品质
服务的品质
*山芳雄 著；方木森 译；包永花 / 东方出版社 / 2004-09 / 平装 / ￥22.00
旧书 ￥1.00
32 书店有售
搞定客户的7大制胜法宝
搞定客户的7大制胜法宝
搞定客户的7大制胜法宝
华阅 / 中国华侨 / 2009-06 / 其他 / ￥26.80
新书 ￥8.84
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服务营销管理
服务营销管理
服务营销管理
苏朝晖 / 清华大学出版社 / 2016-08 / 平装 / ￥30.00
新书 ￥11.70
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旧书 ￥0.20
54 书店有售
服务战争——提高顾客满意度的49个细节
服务战争——提高顾客满意度的49个细节
服务战争——提高顾客满意度的49个细节
李华丽 编 / 中国发展出版社 / 2010-10 / 平装 / ￥25.00
新书 ￥5.23
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旧书 ￥3.00
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让顾客成为回头客
让顾客成为回头客
让顾客成为回头客
[日]加藤芳久 著 / 北京理工大学出版社 / 2015-09 / 平装 / ￥36.00
新书 ￥9.00
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旧书 ￥4.00
20 书店有售
提升客户服务金牌手册
提升客户服务金牌手册
提升客户服务金牌手册
阿杰 著 / 中国三峡出版社 / 2010-10 / 平装 / ￥30.00
新书 ￥3.60
10 书店有售
旧书 ￥0.69
39 书店有售
弗布克管理职位工作手册系列：客户服务管理职位工作手册（第2版）
弗布克管理职位工作手册系列：客户服务管理职位工作手册（第2版）
弗布克管理职位工作手册系列：客户服务管理职位工作手册（第2版）
洪冬星 著 / 人民邮电出版社 / 2012-07 / 平装 / ￥52.00
旧书 ￥5.00
9 书店有售
客户服务技能案例训练手册2.0
客户服务技能案例训练手册2.0
客户服务技能案例训练手册2.0
孙科炎 编 / 机械工业出版社 / 2013-02 / 平装 / ￥36.00
新书 ￥7.56
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旧书 ￥6.14
15 书店有售
精益汽车服务
精益汽车服务
精益汽车服务
杜小龙 / 华夏出版社 / 2017-03 / 其他 / ￥45.00
新书 ￥9.90
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旧书 ￥8.00
18 书店有售
超级客户服务--一劳永逸的获利之道
超级客户服务--一劳永逸的获利之道
超级客户服务--一劳永逸的获利之道
季剑青 著；[美]努尔曼 译 / 中国商业出版社 / 2001-09 / 平装 / ￥18.00
新书 ￥35.00
1 书店有售
旧书 ￥0.50
26 书店有售
客户关系管理与主题分析
客户关系管理与主题分析
客户关系管理与主题分析
吕廷杰 尹涛 编 / 人民邮电出版社 / 2002-11 / 其他 / ￥35.00
新书 ￥12.25
2 书店有售
旧书 ￥1.84
27 书店有售
快速成交：成功处理客户异议的48个准则
快速成交：成功处理客户异议的48个准则
快速成交：成功处理客户异议的48个准则
李勇 著 / 企业管理出版社 / 2013-11 / 平装 / ￥32.80
旧书 ￥14.70
3 书店有售
客户关系管理理论与实践：基于Microsoft Dynamics CRM
客户关系管理理论与实践：基于Microsoft Dynamics CRM
客户关系管理理论与实践：基于Microsoft Dynamics CRM
刘在云 编 / 北京交通大学出版社 / 2010-10 / 平装 / ￥28.00
新书 ￥50.00
4 书店有售
旧书 ￥11.20
21 书店有售
成功客户服务10步骤
成功客户服务10步骤
成功客户服务10步骤
[美]卡明 著；张燕青 译 / 中国铁道出版社 / 2010-07 / 平装 / ￥22.80
新书 ￥7.52
9 书店有售
旧书 ￥3.00
13 书店有售
客户关系管理的10大关键
客户关系管理的10大关键
客户关系管理的10大关键
[美]皮尔 著；戴迪玲 译；李欣 / 中华工商联合出版社 / 2006-01 / 平装 / ￥32.80
新书 ￥54.00
3 书店有售
旧书 ￥3.00
26 书店有售
忠诚可求：获取客户终身价值——新营销风暴
忠诚可求：获取客户终身价值——新营销风暴
忠诚可求：获取客户终身价值——新营销风暴
杨东龙 主编 / 中国经济出版社 / 2005-01 / 平装 / ￥38.00
新书 ￥7.60
4 书店有售
旧书 ￥1.00
32 书店有售
卓越客户管理的12种方法
卓越客户管理的12种方法
卓越客户管理的12种方法
福克纳 / 机械工业出版社 / 2005-08 / 平装 / ￥25.00
新书 ￥10.00
2 书店有售
旧书 ￥1.00
33 书店有售
一分钟读懂顾客心理
一分钟读懂顾客心理
一分钟读懂顾客心理
牧之 编 / 电子工业出版社 / 2010-01 / 平装 / ￥29.80
新书 ￥10.71
5 书店有售
旧书 ￥1.65
46 书店有售
服务质量FMEA差距模型及应用--服务可以在第一次做好
服务质量FMEA差距模型及应用--服务可以在第一次做好
服务质量FMEA差距模型及应用--服务可以在第一次做好
杨琪 编；关大进 / 中国标准出版社 / 2009-11 / 平装 / ￥15.00
旧书 ￥86.50
8 书店有售
服务外包管理丛书：服务外包企业客户关系管理
服务外包管理丛书：服务外包企业客户关系管理
服务外包管理丛书：服务外包企业客户关系管理
赵春雨、王艳红 编 / 化学工业出版社 / 2012-02 / 平装 / ￥39.00
旧书 ￥15.00
3 书店有售
把话说到客户心里去
把话说到客户心里去
把话说到客户心里去
蔡富强 著 / 哈尔滨出版社 / 2010-12 / 平装 / ￥33.00
新书 ￥9.90
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旧书 ￥2.00
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客户界面
客户界面
客户界面
[美]瑞波特 著；郑适 译 / 商务印书馆 / 2006-06 / 平装 / ￥38.00
新书 ￥5.70
33 书店有售
旧书 ￥0.10
39 书店有售
服务营销概论
服务营销概论
服务营销概论
王发兴 / 广东高等教育出版社 / 2018-02 / 其他 / ￥50.00
新书 ￥19.84
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旧书 ￥4.50
23 书店有售
现代服务管理 价值共创的典范
现代服务管理 价值共创的典范
现代服务管理 价值共创的典范
张立中 著 / 电子工业出版社 / 2018-05 / 平装 / ￥46.80
新书 ￥17.44
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旧书 ￥1.74
30 书店有售
专业服务业
专业服务业
专业服务业
李晓光 译；南达等 编写 / 中国人民大学出版社 / 2004-05 / 平装 / ￥25.00
新书 ￥9.19
1 书店有售
旧书 ￥3.00
23 书店有售
黏住你的客户(俞慧霞)
黏住你的客户(俞慧霞)
黏住你的客户(俞慧霞)
俞慧霞 编 / 华中科技大学出版社 / 2013-03 / 平装 / ￥25.80
新书 ￥38.00
1 书店有售
旧书 ￥5.00
7 书店有售
顶尖客户经理9项核心技能
顶尖客户经理9项核心技能
顶尖客户经理9项核心技能
王妍、余玄霞 编 / 中国城市出版社 / 2006-11 / 平装 / ￥26.00
新书 ￥2.00
2 书店有售
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39 书店有售
服务管理：利用技术创造价值
服务管理：利用技术创造价值
服务管理：利用技术创造价值
[美]戴维斯、海内克 著；王成慧、郑红 译 / 人民邮电出版社 / 2006-07 / 平装 / ￥58.00
旧书 ￥1.00
21 书店有售
普通高等教育“十一五”国家级规划教材：客户关系管理
普通高等教育“十一五”国家级规划教材：客户关系管理
普通高等教育“十一五”国家级规划教材：客户关系管理
齐佳音、万岩、尹涛 著 / 北京邮电大学出版社 / 2009-04 / 平装 / ￥45.00
新书 ￥11.81
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旧书 ￥1.39
23 书店有售
顾客创新论：全球竞争环境下“价值共创”之道
顾客创新论：全球竞争环境下“价值共创”之道
顾客创新论：全球竞争环境下“价值共创”之道
王永贵 著 / 中国经济出版社 / 2011-01 / 平装 / ￥58.00
旧书 ￥5.00
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客户管理表格
客户管理表格
客户管理表格
宿春礼 编 / 经济管理出版社 / 2003-09 / 平装 / ￥28.00
新书 ￥23.90
1 书店有售
旧书 ￥3.00
18 书店有售
客户关系管理之叶问理论与实务
客户关系管理之叶问理论与实务
客户关系管理之叶问理论与实务
叶开 著 / 成都时代出版社 / 2011-08 / 平装 / ￥45.00
新书 ￥9.90
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市场营销与客服工作执行流程
市场营销与客服工作执行流程
市场营销与客服工作执行流程
王宏 著 / 人民邮电出版社 / 2009-12 / 平装 / ￥54.00
新书 ￥38.00
1 书店有售
旧书 ￥6.00
16 书店有售
客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）
客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）
客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）
赵溪 编 / 清华大学出版社 / 2010-02 / 平装 / ￥39.80
新书 ￥13.80
6 书店有售
旧书 ￥0.10
41 书店有售
顾客关怀:清除市场营销中的障碍
顾客关怀:清除市场营销中的障碍
顾客关怀:清除市场营销中的障碍
[新西兰]理查德W.布坎南 著 / 机械工业出版社 / 2003-07 / 平装 / ￥35.00
新书 ￥13.90
3 书店有售
旧书 ￥0.44
49 书店有售
十二条顾客忠诚金律
十二条顾客忠诚金律
十二条顾客忠诚金律
吉尔・格里芬 / 汕头大学出版社 / 2001-01 / 平装 / ￥25.00
新书 ￥10.00
7 书店有售
旧书 ￥0.10
60 书店有售
客户情绪管理：实例与技巧
客户情绪管理：实例与技巧
客户情绪管理：实例与技巧
赵敏 主编 / 中国经济出版社 / 2004-04 / 平装 / ￥18.50
旧书 ￥3.00
17 书店有售
客户关系管理与价值创造
客户关系管理与价值创造
客户关系管理与价值创造
周洁如 著 / 上海交通大学出版社 / 2006-11 / 平装 / ￥24.00
新书 ￥43.00
2 书店有售
旧书 ￥6.00
20 书店有售
客户管理一本全
客户管理一本全
客户管理一本全
杨文忠 编；邳艳春；胡建军 / 广西人民出版社 / 2009-02 / 平装 / ￥29.80
新书 ￥35.00
2 书店有售
旧书 ￥0.10
16 书店有售
管理人手册-顾客至上
管理人手册-顾客至上
管理人手册-顾客至上
[英]兰登 著；[英]布鲁斯；刘淑艳 计 / 世界图书出版公司 / 2011-11 / 平装 / ￥18.00
新书 ￥18.90
11 书店有售
旧书 ￥31.27
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