客户服务_管理_孔夫子旧书网

业务关系的建立与利用

[德]费伊著；马梦妮译；马怀琪 / 百花洲文艺出版社 / 2002-08 / 平装 / ￥14.80

旧书￥8.00

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顾客满意测评理论与应用

汤万金著 / 中国质检出版社(原中国计量出版社) / 2009-06 / 平装 / ￥36.00

旧书￥25.00

12 书店有售

金牌店员必修课：营业员的强化修炼

房忠敏著 / 中国宇航出版社 / 2007-05 / 平装 / ￥20.00

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客户关系管理理论与实务（第3版）

杨路明著 / 电子工业出版社 / 2015-07 / 平装 / ￥46.00

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82 书店有售

中国服饰业家盟商业绩提升培训教材·感动顾客：让顾客自掏腰包的36条黄金定律

张勇著 / 人民邮电出版社 / 2006-10 / 平装 / ￥38.00

新书￥8.00

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26 书店有售

汽车销售与售后服务全案

刘军编 / 化学工业出版社 / 2016-06 / 平装 / ￥48.00

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32 书店有售

汽车营销客户关系管理实战

李杰著 / 化学工业出版社 / 2014-02 / 平装 / ￥58.00

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客户服务技巧

中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会编 / 中国经济出版社 / 2013-01 / 平装 / ￥25.00

新书￥5.00

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7 书店有售

客户经理日常工作细节

唐海燕著 / 中国经济出版社 / 2018-07 / 其他 / ￥48.00

新书￥4.20

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12 书店有售

客户至上：以客户为中心

黄涛孙法平 / 企业管理出版社 / 2018-01 / 其他 / ￥39.80

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13 书店有售

高科技服务营销

[英]萨尔特著；刘祥亚译 / 机械工业出版社 / 2002-08 / 平装 / ￥28.00

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21 书店有售

全面服务战：108个成功策略及经典案例

张传滨主编；杨锦威 / 中国经济出版社 / 2004-01 / 平装 / ￥35.00

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17 书店有售

零时：即时响应客户需求的创新战略

雷蒙德・叶；克瑞・皮尔逊；乔治・科兹梅特斯基 / 电子工业出版社 / 2002-06 / 平装 / ￥20.00

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16 书店有售

优异顾客服务技巧

英国市场协会编；冯惠云译 / 中国宇航出版社 / 1998-10 / 平装 / ￥19.00

旧书￥0.80

33 书店有售

一分钟发现潜在客户

段洁编 / 时代文艺出版社 / 2010-11 / 平装 / ￥16.00

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17 书店有售

惟我派：如何赢得和留住高价值消费者

维里蒂·拜斯著；[澳]罗斯·哈尼威尔 / 中信出版社 / 2004-01 / 平装 / ￥18.50

新书￥6.80

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排除客户异议

李慧著 / 广东人民出版社 / 2010-04 / 平装 / ￥15.00

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服务+：关于服务的常识、评断与狂想

袁道唯著 / 清华大学出版社 / 2015-12 / 平装 / ￥58.00

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20 书店有售

客户关系管理（第2版）/21世纪高等院校电子商务教育系列教材

马刚、李洪心、杨兴凯编 / 东北财经大学出版社 / 2012-09 / 平装 / ￥42.00

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49 书店有售

如何让卖场3秒钟抓住回头客

[日]榎本博之著；王佳译 / 电子工业出版社 / 2015-10 / 平装 / ￥32.00

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10 书店有售

社群电商运营用户获取内容营销与持续变现

青枫 / 人民邮电出版社 / 2019-06 / 其他 / ￥59.80

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31 书店有售

客户关系管理

田玲 / 北京交通大学出版社 / 2018-01 / 其他 / ￥36.00

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星级酒店服务手册

宿春礼主编 / 光明日报出版社 / 2006-01 / 平装 / ￥35.00

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15 书店有售

现代服务业评价指标体系与方法研究

李宝仁著；李朝鲜 / 中国经济出版社 / 2007-07 / 平装 / ￥25.00

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26 书店有售

优质服务培训大师洪秀銮精品系列—服务决定你的优势

洪秀銮 / 陕西人民出版社 / 2010-04 / 其他 / ￥19.80

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现代服务业统计指标体系及调查方法研究

刘荣明 / 上海交通大学出版社 / 2006-07 / 平装 / ￥17.50

旧书￥10.00

10 书店有售

终端第一

冯付凯著 / 东方出版社 / 2006-03 / 平装 / ￥25.00

新书￥10.00

3 书店有售

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26 书店有售

服务的艺术：上海APEC会议接待服务案例

姚明宝主编 / 上海教育出版社 / 2002-06 / 平装 / ￥17.00

旧书￥66.00

2 书店有售

面向客户需求的大规模订制策略

张余华著 / 清华大学出版社 / 2010-03 / 平装 / ￥30.00

旧书￥20.00

13 书店有售

优质服务培训大师洪秀銮精品系列—卓越服务

洪秀銮 / 陕西人民出版社 / 2010-04 / 其他 / ￥22.80

旧书￥0.05

23 书店有售

电力客户服务理论与实务

邓向越主编 / 中国电力出版社 / 2008-11 / 平装 / ￥30.00

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42 书店有售

现代加油站服务营销创新

夏良康著 / 中国石化出版社有限公司 / 2013-02 / 平装 / ￥38.00

旧书￥99.00

13 书店有售

外贸客户开发、跟进与维护

陈琦、胡俊芳编 / 复旦大学出版社 / 2014-08 / 平装 / ￥35.00

新书￥30.98

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8 书店有售

神秘顾客检测导论

孙玉环著 / 东北财经大学出版社 / 2009-05 / 平装 / ￥26.00

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品牌价值提升工程丛书·有效处理投诉提高顾客满意：GB/T 19010/19012/T19013解读

康键、郑兆红、咸奎桐著 / 中国标准出版社 / 2014-11 / 平装 / ￥40.00

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美发店顾客服务策略

邓创著 / 辽宁科学技术出版社 / 2007-09 / 平装 / ￥25.00

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顾客为什么总是对的

[英]伊索贝尔·杜尔、[英]彼得·兰开斯特、[英]罗宾·洛著；侯艳艳、吴名、白堃译 / 中国市场出版社 / 2008-12 / 平装 / ￥68.00

新书￥8.16

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别笑，这才是最牛的服务

程艳芳著 / 中国华侨出版社 / 2012-12 / 平装 / ￥29.80

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服务赢在细节和方法

颜进编 / 中国纺织出版社 / 2007-09 / 平装 / ￥29.00

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30 书店有售

成功赢得新客户：新客户是企业新的利润增长点

陈企华主编 / 中国纺织出版社 / 2003-01 / 平装 / ￥25.80

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客户管理计分卡

[英]弗斯著；王俊杰译；[英]伍德克柯；[英]斯通；沈峰；杨波 / 水利电力出版社 / 2004-06 / 平装 / ￥35.00

新书￥7.70

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客户也是朋友：发展新客户之151招

[美]威尔逊著；龙桑田译 / 中国社会科学出版社 / 2007-01 / 平装 / ￥25.00

新书￥0.50

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抓住顾客的心

杨晓红 / 四川人民出版社 / 2001-07 / 精装 / ￥17.00

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赢在服务

汪泰著 / 北京工业大学出版社 / 2011-07 / 平装 / ￥32.80

旧书￥1.93

21 书店有售

说服每一个重要客户

[美]葛兰杰著；张如玉译 / 东方出版社 / 2010-04 / 平装 / ￥25.00

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管理令人印象深刻的服务（第3版）

[美]奇普·R·贝尔（Chip R.Bell）、[美]罗恩·泽姆克（Ron Zemke）著；王瑶译 / 电子工业出版社 / 2014-12 / 平装 / ￥39.00

旧书￥28.00

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留住客户的20条准则

宿春礼著 / 经济管理出版社 / 2005-06 / 平装 / ￥18.00

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秒杀客户技巧

宋豫书著 / 人民邮电出版社 / 2013-03 / 平装 / ￥36.00

旧书￥7.66

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服务管理：酒店管理的新模式

[澳]坎达姆普利著；程尽能译 / 旅游教育出版社 / 2006-06 / 平装 / ￥39.00

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成功应对客户的禁忌：一次错误行为会使以往100次的努力前功尽弃

陈企华主编 / 中国纺织出版社 / 2003-01 / 平装 / ￥25.80

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