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用户思维:零起步，引爆细分市场

约翰·沃瑞劳著；林南译 / 中国友谊出版公司 / 2015-10 / 平装 / ￥38.00

新书￥5.87

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服务制胜

褚立欣著 / 中国财富出版社 / 2015-09 / 平装 / ￥32.00

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赢在客服：微店售前、售中、售后客户服务一本通

薛梅著 / 人民邮电出版社 / 2015-09 / 平装 / ￥39.00

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让顾客成为回头客

[日]加藤芳久著 / 北京理工大学出版社 / 2015-09 / 平装 / ￥36.00

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五星评论：将客户意见转化为营销利器的制胜秘笈

[美]格拉迪瓦·库赞（Gradiva Couzin）、[美]格拉迪瓦·库赞（Gradiva Couzin）著；余水清译 / 机械工业出版社 / 2015-09 / 平装 / ￥59.00

新书￥8.00

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客户终身价值：企业持久利润的源泉

[美]Sunil（苏尼尔·古普塔）、Donald R.Lehmann（唐纳德·R.莱曼）著；王霞、申跃译 / 电子工业出版社 / 2015-09 / 平装 / ￥35.00

新书￥129.00

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图解服务的细节030:漫画餐饮店经营

[日]石川森彦、原田谛、日经餐厅著 / 东方出版社 / 2015-09 / 平装 / ￥36.00

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图解服务的细节031:店铺服务体验师报告

[日]本多正克著；张舒鹏译 / 东方出版社 / 2015-09 / 平装 / ￥38.00

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客户关系管理

王微微主编；吕惠聪；强南囡 / 西南财经大学出版社 / 2015-08 / 平装 / ￥36.00

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新客户忠诚度提升法

[美]Matthew（马修·狄克逊）、Nick（尼克·托曼）、Rick DeLisi（瑞克·德里西）著；董幼学译 / 电子工业出版社 / 2015-08 / 平装 / ￥48.00

新书￥118.00

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超级客服:成为超级客服的52条黄金策略

[美]谢普·海肯著；郭晶晶译 / 中国财政经济出版社 / 2015-08 / 平装 / ￥39.80

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大规模定制的客户需求激励与优化

吴清烈著 / 清华大学出版社 / 2015-08 / 平装 / ￥39.00

定位：争夺用户心智的战争（精装）

[美]艾·里斯（AlRies）、[美]杰克·特劳著；顾均辉、苑爱冬译 / 机械工业出版社 / 2015-08 / 平装 / ￥45.00

新书￥28.00

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顾客服务体系的界面管理研究

谢朝武著 / 社会科学文献出版社 / 2015-07 / 平装 / ￥78.00

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客户关系管理理论与实务（第3版）

杨路明著 / 电子工业出版社 / 2015-07 / 平装 / ￥46.00

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江西企业经营与管理研究论丛顾客：员工情绪感染机制及其对员工的作用机理研究

占小军著 / 经济管理出版社 / 2015-07 / 平装 / ￥48.00

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中国财富出版社客户服务投诉管理与处理实战技巧：打造零缺陷服务

覃安迪著 / 中国财富出版社 / 2015-07 / 平装 / ￥35.00

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30 书店有售

服务的细节026：服务的初心

[日]大住力著；周征文译 / 东方出版社 / 2015-07 / 平装 / ￥39.80

新书￥4.00

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中餐服务与督导培训全攻略

张波著 / 化学工业出版社 / 2015-07 / 平装 / ￥38.00

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基于数据挖掘的客户价值细分及保持策略研究

高伟著 / 西南财经大学出版社 / 2015-06 / 平装 / ￥58.00

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服务品质管理

陈思伦著 / 经济管理出版社 / 2015-06 / 平装 / ￥45.00

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21 书店有售

服务业性别优势密码

陈钦兰著 / 社会科学文献出版社 / 2015-05 / 平装 / ￥79.00

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14 书店有售

现代服务品质管理

苏宝炜、李薇薇著 / 电子工业出版社 / 2015-04 / 平装 / ￥98.00

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客户服务管理工具箱

赵文明著 / 中国铁道出版社 / 2015-04 / 平装 / ￥68.00

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社会化客户体验：用社交媒体吸引和留住客户

[美]戴夫·埃文斯（Dave Evans）、[美]乔·科瑟尔（Joe Cothrel）著；姚军译 / 机械工业出版社 / 2015-04 / 平装 / ￥69.00

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产品经理系列·创新地图：创造客户所需要的产品和服务（全彩）

吉斯·范·伍尔芬（Gijs,van,Wulfen）著；仁脉学习技术研发中心译 / 电子工业出版社 / 2015-03 / 平装 / ￥69.00

新书￥36.42

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36 书店有售

迪士尼最卓越的服务课（3）：“感谢之神”的教诲

[日]镰田洋著；潘俊译 / 机械工业出版社 / 2015-03 / 软精装 / ￥29.00

新书￥69.46

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迪士尼最卓越的服务课（2）：“服务之神”的教诲

[日]镰田洋著；李俊瑶译 / 机械工业出版社 / 2015-03 / 软精装 / ￥28.00

新书￥14.28

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迪士尼最卓越的服务课（4）：“招待之神”的教诲

[日]镰田洋著；李俊瑶译 / 机械工业出版社 / 2015-03 / 软精装 / ￥28.00

新书￥14.28

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迪士尼最卓越的服务课（1）：“清扫之神”的教诲

[日]镰田洋著；李俊瑶译 / 机械工业出版社 / 2015-03 / 软精装 / ￥23.00

新书￥34.82

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极致服务:如何创造不可思议的客户体验

[美]肯·布兰佳、[美]凯西·卡夫、[美]维基·哈尔西著；王霆译 / 中国人民大学出版社 / 2015-03 / 精装 / ￥49.00

新书￥12.00

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顾客关系管理与实务

高孝伟编；孔锐 / 电子工业出版社 / 2015-02 / 平装 / ￥35.00

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总经理哪儿去了：（铝）行千里达八方奋安只为客户狂

黄秀华著 / 企业管理出版社 / 2015-02 / 平装 / ￥39.00

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75 书店有售

做大单：赢得大客户的48个细节

丁兴良著 / 中国铁道出版社 / 2015-02 / 平装 / ￥45.00

新书￥16.65

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管理科学与工程丛书：基于知识管理的顾客关系质量研究

杭建平、王建梅著；葛新权编 / 社会科学文献出版社 / 2015-01 / 平装 / ￥65.00

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中基层干部管理技能书系：客服主管怎么做，如何管

华通咨询著 / 广东经济出版社 / 2015-01 / 平装 / ￥32.00

新书￥11.76

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卖体验:全员创造消费者愉悦带来惊人业绩的法则

[美]杰克·米切尔（Jack Mitchell）著；张若涵译 / 四川人民出版社 / 2015-01 / 平装 / ￥35.00

新书￥15.50

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63 书店有售

汽车4S店轻松上岗系列：汽车4S店服务顾问上岗速成

安建伟、李彦军编 / 化学工业出版社 / 2015-01 / 平装 / ￥38.00

新书￥52.00

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许乃威管理丛书系列·第7种服务：3位客服人的成长故事

陈知一、王巍、钟贵萍著 / 北京联合出版公司 / 2015-01 / 平装 / ￥38.00

新书￥7.60

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现代服务组合模式

梁晓蓓著 / 东华大学出版社 / 2015-01 / 平装 / ￥58.00

新书￥21.48

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客服圣经：如何成功打造顾客忠诚度（原书第6版）

[美]保罗R.蒂姆（Paul R.Timm）著；韦福祥、张晓译 / 机械工业出版社 / 2015-01 / 平装 / ￥59.00

新书￥3.99

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管理令人印象深刻的服务（第3版）

[美]奇普·R·贝尔（Chip R.Bell）、[美]罗恩·泽姆克（Ron Zemke）著；王瑶译 / 电子工业出版社 / 2014-12 / 平装 / ￥39.00

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客服圣经：实务篇（原书第6版）

[美]伊莱恩 K. 哈里斯（Elaine K. Harris）著；石泉、王干一译 / 机械工业出版社 / 2014-12 / 平装 / ￥45.00

新书￥16.20

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顾客参与企业竞争优势的新源泉

刘文波著 / 世界图书出版公司 / 2014-11 / 平装 / ￥38.00

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海底捞：“地球人拒绝不了”的服务

楚材著 / 文汇出版社 / 2014-11 / 平装 / ￥36.00

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品牌价值提升工程丛书·有效处理投诉提高顾客满意：GB/T 19010/19012/T19013解读

康键、郑兆红、咸奎桐著 / 中国标准出版社 / 2014-11 / 平装 / ￥40.00

新书￥14.80

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服务营销

姜鹏飞著 / 中国市场出版社 / 2014-10 / 平装 / ￥49.80

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10 书店有售

变诉为金2：客户投诉管理与处理艺术

孙凯民著 / 中国纺织出版社 / 2014-10 / 平装 / ￥38.00

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59 书店有售

服务的细节019:大数据时代的社区小店

[日]山口勉著；尹娜译 / 东方出版社 / 2014-10 / 平装 / ￥28.00

新书￥2.34

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从客户体验到技术为王

邓正红著 / 中国发展出版社 / 2014-09 / 平装 / ￥38.00

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