客户服务_管理_孔夫子旧书网

客户关系管理（工商管理经典译丛·市场营销系列）

乌尔瓦希·毛卡尔著；马宝龙、姚卿译 / 中国人民大学出版社 / 2014-06 / 平装 / ￥42.00

新书￥9.66

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卓越服务，非凡利润:打造五星级客户服务的秘诀

[美]莱昂纳多·因基莱里、迈卡·所罗门著；杨波译 / 世界图书出版公司 / 2012-11 / 平装 / ￥26.00

新书￥8.00

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海底捞：“地球人拒绝不了”的服务

楚材著 / 文汇出版社 / 2014-11 / 平装 / ￥36.00

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51 书店有售

服务的细节·让顾客爱上店铺2：三宅一生

[日]川岛蓉子著；李斌瑛译 / 东方出版社 / 2012-08 / 平装 / ￥28.00

新书￥49.88

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客户服务:面向21世纪的客户服务指导手册

[美]卢卡斯著；朱迎紫、艾凤义译 / 企业管理出版社 / 2009-04 / 平装 / ￥65.50

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96 书店有售

服务的细节019:大数据时代的社区小店

[日]山口勉著；尹娜译 / 东方出版社 / 2014-10 / 平装 / ￥28.00

新书￥6.23

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客户忠诚的秘密

吴宏晖著 / 北京大学出版社 / 2012-09 / 平装 / ￥36.00

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64 书店有售

培训师的工具箱:新培训师的入门手册, 老培训师的随身工具

盛晓东、赵琼著 / 企业管理出版社 / 2005-05 / 平装 / ￥36.00

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175 书店有售

任正非：以客户为中心/任正非华为管理精华系列

王伟立著 / 海天出版社 / 2018-06 / 软精装 / ￥58.00

新书￥6.00

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如何提高客户满意度

[日]武田哲男著；李伟译 / 东方出版社 / 2004-06 / 平装 / ￥25.00

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换个思维找客户

范云峰 / 京华出版社 / 2003-09 / 平装 / ￥28.00

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74 书店有售

客户天才：打造客户型企业的全新蓝图

[英]菲斯克著；夏金彪译 / 企业管理出版社 / 2010-03 / 平装 / ￥65.00

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92 书店有售

驾驭顾客资产

[美]罗兰.T.拉斯特 / 企业管理出版社 / 2001-05 / 平装 / ￥30.00

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精益客户开发

阿尔瓦雷斯（Cindy Alvarez）著；雷钰、边蕤译 / 人民邮电出版社 / 2015-11 / 平装 / ￥59.00

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用户战略:解决传统企业转型焦虑的全新思维

亚伦·夏皮罗著；潘晓璐译 / 中信出版社 / 2014-05 / 精装 / ￥55.00

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顾客体验管理

贝恩特·施密特 / 机械工业出版社 / 2004-05 / 平装 / ￥20.00

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28 书店有售

服务的细节049：餐饮连锁这样做

[日]渥美俊一著 / 东方出版社 / 2016-10 / 平装 / ￥39.00

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服务决定一切

王晓兵著 / 中华工商联合出版社 / 2013-01 / 平装 / ￥36.00

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服务的细节046:像顾客一样思考

[日]青木幸弘著 / 东方出版社 / 2016-10 / 平装 / ￥38.00

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58 书店有售

客服人员超级口才训练

程淑丽著 / 人民邮电出版社 / 2010-07 / 平装 / ￥29.80

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157 书店有售

如何提供令顾客惊叹的客户服务（第5版）

[美]绩效研究协会有限公司著；刘艳霞译 / 电子工业出版社 / 2012-08 / 平装 / ￥38.00

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客户天才：如何成为高增长的客户型企业

[英]彼得·菲斯克（Peter Fisk）著；杨瑛译 / 机械工业出版社 / 2016-08 / 平装 / ￥45.00

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81 书店有售

服务从心开始：服务业达人的50句职场箴言

[日]林田正光著；杨威威译 / 南海出版公司 / 2011-12 / 平装 / ￥25.00

新书￥18.00

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银行服务零投诉

陈苏、宇栗、蔡玉著 / 北京联合出版公司 / 2015-11 / 平装 / ￥39.00

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资深大客户经理：策略准，执行狠

叶敦明著 / 中华工商联合出版社 / 2016-05 / 精装 / ￥68.00

新书￥6.78

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不一样的客户服务

吴宏晖著 / 北京联合出版公司 / 2015-10 / 平装 / ￥39.00

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60 书店有售

数字化客户管理：数据智能时代如何洞察、连接、转化和赢得价值客户

史雁军 / 清华大学出版社 / 2018-05 / 其他 / ￥59.00

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86 书店有售

怎样测评客户满意度（第2版）

[英]希尔著；陶春水、陶娅娜译 / 中国社会科学出版社 / 2007-06 / 平装 / ￥28.00

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93 书店有售

把顾客找回来：让顾客满意的制胜之道

苏桔良著 / 北京理工大学出版社 / 2009-04 / 平装 / ￥29.80

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53 书店有售

服务的细节048：让头回客成为回头客

[日]村山哲治著 / 东方出版社 / 2016-10 / 平装 / ￥38.00

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成功的大客户管理/博世企管文库

[美]罗伯特·B.米勒著 / 中央编译出版社 / 2006-01 / 平装 / ￥35.00

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服务的细节039: 生鲜超市工作手册蔬果篇

[日]《食品商业》编辑部编 / 东方出版社 / 2016-06 / 平装 / ￥38.00

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62 书店有售

赢得客户的心：中国式关系营销

陆和平著 / 企业管理出版社 / 2010-03 / 平装 / ￥32.00

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为何顾客会在店里生气

佐藤公二编；李斌瑛译 / 东方出版社 / 2011-08 / 平装 / ￥26.00

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客户投诉心理分析与应对技巧

王琛璘著 / 海天出版社 / 2007-11 / 平装 / ￥26.00

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大数据变革:让客户数据驱动利润奔跑

[德]比约·布劳卿、[德]拉斯·拉克、[德]托马斯·拉姆什著；沈浩译 / 机械工业出版社 / 2014-03 / 平装 / ￥39.00

新书￥3.00

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客户管理八步走：服务型企业实现完美客户关系的8个步骤

[美]奈勒著 / 人民出版社 / 2011-02 / 平装 / ￥28.00

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一分钟优质服务

[美]布鲁斯·莱夫勒著；陈姗姗译 / 金城出版社 / 2011-05 / 平装 / ￥24.80

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客户满意与客户意识

众行管理咨询研发中心编 / 广东经济出版社 / 2002-04 / 平装 / ￥15.00

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服务的细节026：服务的初心

[日]大住力著；周征文译 / 东方出版社 / 2015-07 / 平装 / ￥39.80

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网店客服

淘宝大学编 / 电子工业出版社 / 2011-08 / 平装 / ￥39.00

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顾客都是不理性的

[美]威廉姆·J·卡西克著；雷玮译 / 经济科学出版社 / 2012-02 / 平装 / ￥38.00

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如何说客户才会听，怎样听客户才肯说

周希希 / 北京时代华文书局 / 2017-03 / 其他 / ￥35.00

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服务的细节017：敢挑选顾客的店铺才能赚钱

[日]小山雅明著；童蕾译 / 东方出版社 / 2014-02 / 平装 / ￥32.00

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66 书店有售

服务的细节：如何让顾客的不满产生利润

[日]佐藤知恭著；王占平译 / 东方出版社 / 2012-07 / 平装 / ￥29.00

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66 书店有售

服务的细节072：咖啡店卖的并不是咖啡

[日]楠本修二郎 / 东方出版社 / 2018-08 / 其他 / ￥68.00

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弗布克部门精细化管理系列：客服部

程淑丽著 / 电子工业出版社 / 2013-09 / 平装 / ￥45.00

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黏住顾客:foursquare如何打造忠实客户群

[美]卡迈恩·加洛（Carmine Gallo）著；陈丽芳译 / 中信出版社 / 2013-01 / 平装 / ￥45.00

新书￥8.00

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战略大客户管理的7个关键

里斯 / 电子工业出版社 / 2004-01 / 平装 / ￥24.00

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诊断式销售:《高度竞争环境下赢取客户的销售指南》

杰夫·瑟尔 / 企业管理出版社 / 2008-10 / 平装 / ￥39.50

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