客户服务_管理_孔夫子旧书网

世界500强服务之道全集

苗雨编 / 地震出版社 / 2005-10 / 平装 / ￥29.80

新书￥7.82

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57 书店有售

客户服务管理职位工作手册

谭丽琴著 / 人民邮电出版社 / 2005-10 / 平装 / ￥36.00

新书￥9.45

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43 书店有售

服务：打造一个卓越的服务型企业

钟永森编 / 蓝天出版社 / 2005-11 / 平装 / ￥26.00

新书￥10.00

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177 书店有售

星级酒店服务手册

宿春礼主编 / 光明日报出版社 / 2006-01 / 平装 / ￥35.00

新书￥14.47

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旧书￥1.70

13 书店有售

客户关系管理的10大关键

[美]皮尔著；戴迪玲译；李欣 / 中华工商联合出版社 / 2006-01 / 平装 / ￥32.80

新书￥54.00

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旧书￥3.00

25 书店有售

服务客户的56个准则——营销管理实用操作丛书

高彦杰编 / 中国经济出版社 / 2006-01 / 平装 / ￥24.80

旧书￥2.88

22 书店有售

客户在哪里？

[德]迪尔特·麦斯耐尔著；魏俊霞译 / 中国铁道出版社 / 2006-01 / 精装 / ￥18.00

新书￥93.60

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旧书￥5.00

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物流客户服务

赵一萍主编 / 中国财富出版社 / 2006-01 / 平装 / ￥24.00

新书￥7.56

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18 书店有售

服务营销战

贾昌荣著 / 中国经济出版社 / 2006-01 / 平装 / ￥35.80

新书￥10.02

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23 书店有售

成功的大客户管理/博世企管文库

[美]罗伯特·B.米勒著 / 中央编译出版社 / 2006-01 / 平装 / ￥35.00

新书￥176.00

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旧书￥48.00

32 书店有售

服务柔性能力与模型：基于顾客价值的服务柔性竞争优势理论

陈荣平著 / 南开大学出版社 / 2006-01 / 平装 / ￥42.00

新书￥40.00

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15 书店有售

客户关系管理

[美]皮泊斯、[美]容格斯著；郑先炳、邓运盛译 / 中国金融出版社 / 2006-01 / 平装 / ￥58.00

新书￥8.70

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旧书￥1.80

82 书店有售

会议管理实操细节

滕宝红著 / 广东经济出版社 / 2006-01 / 平装 / ￥20.00

新书￥5.00

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57 书店有售

顾客价值营销：企业在长的驱动力

马连福、张慧敏著 / 首都经济贸易大学出版社 / 2006-02 / 平装 / ￥12.00

旧书￥1.00

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终端第一

冯付凯著 / 东方出版社 / 2006-03 / 平装 / ￥25.00

新书￥10.00

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23 书店有售

生产者服务论——兼论中国服务业发展与开放

程大中著 / 文汇出版社 / 2006-03 / 平装 / ￥38.00

新书￥13.30

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7 书店有售

客户服务工具箱——Pocket管理系列

韩冰著；郭城 / 上海远东 / 2006-03 / 平装 / ￥10.00

旧书￥6.00

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客房服务学习手册

旅游行业培训教材研发中心组织编写 / 旅游教育出版社 / 2006-03 / 平装 / ￥11.00

旧书￥1.50

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客房服务训练手册——跟我学饭店服务

栗书河主编；旅游行业培训教材研发中心编写 / 旅游教育出版社 / 2006-03 / 平装 / ￥10.00

新书￥2.00

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旧书￥2.00

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跟我学饭店服务：职业能力训练学习手册

旅游行业培训教材研发中心组织编 / 旅游教育出版社 / 2006-03 / 平装 / ￥12.00

新书￥3.60

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餐厅服务训练手册

栗书河、旅游行业培训教材研发中心编 / 旅游教育出版社 / 2006-03 / 平装 / ￥11.00

新书￥3.30

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7 书店有售

前厅服务训练手册——跟我学饭店服务

栗书河主编；旅游行业培训教材研发中心编写 / 旅游教育出版社 / 2006-04 / 平装 / ￥11.00

新书￥18.16

1 书店有售

旧书￥3.00

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客房服务员实战手册

范运铭著 / 旅游教育出版社 / 2006-04 / 平装 / ￥12.00

新书￥4.08

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2 书店有售

如何处理客户的投诉

赵申编 / 中国经济出版社 / 2006-05 / 平装 / ￥28.00

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31 书店有售

就这样赢得客户的心

[美]罗伯特·史伯格特；帕特里克·麦克卡锡 / 哈尔滨出版社 / 2006-06 / 平装 / ￥28.00

新书￥9.24

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33 书店有售

与顾客沟通实用技法

张振明 / 中国标准出版社 / 2006-06 / 平装 / ￥18.00

新书￥6.30

11 书店有售

旧书￥4.00

4 书店有售

客户界面

[美]瑞波特著；郑适译 / 商务印书馆 / 2006-06 / 平装 / ￥38.00

新书￥5.70

35 书店有售

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41 书店有售

服务管理：酒店管理的新模式

[澳]坎达姆普利著；程尽能译 / 旅游教育出版社 / 2006-06 / 平装 / ￥39.00

新书￥14.99

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41 书店有售

客户关系管理—管理技能提升系列教材

[美]佩托霍夫著；郑顺吾译；[美]安东；孙鹏 / 中国劳动社会保障出版社 / 2006-07 / 平装 / ￥28.00

旧书￥2.98

6 书店有售

现代服务业统计指标体系及调查方法研究

刘荣明 / 上海交通大学出版社 / 2006-07 / 平装 / ￥17.50

旧书￥10.00

10 书店有售

服务补救运作机理

杨俊著 / 中国经济出版社 / 2006-07 / 平装 / ￥15.00

旧书￥9.00

6 书店有售

我的管理课堂：客户服务课堂

姜旭平主编 / 上海交通大学出版社 / 2006-07 / 平装 / ￥28.00

旧书￥2.50

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我的管理课堂：冲突处理课堂

王薇编 / 上海交通大学出版社 / 2006-07 / 平装 / ￥28.00

新书￥29.80

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11 书店有售

服务管理：利用技术创造价值

[美]戴维斯、海内克著；王成慧、郑红译 / 人民邮电出版社 / 2006-07 / 平装 / ￥58.00

旧书￥1.00

25 书店有售

精细化服务：决定服务成败的36个关键细节

贺璞编；薛乾 / 北京科学技术出版社 / 2006-08 / 平装 / ￥23.00

新书￥6.04

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服务意识

黄明涛著 / 中国传媒大学出版社 / 2006-09 / 平装 / ￥16.80

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一流服务一流员工

[美]阿里·维恩兹威格著；周晶译 / 广东经济 / 2006-09 / 平装 / ￥22.00

新书￥3.80

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满意的客户最忠诚

张道生著 / 武汉大学出版社 / 2006-09 / 平装 / ￥10.00

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中国服饰业家盟商业绩提升培训教材·感动顾客：让顾客自掏腰包的36条黄金定律

张勇著 / 人民邮电出版社 / 2006-10 / 平装 / ￥38.00

新书￥8.00

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应收账款管理、催收、回款与客户关系维护

雷雯编 / 企业管理出版社 / 2006-11 / 平装 / ￥38.00

旧书￥41.00

15 书店有售

顾客感知服务质量评价与管理

董军著；韩经纶 / 南开大学出版社 / 2006-11 / 平装 / ￥25.00

旧书￥15.00

20 书店有售

客户关系管理与价值创造

周洁如著 / 上海交通大学出版社 / 2006-11 / 平装 / ￥24.00

新书￥37.00

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19 书店有售

顶尖客户经理9项核心技能

王妍、余玄霞编 / 中国城市出版社 / 2006-11 / 平装 / ￥26.00

新书￥2.00

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37 书店有售

国际电信服务贸易

杜振华主编 / 北京邮电大学出版社有限公司 / 2006-12 / 平装 / ￥46.00

新书￥40.40

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6 书店有售

做就要做到最好

纪浩睛编 / 中国商业出版社 / 2006-12 / 平装 / ￥23.80

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34 书店有售

服务管理

[比利时]路易著；吴雅辉译 / 中国市场出版社 / 2006-12 / 平装 / ￥80.00

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为全新的中国消费者服务

欧高敦主编 / 经济科学出版社 / 2006-12 / 平装 / ￥48.00

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11 书店有售

工作实操细节第1辑：售后服务管理实操细节

高哲鹏著 / 广东经济出版社 / 2006-12 / 平装 / ￥22.00

新书￥20.00

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42 书店有售

餐厅服务员综合技能实训（图解版）

陈企盛主编 / 中国纺织出版社 / 2007-01 / 平装 / ￥23.80

新书￥4.80

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消费纠纷处理依据小全书/常见纠纷处理依据小全书系列10

法律出版社法规中心编 / 法律出版社 / 2007-01 / 平装 / ￥28.00

新书￥110.00

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