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服务的细节079：习惯购买的力量

服务的细节079：习惯购买的力量
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作者: [日] 著
出版社: 东方出版社
2019-02
版次: 1
ISBN: 9787520706841
定价: 68.00
装帧: 平装
开本: 32开
纸张: 胶版纸
页数: 290页
字数: 171千字
丛书: 服务的细节
分类: 国学古籍>综合性图书
1 张插图图片
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  • 随着网络销售的发展，很多零售店衰退了，但是7—ELEVEn便利店却保持发展。这是因为除了店铺的便利性，购物的习惯化也是不可忽视的。作者认为，无论是亚MA逊，还是7—ELEVEn，激发顾客习惯性购物，让顾客形成“不去就不安心”“还有未做的事”等依赖心理，这在很大程度上决定了他们的成功，这与零售店的将来绝对有关系。亚MA逊和7—ELEVEn力求促进顾客习惯性的购物行为，让顾客产生“不进店购物就难受，好像缺了点儿什么”的依赖性，这是一种能引领企业走向智慧。这种做法，对店铺零售业的未来发展大有裨益。 【日】松村清Excell-K店研究会、Excell-K药剂师研讨会及Excell-K顾问集团的组织者，流通顾问公司Excell-K（股份公司）Doms International Incorporated代表。为零售业、批发商、厂商提供咨询，并举办演讲、出版书籍，担当流通考察研讨会的协调者。特别擅长药zhuang店的开发、老顾客的培养，以及老年市场方面的实务和理论，是指导、研究方面的第1人。每年有半年居住在美国，从消费者和专业人士的视角掌握Z新、正确的信息，同时致力于在日本国内外开展考察、研讨会和演讲。除了指导厂商、批发商开发零售领域、制订战略，还为各企业进行“提高营业技巧”“提高商业谈判力”等各种培训。也开展各种日美流通业的协作活动。出生于东京都。毕业于庆应义塾大学法学部，美国加利福尼亚圣克拉拉大学研究生院MBA。曾在日本可口可乐、Johnson&Johnson工作，1990年成立顾问公司Doms International Incorporated。 第一章   理解“习惯购买” 
    零售业的“习惯购买” 
    什么是“习惯购买” 
    第二章   品牌管理和评价比率 
    品牌管理促成习惯化 
    促使顾客主动来店的“品牌影响力” 
    第三章   让消费者习惯来店的“4E”战略 
    Everywhere Everytime （无论何时、无论何地） 
    Engagement （约定） 
    满足消费者需求的备货 
    忠实顾客计划 
    Experience （良好的购物体验） 
    Exchange （提供有价值的商品） 
    第四章   持续让顾客感到满意 
    持续让顾客满意及解决不满意 
    习惯化的关键在员工
  • 内容简介:
    随着网络销售的发展，很多零售店衰退了，但是7—ELEVEn便利店却保持发展。这是因为除了店铺的便利性，购物的习惯化也是不可忽视的。作者认为，无论是亚MA逊，还是7—ELEVEn，激发顾客习惯性购物，让顾客形成“不去就不安心”“还有未做的事”等依赖心理，这在很大程度上决定了他们的成功，这与零售店的将来绝对有关系。亚MA逊和7—ELEVEn力求促进顾客习惯性的购物行为，让顾客产生“不进店购物就难受，好像缺了点儿什么”的依赖性，这是一种能引领企业走向智慧。这种做法，对店铺零售业的未来发展大有裨益。
  • 作者简介:
    【日】松村清Excell-K店研究会、Excell-K药剂师研讨会及Excell-K顾问集团的组织者，流通顾问公司Excell-K（股份公司）Doms International Incorporated代表。为零售业、批发商、厂商提供咨询，并举办演讲、出版书籍，担当流通考察研讨会的协调者。特别擅长药zhuang店的开发、老顾客的培养，以及老年市场方面的实务和理论，是指导、研究方面的第1人。每年有半年居住在美国，从消费者和专业人士的视角掌握Z新、正确的信息，同时致力于在日本国内外开展考察、研讨会和演讲。除了指导厂商、批发商开发零售领域、制订战略，还为各企业进行“提高营业技巧”“提高商业谈判力”等各种培训。也开展各种日美流通业的协作活动。出生于东京都。毕业于庆应义塾大学法学部，美国加利福尼亚圣克拉拉大学研究生院MBA。曾在日本可口可乐、Johnson&Johnson工作，1990年成立顾问公司Doms International Incorporated。
  • 目录:
    第一章   理解“习惯购买” 
    零售业的“习惯购买” 
    什么是“习惯购买” 
    第二章   品牌管理和评价比率 
    品牌管理促成习惯化 
    促使顾客主动来店的“品牌影响力” 
    第三章   让消费者习惯来店的“4E”战略 
    Everywhere Everytime （无论何时、无论何地） 
    Engagement （约定） 
    满足消费者需求的备货 
    忠实顾客计划 
    Experience （良好的购物体验） 
    Exchange （提供有价值的商品） 
    第四章   持续让顾客感到满意 
    持续让顾客满意及解决不满意 
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