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德鲁克经典五问（珍藏版）

作者: 彼得·德鲁克(Peter Drucker)弗朗西斯·赫塞尔本(Frances Hesselbein)琼·西德尔·库尔（Joan Synder Kuhl）

出版社: 机械工业出版社

出版时间: 2022-11

版次: 1

ISBN: 9787111714439

定价: 69.00

装帧: 软精装

开本: 16开

纸张: 轻型纸

页数: 192页

字数: 113千字

分类: 管理

7人买过

现代管理之父彼得·德鲁克在20年前就高瞻远瞩地提出，企业和管理者必须正视五个*重要的问题：
  Q1：我们的使命是什么？
  Q2：我们的顾客是谁？
  Q3：我们的顾客重视什么？
  Q4：我们的成果是什么？
  Q5：我们的计划是什么？
  这些问题是企业制定战略的依据，是事业兴亡的关键，能引领你深入探索组织和个人存在的意义和价值，给你方法去提升质量、品格、意志、价值观和勇气，帮助你牢记做事的原因和目的。
  《德鲁克经典五问》（珍藏版）是一套战略工具，通过将德鲁克的领导力框架运用于当前的管理环境，为当今管理者和企业家提供有见地的指导和全新的启发。彼得·德鲁克(1909—2005) “现代管理之父”, 他集教授、管

理顾问和作家身份于一身。德鲁克的管理学理论和实践为来自社会

各界、各行各业的领导者带来了深远影响, 其中不仅包括通用电气、

IBM、英特尔、宝洁、美国女童子军、救世军、红十字会和联合个人

协会之类的知名组织, 甚至还包括几届美国总统。

弗朗西斯·赫塞尔本　“总统自由勋章” 获得者, 弗朗西斯·赫

塞尔本领导力研究院(Frances Hesselbein Leadership Institute) CEO,

领导与领导学会(Leader to Leader Institute) 的创办人, 多次获奖的

季刊《领导力》的主编。此外, 她还参与编辑了27 本专著, 作品被

翻译成29 种语言。

琼·西德尔·库尔　“千禧一代重要之原因” (Why Millennials

Matter) 项目创始人、国际知名演讲师、领导力培训师和全球人才开

发及选聘战略咨询师。目　录

对本书的赞誉

作者简介

中文版推荐序　包　政

中文版推荐序　王　欣

序言

前言

关于彼得·德鲁克/ 001

为什么要进行自我评估　

彼得·德鲁克/ 005

五个重要的问题/ 009

计划并非一次性事件/ 011

鼓励建设性的异议/ 012

创建明天的人民社会/ 014

问题之一　我们的使命是什么

在做出任何决定之前, 我们一定要立

足长远, 然后反过来问自己: “我们今

天要做什么?” 记住, 重要的并不是

你的使命听起来有多漂亮, 而是你的

实际表现。/ 015

使命可以印在T 恤上　彼得·德鲁克/ 019

做坚持原则的决定　彼得·德鲁克/ 021

始终牢记的事情　彼得·德鲁克/ 022

我们的使命是什么　吉姆·柯林斯/ 023

你的使命是什么　马歇尔·戈德史密斯,

　凯利·戈德史密斯/ 026

送给“千禧一代”的启发　

　米切尔·拉德帕沃尔/ 029

问题之二　我们的顾客是谁

你必须一再地反问自己: “我们的顾

客是谁?” 因为顾客始终在变化。只

有致力于结果并始终坚持其基本理念

的组织, 才能适应不断变化的顾客,

并随着顾客的变化而变化。/ 033

识别主要顾客　

　彼得·德鲁克/ 036

识别支持性顾客　

　彼得·德鲁克/ 037

了解你的顾客　

　彼得·德鲁克/ 039

我们的顾客是谁　

　菲利普·科特勒/ 041

一切以顾客为中心　

　拉古·克里希纳穆尔蒂/ 044

送给“千禧一代”的启发　

　卢克·欧文斯/ 050

问题之三　我们的顾客重视什么

绝对不存在不理性的顾客, 顾客几

乎总会毫无例外地从其现实和自身

状况出发, 采取理性的行为。因此,

领导者绝不应去妄自揣测顾客到底

重视什么, 而是应该以系统化的方

式向顾客去求取答案。/ 053

真正理解你的假设　彼得·德鲁克/ 056

主要顾客重视的是什么　

　彼得·德鲁克/ 057

支持性顾客重视的是什么　

　彼得·德鲁克/ 058

倾听顾客的心声　彼得·德鲁克/ 059

顾客到底重视什么　吉姆·库泽斯/ 060

创造顾客价值：你的品牌对顾客的

帮助有多大　

　迈克·雷泽罗,卡斯·雷泽罗　/ 063

送给“千禧一代”的启发　

　纳迪拉·西拉/ 067

问题之四　我们的成果是什么

组织取得的进步和成就都可以从定

量和定性两个方面进行衡量。领导

者必须承担起责任, 确定到底需要

对哪些环节做出评价和判断, 避免

组织滥用有限的资源, 确保组织所

追求的目标是有意义的。/ 069

关注短期成果，追求长期改善　

　彼得·德鲁克/ 072

定量标准与定性标准　

　彼得·德鲁克/ 074

判断哪些需要强化、哪些需要放弃

　彼得·德鲁克/ 076

领导者必须敢于担当　

　彼得·德鲁克/ 077

我们的成果应该是什么　

　朱迪斯·罗丁/ 078

我们的成果是什么　

　伯纳德·班克斯/ 081

送给“千禧一代”的启发　

　亚当·布劳恩/ 084

问题之五　我们的计划是什么

自我评估过程的结果, 就是一个对

组织目标和未来发展方向做出简要

概括的计划。这份计划应该涵盖组

织的使命、总体目标、阶段性目标、

行动步骤、预算和评价标准。/ 087

总体目标不仅要少、是重要的，还

需要得到董事会的批准　

　彼得·德鲁克/ 091

阶段性目标必须实在、可衡量，必须

是管理者的责任　彼得·德鲁克/ 093

有效计划的五个基本要素　

　彼得·德鲁克/ 094

理解计划，确立责任人　

　彼得·德鲁克/ 096

永远不要完全满足　彼得·德鲁克/ 097

我们的计划是什么　

　V. 卡斯特利·兰根/ 098

以可持续性为目的的计划：米卡萨女

性资源中心　乔安娜·鲍达斯/ 104

送给“千禧一代”的启发　

　卡洛琳·高森/ 110

变革型领导力　

　弗朗西斯·赫塞尔本/ 113

送给“千禧一代”的启发　

　劳伦·梅里安·贝尔斯/ 120

自我评估流程　

　彼得·德鲁克/ 123

建议进一步探索的问题 / 127

问题1：我们的使命是什么/ 129

问题2：我们的顾客是谁/ 130

问题3：我们的顾客重视什么/ 132

问题4：我们的成果是什么/ 134

问题5：我们的计划是什么/ 135

注释/ 139

名词解释/ 143

补充资料/ 145

其他作者简介/ 147

有关弗朗西斯·赫塞尔本领导力研究院/ 155

致谢/ 157
内容简介:
现代管理之父彼得·德鲁克在20年前就高瞻远瞩地提出，企业和管理者必须正视五个*重要的问题：
  Q1：我们的使命是什么？
  Q2：我们的顾客是谁？
  Q3：我们的顾客重视什么？
  Q4：我们的成果是什么？
  Q5：我们的计划是什么？
  这些问题是企业制定战略的依据，是事业兴亡的关键，能引领你深入探索组织和个人存在的意义和价值，给你方法去提升质量、品格、意志、价值观和勇气，帮助你牢记做事的原因和目的。
  《德鲁克经典五问》（珍藏版）是一套战略工具，通过将德鲁克的领导力框架运用于当前的管理环境，为当今管理者和企业家提供有见地的指导和全新的启发。
作者简介:
彼得·德鲁克(1909—2005) “现代管理之父”, 他集教授、管

理顾问和作家身份于一身。德鲁克的管理学理论和实践为来自社会

各界、各行各业的领导者带来了深远影响, 其中不仅包括通用电气、

IBM、英特尔、宝洁、美国女童子军、救世军、红十字会和联合个人

协会之类的知名组织, 甚至还包括几届美国总统。

弗朗西斯·赫塞尔本　“总统自由勋章” 获得者, 弗朗西斯·赫

塞尔本领导力研究院(Frances Hesselbein Leadership Institute) CEO,

领导与领导学会(Leader to Leader Institute) 的创办人, 多次获奖的

季刊《领导力》的主编。此外, 她还参与编辑了27 本专著, 作品被

翻译成29 种语言。

琼·西德尔·库尔　“千禧一代重要之原因” (Why Millennials

Matter) 项目创始人、国际知名演讲师、领导力培训师和全球人才开

发及选聘战略咨询师。
目录:
目　录

对本书的赞誉

作者简介

中文版推荐序　包　政

中文版推荐序　王　欣

序言

前言

关于彼得·德鲁克/ 001

为什么要进行自我评估　

彼得·德鲁克/ 005

五个重要的问题/ 009

计划并非一次性事件/ 011

鼓励建设性的异议/ 012

创建明天的人民社会/ 014

问题之一　我们的使命是什么

在做出任何决定之前, 我们一定要立

足长远, 然后反过来问自己: “我们今

天要做什么?” 记住, 重要的并不是

你的使命听起来有多漂亮, 而是你的

实际表现。/ 015

使命可以印在T 恤上　彼得·德鲁克/ 019

做坚持原则的决定　彼得·德鲁克/ 021

始终牢记的事情　彼得·德鲁克/ 022

我们的使命是什么　吉姆·柯林斯/ 023

你的使命是什么　马歇尔·戈德史密斯,

　凯利·戈德史密斯/ 026

送给“千禧一代”的启发　

　米切尔·拉德帕沃尔/ 029

问题之二　我们的顾客是谁

你必须一再地反问自己: “我们的顾

客是谁?” 因为顾客始终在变化。只

有致力于结果并始终坚持其基本理念

的组织, 才能适应不断变化的顾客,

并随着顾客的变化而变化。/ 033

识别主要顾客　

　彼得·德鲁克/ 036

识别支持性顾客　

　彼得·德鲁克/ 037

了解你的顾客　

　彼得·德鲁克/ 039

我们的顾客是谁　

　菲利普·科特勒/ 041

一切以顾客为中心　

　拉古·克里希纳穆尔蒂/ 044

送给“千禧一代”的启发　

　卢克·欧文斯/ 050

问题之三　我们的顾客重视什么

绝对不存在不理性的顾客, 顾客几

乎总会毫无例外地从其现实和自身

状况出发, 采取理性的行为。因此,

领导者绝不应去妄自揣测顾客到底

重视什么, 而是应该以系统化的方

式向顾客去求取答案。/ 053

真正理解你的假设　彼得·德鲁克/ 056

主要顾客重视的是什么　

　彼得·德鲁克/ 057

支持性顾客重视的是什么　

　彼得·德鲁克/ 058

倾听顾客的心声　彼得·德鲁克/ 059

顾客到底重视什么　吉姆·库泽斯/ 060

创造顾客价值：你的品牌对顾客的

帮助有多大　

　迈克·雷泽罗,卡斯·雷泽罗　/ 063

送给“千禧一代”的启发　

　纳迪拉·西拉/ 067

问题之四　我们的成果是什么

组织取得的进步和成就都可以从定

量和定性两个方面进行衡量。领导

者必须承担起责任, 确定到底需要

对哪些环节做出评价和判断, 避免

组织滥用有限的资源, 确保组织所

追求的目标是有意义的。/ 069

关注短期成果，追求长期改善　

　彼得·德鲁克/ 072

定量标准与定性标准　

　彼得·德鲁克/ 074

判断哪些需要强化、哪些需要放弃

　彼得·德鲁克/ 076

领导者必须敢于担当　

　彼得·德鲁克/ 077

我们的成果应该是什么　

　朱迪斯·罗丁/ 078

我们的成果是什么　

　伯纳德·班克斯/ 081

送给“千禧一代”的启发　

　亚当·布劳恩/ 084

问题之五　我们的计划是什么

自我评估过程的结果, 就是一个对

组织目标和未来发展方向做出简要

概括的计划。这份计划应该涵盖组

织的使命、总体目标、阶段性目标、

行动步骤、预算和评价标准。/ 087

总体目标不仅要少、是重要的，还

需要得到董事会的批准　

　彼得·德鲁克/ 091

阶段性目标必须实在、可衡量，必须

是管理者的责任　彼得·德鲁克/ 093

有效计划的五个基本要素　

　彼得·德鲁克/ 094

理解计划，确立责任人　

　彼得·德鲁克/ 096

永远不要完全满足　彼得·德鲁克/ 097

我们的计划是什么　

　V. 卡斯特利·兰根/ 098

以可持续性为目的的计划：米卡萨女

性资源中心　乔安娜·鲍达斯/ 104

送给“千禧一代”的启发　

　卡洛琳·高森/ 110

变革型领导力　

　弗朗西斯·赫塞尔本/ 113

送给“千禧一代”的启发　

　劳伦·梅里安·贝尔斯/ 120

自我评估流程　

　彼得·德鲁克/ 123

建议进一步探索的问题 / 127

问题1：我们的使命是什么/ 129

问题2：我们的顾客是谁/ 130

问题3：我们的顾客重视什么/ 132

问题4：我们的成果是什么/ 134

问题5：我们的计划是什么/ 135

注释/ 139

名词解释/ 143

补充资料/ 145

其他作者简介/ 147

有关弗朗西斯·赫塞尔本领导力研究院/ 155

致谢/ 157

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