导游实务/高职高专旅游类专业精品教材

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作者: 张春霞编 , 罗志慧编 , 徐秀玉编

出版社: 清华大学出版社

出版时间: 2014-06

版次: 1

ISBN: 9787302348276

定价: 29.50

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 260页

字数: 385千字

正文语种: 简体中文

丛书: 高职高专旅游类专业精品教材

分类: 教材教辅考试>教材>高职教材>语言文字

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　　根据导游员服务的范围不断扩大，工作难度不断的增强，《导游实务/高职高专旅游类专业精品教材》设计地陪导游服务程序、全陪导游服务程序、领队导游服务程序、散客导游服务程序四个服务的流程为主要情境。每个情境下设子情境，并由情境导入、情境分析、相关知识、工学结合四部分帮助学生完成每个部分的学习，同时采用大量的真实案例和案例分析增加学生的知识面以及动手实践操作的能力。
　　本教材即可作为高等院校旅游管理专业的核心教材，也可作为导游员考证和自修用书。情景单元一导游工作概述
项目一导游服务概述
任务1-1 导游服务的产生与发展
任务1-2 导游服务的概念、类型与范围
任务1-3 导游服务的性质、特点与原则
任务1-4 导游服务的发展趋势
项目二导游人员
任务2-1 导游人员的相关概念与分类
任务2-2 导游人员的职责
任务2-3 导游人员的职业素质与礼仪规范要求
任务2-4 导游人员的培训、考核与日常管理
情景单元二导游服务规范
项目三地陪服务规范
任务3-1 地陪服务概述
任务3-2 地陪业务流程规范
项目四全陪服务规范
任务4-l 全陪业务概述
任务4-2 全陪业务流程
项目五海外领队服务规范
任务5-1 海外领队业务概述
项目六景点（区）与散客导游服务规范
任务6-1 景点（区）导游服务
任务6-2 散客导游服务
情景单元三导游服务实战技能
项目七导游服务实战技能
任务7-1 导游带团技能
任务7-2 导游词创作技能
任务7-3 导游语言技能
任务7-4 旅游者心理与导游服务
项目八导游应变能力
任务8-l 特殊问题应变能力训练
情景单元四导游业务相关专业知识
项目九导游业务相关知识
任务9-1 人出境知识
任务9-2 交通知识
任务9-3 邮电通信知识
任务9-4 货币、保险知识
任务9-5 旅游卫生保健常识
任务9-6 礼貌、礼节常识
任务9-7 其他知识
附录一导游服务质量标准
附录二导游人员管理实施办法
附录三导游员职业等级标准（试行）
附录四旅行社国内旅游服务质量要求
参考文献
内容简介:
　　根据导游员服务的范围不断扩大，工作难度不断的增强，《导游实务/高职高专旅游类专业精品教材》设计地陪导游服务程序、全陪导游服务程序、领队导游服务程序、散客导游服务程序四个服务的流程为主要情境。每个情境下设子情境，并由情境导入、情境分析、相关知识、工学结合四部分帮助学生完成每个部分的学习，同时采用大量的真实案例和案例分析增加学生的知识面以及动手实践操作的能力。
　　本教材即可作为高等院校旅游管理专业的核心教材，也可作为导游员考证和自修用书。
目录:
情景单元一导游工作概述
项目一导游服务概述
任务1-1 导游服务的产生与发展
任务1-2 导游服务的概念、类型与范围
任务1-3 导游服务的性质、特点与原则
任务1-4 导游服务的发展趋势
项目二导游人员
任务2-1 导游人员的相关概念与分类
任务2-2 导游人员的职责
任务2-3 导游人员的职业素质与礼仪规范要求
任务2-4 导游人员的培训、考核与日常管理
情景单元二导游服务规范
项目三地陪服务规范
任务3-1 地陪服务概述
任务3-2 地陪业务流程规范
项目四全陪服务规范
任务4-l 全陪业务概述
任务4-2 全陪业务流程
项目五海外领队服务规范
任务5-1 海外领队业务概述
项目六景点（区）与散客导游服务规范
任务6-1 景点（区）导游服务
任务6-2 散客导游服务
情景单元三导游服务实战技能
项目七导游服务实战技能
任务7-1 导游带团技能
任务7-2 导游词创作技能
任务7-3 导游语言技能
任务7-4 旅游者心理与导游服务
项目八导游应变能力
任务8-l 特殊问题应变能力训练
情景单元四导游业务相关专业知识
项目九导游业务相关知识
任务9-1 人出境知识
任务9-2 交通知识
任务9-3 邮电通信知识
任务9-4 货币、保险知识
任务9-5 旅游卫生保健常识
任务9-6 礼貌、礼节常识
任务9-7 其他知识
附录一导游服务质量标准
附录二导游人员管理实施办法
附录三导游员职业等级标准（试行）
附录四旅行社国内旅游服务质量要求
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