国家职业资格培训教程：营业员（高级）
出版时间:
2012-04
版次:
1
ISBN:
9787504595836
定价:
15.00
装帧:
平装
开本:
16开
纸张:
胶版纸
页数:
118页
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《国家职业资格培训教程：营业员（高级）》中内容根据《国家职业技能标准·营业员》（2010年修订）要求编写，是高级营业员职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。《国家职业资格培训教程：营业员（高级）》介绍了高级营业员在商品检验、商品销售和商品清查方面应掌握的知识与技能，具体包括：验收与鉴别商品，引导购物与接待投诉，盘点商品与商品分析等内容。 第1章商品检验
第1节验收商品
学习单元1商品数量、规格验收
学习单元2商品外观质量验收
第2节鉴别商品
学习单元1鉴别商品标志
学习单元2鉴别商品质量分级
学习单元3商品检测工具的使用
第2章商品销售
第1节引导购物
学习单元1使用英文接待顾客
学习单元2判断顾客类型
学习单元3推介商品
第2节接待投诉
学习单元1听取并判断投诉问题
学习单元2处理顾客的异议
第3章商品清查
第1节盘点商品
学习单元1商品盘点准备
学习单元2商品盘点
学习单元3计算商品差错率
学习单元4商品盘点后的处理
第2节商品分析
学习单元1销售商品结构分析
学习单元2库存商品分析
参考文献
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内容简介:
《国家职业资格培训教程：营业员（高级）》中内容根据《国家职业技能标准·营业员》（2010年修订）要求编写，是高级营业员职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。《国家职业资格培训教程：营业员（高级）》介绍了高级营业员在商品检验、商品销售和商品清查方面应掌握的知识与技能，具体包括：验收与鉴别商品，引导购物与接待投诉，盘点商品与商品分析等内容。
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目录:
第1章商品检验
第1节验收商品
学习单元1商品数量、规格验收
学习单元2商品外观质量验收
第2节鉴别商品
学习单元1鉴别商品标志
学习单元2鉴别商品质量分级
学习单元3商品检测工具的使用
第2章商品销售
第1节引导购物
学习单元1使用英文接待顾客
学习单元2判断顾客类型
学习单元3推介商品
第2节接待投诉
学习单元1听取并判断投诉问题
学习单元2处理顾客的异议
第3章商品清查
第1节盘点商品
学习单元1商品盘点准备
学习单元2商品盘点
学习单元3计算商品差错率
学习单元4商品盘点后的处理
第2节商品分析
学习单元1销售商品结构分析
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