现代餐饮管理新思维:我把营销当恋爱
出版时间:
2009-04
版次:
1
ISBN:
9787504463586
定价:
29.80
装帧:
平装
开本:
16开
纸张:
胶版纸
页数:
205页
字数:
230千字
6人买过
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本人有幸被清华大学继续教育学院聘为项目主讲教师,在征得校方同意后,利用餐饮EMBA教学的机会,把“营销是恋爱”的理念运行到教学和案例分析中,其理念新颖、简单实用且容易掌握,得到了校方及学生们的一致好评。这些热烈的掌声为学术功底不深的我鼓起了勇气,完成了本书的写作,也为本书的出版起到了很大的推动作用。
在本书的编写过程中,参阅了大量的相关资料,由于时间关系,没能和作者——交流,在此深表歉意。这里对参考资料的著者及专家顾问团、编委顾问团的老师、朋友表示深深的感谢,由于本人水平有限,编写时间仓促,有不妥之处请同行多多批评指正。
作为餐饮人的我,衷心希望本书的出版,能够带给广大餐饮经营者和相关行业人员一个启迪,通过我的“恋爱”产生更多的火花,发现更多更实用的经营管理理念。更希望我的“恋爱。理念能够更好地推动餐饮业的发展,为餐饮业的繁荣和发展献出自己的一份光和热。 卢健,IMC硕士研究生,中国烹饪大师,高级技师,国家高级技能评判员,国际烹饪大赛评委,首都营养美食保健学会,新产品研发工作室主任,清华大学餐饮EMBA项目主讲教师,东方美食学院客座教授,北京应用技术大学客座教授,绿橄榄(北京)饮食文化有限公司首席顾问,冠儒国际酒 第一篇 认识营销&顾客是什么
第一节 顾客是什么
一、顾客到底是什么
聚焦一:上帝的粗暴
二、顾客是“恋人”——营销如恋爱
第二节 餐饮市场营销
案例1 从营销的角度透视“美国总统大选”
案例2 卖拐
一、餐饮市场营销的概念
二、推销观念与市场营销观念的区别
三、餐饮市场营销的观念及企业的表现特征
四、餐饮市场营销的作用
五、现代餐饮营销的特点
六、不同市场需求状态下的营销策略
案例3 南京嘉年华的策略
七、整合营销传播
第二篇 了解营销&恋爱的过程
第一节 恋爱与餐饮营销过程
一、成功的恋爱经历
二、恋爱经历与现代餐饮市场营销过程
第二节 餐饮市场营销与经营战略规划
一、确定任务,明确方向
二、能做多少,制定目标
三、要怎么做,优化组合
四、要如何做,注重协调
五、做了多少,定期总结
第三篇 实施营销&成功恋爱八步骤
第一节 全面观察——门当户对
聚焦二:全聚德南下遭遇的五败以大看小——分析市场营销机会
一、宏观环境分析
二、微观环境分析
第二节 重点选拔——锁定目标
聚焦三:卖当劳目标市场——少年儿童合适的才是最好的——选择目标市场
一、市场细分
案例4 “酥不腻”的大董烤鸭
二、市场细分的作用
三、市场细分的依据
四、目标市场的选择
第三节 探知虚实——充分了解
聚焦四:降定位迎散客——园外园抓住有利时机知己知彼,百战不殆——竞争机会分析
一、了解你的顾客——消费行为分析及策略
二、认清对手才是打胜仗的基础——竞争分析及策略
案例5 马兰拉面对抗洋快餐
三、餐饮产品的分析及策略
四、价格分析及策略
案例6 “幸福鱼”的“分时段价格消费”
第四节 突出优点——设计形象
聚焦五:龙海楼的市场定位——牛日城突出优点——市场定位
一、市场定位的概念
二、市场定位的意义
三、市场定位的方法
四、市场定位的步骤
五、市场定位策略
六、品牌定位
案例7 “澎龙轩”抢占“制高点:
第五节 展露优点——获得好感
聚焦六:小蓝鲸吃出健康”的品牌传播及时的展露——吸引眼球
一、市场营销传播
二、我们的目的——营销目标
三、告诉谁——传播目标
四、有效的接近——接触点管理
第六节 建立约会——双方体验
聚焦七:腾格里塔拉的约会体验约会桥梁——传播策略
一、传播策略
二、营销组合——5P
第七节 增加情感——加强沟通
聚焦八:丽华丽华快餐精华加强沟通——营销传播工具
一、重要的营销手段——营销公关
二、强有力的传播媒介——电视广告
三、有声无形的媒介——广播广告
四、覆盖面很广的媒介——枴纸广告
五、有针对性的接触媒介——杂志广告
六、鲜明的视觉媒介——产外广告
七、新兴的媒介——网络营销
八、古老有效的促销方式——人员推销
第八节 建立忠诚一下关怀体贴
聚焦九:天津集贤的三好服务注重关怀体贴——建立数据库
一、数据库营销的产生
二、数据库营销的含义
三、数据库营销的作用
案例8 “金白领”加强客户关系管理
四、建立、实施数据库营销的步骤
五、数据库营销的牴点及展望
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内容简介:
本人有幸被清华大学继续教育学院聘为项目主讲教师,在征得校方同意后,利用餐饮EMBA教学的机会,把“营销是恋爱”的理念运行到教学和案例分析中,其理念新颖、简单实用且容易掌握,得到了校方及学生们的一致好评。这些热烈的掌声为学术功底不深的我鼓起了勇气,完成了本书的写作,也为本书的出版起到了很大的推动作用。
在本书的编写过程中,参阅了大量的相关资料,由于时间关系,没能和作者——交流,在此深表歉意。这里对参考资料的著者及专家顾问团、编委顾问团的老师、朋友表示深深的感谢,由于本人水平有限,编写时间仓促,有不妥之处请同行多多批评指正。
作为餐饮人的我,衷心希望本书的出版,能够带给广大餐饮经营者和相关行业人员一个启迪,通过我的“恋爱”产生更多的火花,发现更多更实用的经营管理理念。更希望我的“恋爱。理念能够更好地推动餐饮业的发展,为餐饮业的繁荣和发展献出自己的一份光和热。
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作者简介:
卢健,IMC硕士研究生,中国烹饪大师,高级技师,国家高级技能评判员,国际烹饪大赛评委,首都营养美食保健学会,新产品研发工作室主任,清华大学餐饮EMBA项目主讲教师,东方美食学院客座教授,北京应用技术大学客座教授,绿橄榄(北京)饮食文化有限公司首席顾问,冠儒国际酒
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目录:
第一篇 认识营销&顾客是什么
第一节 顾客是什么
一、顾客到底是什么
聚焦一:上帝的粗暴
二、顾客是“恋人”——营销如恋爱
第二节 餐饮市场营销
案例1 从营销的角度透视“美国总统大选”
案例2 卖拐
一、餐饮市场营销的概念
二、推销观念与市场营销观念的区别
三、餐饮市场营销的观念及企业的表现特征
四、餐饮市场营销的作用
五、现代餐饮营销的特点
六、不同市场需求状态下的营销策略
案例3 南京嘉年华的策略
七、整合营销传播
第二篇 了解营销&恋爱的过程
第一节 恋爱与餐饮营销过程
一、成功的恋爱经历
二、恋爱经历与现代餐饮市场营销过程
第二节 餐饮市场营销与经营战略规划
一、确定任务,明确方向
二、能做多少,制定目标
三、要怎么做,优化组合
四、要如何做,注重协调
五、做了多少,定期总结
第三篇 实施营销&成功恋爱八步骤
第一节 全面观察——门当户对
聚焦二:全聚德南下遭遇的五败以大看小——分析市场营销机会
一、宏观环境分析
二、微观环境分析
第二节 重点选拔——锁定目标
聚焦三:卖当劳目标市场——少年儿童合适的才是最好的——选择目标市场
一、市场细分
案例4 “酥不腻”的大董烤鸭
二、市场细分的作用
三、市场细分的依据
四、目标市场的选择
第三节 探知虚实——充分了解
聚焦四:降定位迎散客——园外园抓住有利时机知己知彼,百战不殆——竞争机会分析
一、了解你的顾客——消费行为分析及策略
二、认清对手才是打胜仗的基础——竞争分析及策略
案例5 马兰拉面对抗洋快餐
三、餐饮产品的分析及策略
四、价格分析及策略
案例6 “幸福鱼”的“分时段价格消费”
第四节 突出优点——设计形象
聚焦五:龙海楼的市场定位——牛日城突出优点——市场定位
一、市场定位的概念
二、市场定位的意义
三、市场定位的方法
四、市场定位的步骤
五、市场定位策略
六、品牌定位
案例7 “澎龙轩”抢占“制高点:
第五节 展露优点——获得好感
聚焦六:小蓝鲸吃出健康”的品牌传播及时的展露——吸引眼球
一、市场营销传播
二、我们的目的——营销目标
三、告诉谁——传播目标
四、有效的接近——接触点管理
第六节 建立约会——双方体验
聚焦七:腾格里塔拉的约会体验约会桥梁——传播策略
一、传播策略
二、营销组合——5P
第七节 增加情感——加强沟通
聚焦八:丽华丽华快餐精华加强沟通——营销传播工具
一、重要的营销手段——营销公关
二、强有力的传播媒介——电视广告
三、有声无形的媒介——广播广告
四、覆盖面很广的媒介——枴纸广告
五、有针对性的接触媒介——杂志广告
六、鲜明的视觉媒介——产外广告
七、新兴的媒介——网络营销
八、古老有效的促销方式——人员推销
第八节 建立忠诚一下关怀体贴
聚焦九:天津集贤的三好服务注重关怀体贴——建立数据库
一、数据库营销的产生
二、数据库营销的含义
三、数据库营销的作用
案例8 “金白领”加强客户关系管理
四、建立、实施数据库营销的步骤
五、数据库营销的牴点及展望
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