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客户终身价值管理
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张国政 著 / 社会科学文献出版社 / 2009-11 / 平装 / ￥35.00
旧书 ￥32.00
9 书店有售
市场营销与客服工作执行流程
市场营销与客服工作执行流程
市场营销与客服工作执行流程
王宏 著 / 人民邮电出版社 / 2009-12 / 平装 / ￥54.00
新书 ￥38.00
1 书店有售
旧书 ￥6.00
16 书店有售
客户服务主管财务一点通
客户服务主管财务一点通
客户服务主管财务一点通
代义国 编 / 机械工业出版社 / 2010-01 / 平装 / ￥32.00
新书 ￥8.00
1 书店有售
旧书 ￥3.56
12 书店有售
一分钟读懂顾客心理
一分钟读懂顾客心理
一分钟读懂顾客心理
牧之 编 / 电子工业出版社 / 2010-01 / 平装 / ￥29.80
新书 ￥10.71
4 书店有售
旧书 ￥1.65
49 书店有售
五分钟打动你的客户
五分钟打动你的客户
五分钟打动你的客户
吕静霞 编 / 中国经济出版社 / 2010-01 / 平装 / ￥22.00
旧书 ￥1.68
20 书店有售
客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则
客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则
客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则
郭红丽、袁道唯 著 / 清华大学出版社 / 2010-01 / 平装 / ￥35.00
新书 ￥29.84
8 书店有售
旧书 ￥7.00
53 书店有售
如何解决投诉难题
如何解决投诉难题
如何解决投诉难题
陈建华 编 / 中国经济出版社 / 2010-01 / 平装 / ￥35.00
新书 ￥35.00
3 书店有售
旧书 ￥2.00
31 书店有售
客户服务部规范化管理工具箱（第2版）
客户服务部规范化管理工具箱（第2版）
客户服务部规范化管理工具箱（第2版）
王宏 著 / 人民邮电出版社 / 2010-01 / 平装 / ￥38.00
旧书 ￥1.00
37 书店有售
客户分级管理实务
客户分级管理实务
客户分级管理实务
郭汉尧 著 / 华中科技大学出版社 / 2010-01 / 平装 / ￥32.00
新书 ￥67.00
1 书店有售
旧书 ￥30.00
23 书店有售
服务营销技能实训
服务营销技能实训
服务营销技能实训
肖剑锋 主编 / 中国财政经济出版社 / 2010-02 / 平装 / ￥25.00
新书 ￥4.30
44 书店有售
旧书 ￥4.50
10 书店有售
客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）
客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）
客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）
赵溪 编 / 清华大学出版社 / 2010-02 / 平装 / ￥39.80
新书 ￥13.90
5 书店有售
旧书 ￥0.10
39 书店有售
供电服务客户满意度调查结果应用
供电服务客户满意度调查结果应用
供电服务客户满意度调查结果应用
河南省电力公司 编 / 中国电力出版社 / 2010-03 / 平装 / ￥20.00
新书 ￥8.00
1 书店有售
旧书 ￥6.00
1 书店有售
面向客户需求的大规模订制策略
面向客户需求的大规模订制策略
面向客户需求的大规模订制策略
张余华 著 / 清华大学出版社 / 2010-03 / 平装 / ￥30.00
旧书 ￥20.00
12 书店有售
客户天才：打造客户型企业的全新蓝图
客户天才：打造客户型企业的全新蓝图
客户天才：打造客户型企业的全新蓝图
[英]菲斯克 著；夏金彪 译 / 企业管理出版社 / 2010-03 / 平装 / ￥65.00
新书 ￥12.29
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旧书 ￥0.50
89 书店有售
消费者认知视角下的危机处理研究
消费者认知视角下的危机处理研究
消费者认知视角下的危机处理研究
王志良 著 / 上海交通大学出版社 / 2010-03 / 平装 / ￥32.00
旧书 ￥9.00
7 书店有售
赢得客户的心：中国式关系营销
赢得客户的心：中国式关系营销
赢得客户的心：中国式关系营销
陆和平 著 / 企业管理出版社 / 2010-03 / 平装 / ￥32.00
新书 ￥69.00
11 书店有售
旧书 ￥16.00
34 书店有售
售后服务部作业指导手册
售后服务部作业指导手册
售后服务部作业指导手册
李锋、王敬东 著 / 广东经济出版社有限公司 / 2010-03 / 平装 / ￥26.00
新书 ￥51.50
6 书店有售
旧书 ￥3.00
24 书店有售
服务是一种魔幻沟通
服务是一种魔幻沟通
服务是一种魔幻沟通
[美]拉金 著；胡涛 译；[美]贝伦鲍姆 / 东方出版社 / 2010-04 / 平装 / ￥35.00
旧书 ￥5.20
6 书店有售
优质服务培训大师洪秀銮精品系列—攻心服务
优质服务培训大师洪秀銮精品系列—攻心服务
优质服务培训大师洪秀銮精品系列—攻心服务
洪秀銮 / 陕西人民出版社 / 2010-04 / 其他 / ￥21.80
旧书 ￥0.50
7 书店有售
优质服务培训大师洪秀銮精品系列—危机服务
优质服务培训大师洪秀銮精品系列—危机服务
优质服务培训大师洪秀銮精品系列—危机服务
洪秀銮 / 陕西人民出版社 / 2010-04 / 其他 / ￥22.80
新书 ￥6.70
1 书店有售
旧书 ￥0.01
22 书店有售
优质服务培训大师洪秀銮精品系列—服务决定你的优势
优质服务培训大师洪秀銮精品系列—服务决定你的优势
优质服务培训大师洪秀銮精品系列—服务决定你的优势
洪秀銮 / 陕西人民出版社 / 2010-04 / 其他 / ￥19.80
旧书 ￥0.01
8 书店有售
优质服务培训大师洪秀銮精品系列—卓越服务
优质服务培训大师洪秀銮精品系列—卓越服务
优质服务培训大师洪秀銮精品系列—卓越服务
洪秀銮 / 陕西人民出版社 / 2010-04 / 其他 / ￥22.80
旧书 ￥0.05
23 书店有售
谁懂客户，谁拿订单
谁懂客户，谁拿订单
谁懂客户，谁拿订单
王瑜 编 / 企业管理出版社 / 2010-04 / 平装 / ￥32.00
旧书 ￥3.00
5 书店有售
排除客户异议
排除客户异议
排除客户异议
李慧 著 / 广东人民出版社 / 2010-04 / 平装 / ￥15.00
旧书 ￥2.50
17 书店有售
促使客户成交
促使客户成交
促使客户成交
李慧 著 / 广东人民出版社 / 2010-04 / 平装 / ￥15.00
新书 ￥1.55
10 书店有售
旧书 ￥0.84
24 书店有售
尊重顾客意见（宝洁如何称霸全球，ECR如何引领行业变革）
尊重顾客意见（宝洁如何称霸全球，ECR如何引领行业变革）
尊重顾客意见（宝洁如何称霸全球，ECR如何引领行业变革）
[日]山崎康司 著；周迅 译 / 东方出版社 / 2010-04 / 平装 / ￥25.00
旧书 ￥6.00
4 书店有售
说服每一个重要客户
说服每一个重要客户
说服每一个重要客户
[美]葛兰杰 著；张如玉 译 / 东方出版社 / 2010-04 / 平装 / ￥25.00
旧书 ￥2.55
23 书店有售
客户关系管理
客户关系管理
客户关系管理
威廉·G·齐克蒙德（William.G.Zkmund） 著 / 中国人民大学出版社 / 2010-04 / 平装 / ￥29.00
新书 ￥39.80
1 书店有售
旧书 ￥0.01
128 书店有售
王牌销售特训课程系列：开发新客户
王牌销售特训课程系列：开发新客户
王牌销售特训课程系列：开发新客户
李慧 著 / 广东人民出版社 / 2010-04 / 平装 / ￥15.00
新书 ￥31.00
1 书店有售
旧书 ￥3.00
8 书店有售
探寻客户需求
探寻客户需求
探寻客户需求
李慧 著 / 广东人民出版社 / 2010-04 / 平装 / ￥15.00
新书 ￥67.00
1 书店有售
旧书 ￥35.00
1 书店有售
客户管理咨询工具箱
客户管理咨询工具箱
客户管理咨询工具箱
程淑丽 著 / 人民邮电出版社 / 2010-05 / 平装 / ￥43.00
旧书 ￥6.00
30 书店有售
如何永远赢得顾客
如何永远赢得顾客
如何永远赢得顾客
杜云生 著 / 广东南方日报出版社 / 2010-05 / 平装 / ￥38.00
新书 ￥3.00
30 书店有售
旧书 ￥1.00
72 书店有售
客户关系管理
客户关系管理
客户关系管理
齐志权 主编 / 中央广播电视大学出版社 / 2010-06 / 平装 / ￥28.00
新书 ￥40.60
2 书店有售
旧书 ￥9.02
5 书店有售
成功客户服务10步骤
成功客户服务10步骤
成功客户服务10步骤
[美]卡明 著；张燕青 译 / 中国铁道出版社 / 2010-07 / 平装 / ￥22.80
新书 ￥7.52
14 书店有售
旧书 ￥3.00
14 书店有售
经营客户
经营客户
经营客户
苏朝晖 著 / 清华大学出版社 / 2010-07 / 平装 / ￥28.00
新书 ￥41.00
3 书店有售
旧书 ￥8.00
40 书店有售
与客户沟通的7个技术
与客户沟通的7个技术
与客户沟通的7个技术
齐忠玉、孙科炎 著 / 中国电力出版社 / 2010-07 / 平装 / ￥34.80
旧书 ￥1.50
23 书店有售
客服人员超级口才训练
客服人员超级口才训练
客服人员超级口才训练
程淑丽 著 / 人民邮电出版社 / 2010-07 / 平装 / ￥29.80
新书 ￥5.50
20 书店有售
旧书 ￥0.10
156 书店有售
金融业客户关系管理
金融业客户关系管理
金融业客户关系管理
付晓蓉 著 / 机械工业出版社 / 2010-08 / 平装 / ￥30.00
旧书 ￥4.00
29 书店有售
顾客至上：赢得顾客忠诚的12条黄金法则
顾客至上：赢得顾客忠诚的12条黄金法则
顾客至上：赢得顾客忠诚的12条黄金法则
[美]吉尔·格里芬 著；匡安玲 编 / 汕头大学出版社 / 2010-08 / 平装 / ￥28.00
新书 ￥54.00
2 书店有售
旧书 ￥10.00
14 书店有售
示人以真
示人以真
示人以真:如何让生意追着你跑
[美]帕特里克·兰西奥尼（Patrick Lencioni）、曹蔓 著 / 机械工业出版社 / 2010-08 / 平装 / ￥28.00
新书 ￥50.00
20 书店有售
旧书 ￥5.00
63 书店有售
《搞定客户：有效排除客户异议的成交技巧》
《搞定客户：有效排除客户异议的成交技巧》
《搞定客户：有效排除客户异议的成交技巧》
马福存 主编 / 中华工商联合出版社有限责任公司 / 2010-09 / 平装 / ￥29.90
新书 ￥9.42
5 书店有售
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25 书店有售
客户关系管理与客户经营
客户关系管理与客户经营
客户关系管理与客户经营
林昭文 编 / 清华大学出版社 / 2010-09 / 平装 / ￥28.00
新书 ￥6.20
20 书店有售
旧书 ￥0.10
44 书店有售
轻松搞定大客户
轻松搞定大客户
轻松搞定大客户
丁兴良 著 / 吉林出版集团有限责任公司 / 2010-09 / 平装 / ￥30.00
新书 ￥30.00
3 书店有售
旧书 ￥0.80
20 书店有售
投诉处理和顾客满意100问（GB/T19010GB/T19012GB/T19013宣贯）
投诉处理和顾客满意100问（GB/T19010GB/T19012GB/T19013宣贯）
投诉处理和顾客满意100问（GB/T19010GB/T19012GB/T19013宣贯）
朱立恩、赵骋 著 / 中国质检出版社(原中国计量出版社) / 2010-09 / 平装 / ￥30.00
新书 ￥39.40
2 书店有售
这样服务最优秀：优秀服务必做的25件事
这样服务最优秀：优秀服务必做的25件事
这样服务最优秀：优秀服务必做的25件事
李功成 著 / 中国华侨出版社 / 2010-10 / 平装 / ￥26.00
新书 ￥5.24
46 书店有售
旧书 ￥0.69
30 书店有售
服务战争——提高顾客满意度的49个细节
服务战争——提高顾客满意度的49个细节
服务战争——提高顾客满意度的49个细节
李华丽 编 / 中国发展出版社 / 2010-10 / 平装 / ￥25.00
新书 ￥4.73
3 书店有售
旧书 ￥3.00
15 书店有售
提升客户服务金牌手册
提升客户服务金牌手册
提升客户服务金牌手册
阿杰 著 / 中国三峡出版社 / 2010-10 / 平装 / ￥30.00
新书 ￥4.50
9 书店有售
旧书 ￥0.69
37 书店有售
客户关系管理理论与实践：基于Microsoft Dynamics CRM
客户关系管理理论与实践：基于Microsoft Dynamics CRM
客户关系管理理论与实践：基于Microsoft Dynamics CRM
刘在云 编 / 北京交通大学出版社 / 2010-10 / 平装 / ￥28.00
新书 ￥50.00
3 书店有售
旧书 ￥11.20
20 书店有售
呼叫中心运营与管理
呼叫中心运营与管理
呼叫中心运营与管理
赵溪 编 / 清华大学出版社 / 2010-10 / 平装 / ￥39.80
新书 ￥30.70
19 书店有售
旧书 ￥1.60
56 书店有售
一分钟发现潜在客户
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段洁 编 / 时代文艺出版社 / 2010-11 / 平装 / ￥16.00
新书 ￥6.72
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